Spelaren från Brasilien står inför en begränsning på sitt konto utan förklaring, vilket har lett till att hans maximala insatsbelopp har legat kvar på 0,00 R$ efter att ha begärt ett uttag. Han begär ett förtydligande kring begränsningen och hoppas kunna återfå normal spelåtkomst.
MelBet Casino - Spelarens konto har begränsats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 57m 43s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål eftersom mitt konto har spärrats utan någon förklaring.
Jag gjorde en insättning, använde plattformen som vanligt, och efter att ha begärt och slutfört ett uttag sattes mitt kontos maximala insatsbelopp till R$ 0,00. Sedan dess har jag inte kunnat placera några spel, vilket har gjort kontot helt oanvändbart.
Jag har alltid använt kontot i god tro och vill gärna fortsätta vara kund på plattformen. Om det finns någon anledning till denna begränsning ber jag företaget att ge en tydlig och transparent förklaring, snarare än att bara hindra mig från att använda mitt konto.
Jag ber Casino Guru att ingripa med bookmakerns supportteam så att mitt ärende kan granskas och mitt konto kan återfå normal spelåtkomst, eller åtminstone att företaget tillhandahåller en officiell motivering för detta beslut.
Tack för din uppmärksamhet, och jag ser fram emot en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
