MelBet Casino - Spelarens konto har pengar fastnat på grund av verifieringsproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

"Hej Attila,

Tack för ditt svar. För att svara på din fråga:

1: Intyg tillhandahållet: Jag har tillhandahållit mitt ursprungliga statligt utfärdade medborgarskapskort och körkort (fram- och baksida) samt en tydlig selfie med legitimation.

2: senaste inlämning: Jag skickade den sista uppsättningen dacomment den 28 februari 2026.

3: Säkerhetsavdelningen ( security@melbet.com ) har avvisat mitt ursprungliga dokument och kallat det "falskt" utan några bevis.

Snälla hjälp mig eftersom Melbet har slutat svara på mina e-postmeddelanden och mitt 510 620 NPR har fastnat.

"Melbet skickar mig fortfarande upprepade mejl där de ber om samma skydd. Bifogat är en skärmdump av det senaste mejlet jag fick från dem. Vänligen titta på detta eftersom jag redan har tillhandahållit alla originalskydd."

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

"Hej Attila, jag har skickat alla mina dokument (medborgarskap och körkort) och skärmdumpen från e-postmeddelandet till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ). Vänligen kontrollera det. Tack.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa MelBet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej Mirka,

Jag skriver för att uppdatera dig om en aktuell händelse. Idag fick jag ytterligare ett e-postmeddelande från Melbet Support (Info Nepal) som uppgav att mitt konto fortfarande är under "Säkerhetsverifiering". De begär samma identitetshandlingar (medborgarskap och körkort) som jag redan har uppvisat flera gånger tidigare.

Det är tydligt att casinot upprepar dessa förfrågningar först efter ditt ingripande för att köpa mer tid. Jag har inte svarat på deras e-postmeddelande eftersom jag vill att all ytterligare kommunikation och dokumentverifiering ska ske transparent här på denna portal under din övervakning.

Jag bifogar skärmdumpar från deras senaste e-postmeddelanden. Jag har redan skickat in högkvalitativa foton av mina:

1. Medborgarskapsintyg (båda sidor)

2. Körkort (båda sidor)

3. Selfies med dessa dokument

Jag är fullt förberedd på en videosamtalsverifiering om de fortfarande påstår sig ha tvivel. Jag ber er att vänligen uppmana casinot att upphöra med dessa förhalningstaktiker och behandla mitt uttag på 510 000 NPR.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

Wang Sherpa

Kära Wang111 och Mirka,

Vi ber om ursäkt för den försening du har upplevt med verifieringsprocessen och förstår din oro.

För att vi ska kunna granska verifieringens aktuella status med det ansvariga teamet och ge en uppdatering ber vi användaren att bekräfta den e-postadress som är registrerad för kontot och meddela oss när vi senast mottog ett svar från säkerhetsteamet på security@melbet.com .

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill informera er om att AskGamblers har avslutat mitt ärende som "Olöst" eftersom Melbet vägrade att tillhandahålla bevis eller samarbeta med dem. Detta visar tydligt att Melbet inte har någon giltig anledning att blockera mitt 510 620 NPR.

Eftersom Melbet redan har börjat kommunicera med mig här på Casino Guru och bett om mina uppgifter, ber jag er att vänligen skicka dem vidare för en slutgiltig lösning. Jag är ärlig, jag har tillhandahållit allt och jag är redo för ett livevideosamtal när som helst.

Hälsningar,

Wang

Kära Wang111,

Jag vill att du ska veta att vi fortfarande utreder ärendet.

Ibland, när liknande situationer inträffar, begär kasinon, eller är villiga att genomföra, ett videoverifieringssamtal, där spelaren deltar, visar verifieringsdokument och svarar på några frågor från kasinorepresentanten. I vissa fall kan flera personer bjudas in att delta i dessa samtal samtidigt. Skulle du vara villig att delta i den här typen av videosamtal, om det föreslogs?

Tack för din bekräftelse.

Kära Mirka,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Ja, jag är 100 % villig att delta i ett videoverifieringssamtal. Jag har alla mina originaldokument utfärdade av myndigheterna (medborgarskaps-ID och körkort) med mig. Jag är redo att visa dem live tillsammans med mitt ansikte för att bevisa min identitet och få slut på dessa falska anklagelser från Melbet.

