Spelaren från Filippinerna fick sitt konto permanent stängt av Melbet utan tydlig anledning, trots att hon hade uppfyllt alla verifieringskrav. Hon bad om en förklaring till stängningen och ville ta ut sitt återstående saldo på cirka ₱76 000, vilket bestod av både insättningar och vinster. Vi försökte samla in mer information från henne för att bättre förstå situationen och hjälpa till med klagomålet. Men på grund av hennes brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren kan komma att öppna klagomålet igen i framtiden om hon väljer att återuppta kommunikationen.
MelBet Casino - Spelarens konto har stängts med återstående medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 75 000 ₱
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag postar detta eftersom jag hoppas kunna få råd angående min tvist med Melbet.
Mitt konto stängdes permanent efter att Melbet hävdade att jag brutit mot deras regler. Jag fick dock aldrig en tydlig förklaring av vilka specifika åtgärder jag påstås ha vidtagit. Jag använde bara ett konto, slutförde all begärd verifiering och använde mina egna personuppgifter och betalningsmetoder.
När mitt konto stängdes var mitt saldo cirka ₱76 000, bestående av både insättningar och vinster. Melbet informerade mig om att insatta medel redan hade tagits ut från mitt konto, men de förklarade inte tydligt vad som hände med det återstående saldot.
Jag förstår om Melbet inte längre vill fortsätta göra affärer med mig och vill stänga mitt konto permanent. Min största oro är pengarna som finns kvar på kontot. Jag hoppas att de kommer att tillåta mig att ta ut alla medel som rättmätigt tillhör mig och sedan permanent ta bort eller stänga kontot efteråt.
Jag ber inte om att mitt konto ska öppnas igen. Jag vill bara ha en rättvis lösning gällande mitt återstående saldo och en tydlig förklaring av vad som hände med pengarna.
Alla råd eller liknande erfarenheter skulle uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MelBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Marilousol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
