Spelaren från Brasilien utsattes för en begränsning på sitt konto utan förklaring, vilket lämnade hans maximala insatsbelopp på 0,00 R$ efter att ha begärt ett uttag. Han begärde ett förtydligande av begränsningen och hoppades kunna återfå normal tillgång till spel. Efter att ha granskat ärendet avslutade vi klagomålet eftersom kontot blockerades efter sportspelaktivitet, och vi kunde inte rättvist bedöma kasinots utredning eller förklaring.
MelBet Casino - Spelarens konto har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 R$
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål eftersom mitt konto har spärrats utan någon förklaring.
Jag gjorde en insättning, använde plattformen som vanligt, och efter att ha begärt och slutfört ett uttag sattes mitt kontos maximala insatsbelopp till R$ 0,00. Sedan dess har jag inte kunnat placera några spel, vilket har gjort kontot helt oanvändbart.
Jag har alltid använt kontot i god tro och vill gärna fortsätta vara kund på plattformen. Om det finns någon anledning till denna begränsning ber jag företaget att ge en tydlig och transparent förklaring, snarare än att bara hindra mig från att använda mitt konto.
Jag ber Casino Guru att ingripa med bookmakerns supportteam så att mitt ärende kan granskas och mitt konto kan återfå normal spelåtkomst, eller åtminstone att företaget tillhandahåller en officiell motivering för detta beslut.
Tack för din uppmärksamhet, och jag ser fram emot en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