Jag har strikt följt alla instruktioner och tillhandahållit högkvalitativa foton, men ändå fortsätter casinot att hota med att "ignorera" mina meddelanden. Jag hoppas att ett videosamtal äntligen kommer att lösa detta så att jag kan få mina vinster på 510 620 NPR.

Vänligen meddela mig nästa steg eller schemat för samtalet.

Med vänliga hälsningar,

Wang Sherpa

Konto-ID: 1572752735

Bästa MelBet Casino,

Kan du ge oss en uppdatering om det här fallet?

Kära Wang111 och Mirka,

Enligt tillgänglig information informerades användaren tidigare om att det är nödvändigt att lämna in originalidentitetshandlingen i enlighet med instruktionerna från säkerhetsteamet.

Vi vill också förtydliga att dokumenten ska skickas till e-postadressen: security@melbet.com , eftersom det kan leda till att informationen inte tas emot om den skickas till en annan adress.

Dessutom kommer vi att meddela relevant team angående din kommunikation.

Bästa Melbet-representant och Mirka,

Jag har redan skickat mitt originalmedborgarskap och körkort till security@melbet.com flera gånger.

Istället för att upprepa samma förfrågan, vänligen berätta EXAKT:

1. Vilket dokument saknas eller är inte original?

2. Varför schemaläggs inte ett livevideosamtal för att verifiera mitt 510 620 NPR-uttag?

Jag skickar dem bara om om du berättar vad som är fel med de tidigare. Jag är 100 % redo för ett videosamtal just nu.

Kära Mirka,

Jag vill informera dig om att Melbet Security Team skickade mig ett e-postmeddelande idag där de nämnde deras villkor gällande bedrägerier och dubbletter av konton, trots att jag inte har gjort något fel. Mina dokument är 100 % original och jag har bara ett konto.

Det verkar som att de försöker skrämma mig istället för att lösa problemet. Jag har svarat på deras e-post och sagt att jag är fullt beredd att ta ärendet till Curacao Gaming Authority (CGA) om de fortsätter att hålla inne mina 510 620 NPR utan bevis.

Jag har återigen utmanat dem till ett LIVE-VIDEOSAMTAL för att omedelbart bevisa min identitet och mina dokument. Observera att de fortfarande undviker videosamtalet.

Kära Wang111,

Kan du bekräfta om det finns någon i ditt hushåll som har ett konto på Melbet Casino?

Vilka enheter och typer av internetanslutning använde du för att registrera dig eller logga in på Melbet?

Kan det finnas något fall där du använde någon annans enhet för att logga in på ditt Mellbet-konto, eller där någon annan använde din för att gå med i sitt konto?

Skicka mig också en 30 sekunder lång video i god kvalitet där du visar dig själv och dina verifieringsdokument. miroslava.d@casino.guru .

Tack.

Kära Mirka,

Jag har precis skickat den högkvalitativa verifieringsvideon till din e-postadress ( miroslava.d@casino.guru Videon visar tydligt mitt ansikte och mitt ursprungliga medborgarskap och körkort från båda sidor.

Jag har också svarat på alla dina frågor angående min enhet och mitt hushåll. Vänligen kontrollera din inkorg och hjälp mig att få mitt uttag på 510 620 NPR bekräftat.

Hej,

Kan du snälla ändra sekretessinställningarna för videon du skickade mig så att jag kan se den?

Tack.

Kära Mirka,

Jag har åtgärdat det tekniska problemet med videofilen och uppdaterat sekretessinställningarna till "Alla med länken".

Jag har precis skickat den nya, fungerande länken direkt till din e-postadress ( miroslava.d@casino.guru ). Kontrollera det; du borde kunna titta på min verifieringsvideo nu utan problem.

Tack för ditt tålamod. Jag ser fram emot att lösa mitt problem med uttag på 510 620 NPR.

Kära Wang111,

Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar er om det finns några uppdateringar.

Bästa MelBet Casino,

Jag skickade ett mejl till dig, kolla gärna din inkorg.

Kära Mirka,

Ditt e-postmeddelande har redan besvarats, vänligen kontrollera det.

Kära Wang111,

Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat . Det finns rimliga skäl att tro att du manipulerade dokumenten, och det är därför vi inte kan ge dig stöd i detta fall. Observera att det inte är möjligt att ta ut pengar från något online casino utan att uppfylla casinots verifieringskrav.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, och vi accepterar deras beslut att avbryta ditt uttag och blockera ditt kasinokonto.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Mirka