Spelaren från Bangladesh hade ständiga problem med sitt konto hos Melbet, då operatören fortsatte att försena verifieringen trots flera inskickade nödvändiga dokument. Han hävdade att Melbet höll tillbaka hans pengar och inte svarade på hans e-postmeddelanden. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor på grund av spelarens brott mot registreringsreglerna genom att lämna felaktiga personuppgifter. Som ett resultat avslutades klagomålet och spelaren ombads att säkerställa noggrannhet vid framtida registreringar.
MelBet Casino - Spelarens konto är under försenad verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ৳11 913
MelBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mdmorshed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du exakt när du skickade det senaste dokumentet?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack än en gång för ditt svar och din vilja att hjälpa till.
Jag vill förklara min situation lite mer detaljerat. Under de senaste fyra dagarna i följd har jag skickat alla begärda dokument till kasinots säkerhetsavdelning, inklusive idag. Jag har skickat in:
Mitt nationella ID-kort (NID)
Rensa PDF-utdrag från mitt mobila bankkonto (bKash och andra)
Skärmdumpar och videobevis på mitt registrerade telefonnummer
Varje fil i rätt format (PDF/klara bilder) enligt deras krav
Till en början svarar casinots supportteam snabbt och artigt. Men varje gång, efter att jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och bevis, slutar de att svara helt. Det är ett upprepat mönster, och jag känner att jag blir ignorerad medvetet även efter att ha följt allt de bad om.
Dessutom har de fortfarande inte korrigerat mitt namn på kontot trots att jag tydligt bevisat min identitet och ägande. Jag har haft väldigt tålamod under hela processen, men nu börjar det bli ansträngande och orättvist.
Jag ber vänligen om din hjälp med att få dem att svara och verifiera mitt konto ordentligt, så att jag kan komma åt mina pengar och använda mitt konto utan onödiga problem.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Morshed
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mdmorshed. Kan du ge mer information om det felaktiga namnet på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningmdmorshed, jag ber dig att förstå att du allvarligt brutit mot en av huvudreglerna för onlinespel genom att registrera ett konto med olika personuppgifter. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:
Om spelbolagets säkerhetstjänst tvivlar på en spelares identitet, eller på sanningsenligheten i någon information som de lämnat (adress, kredit- eller betalkortsuppgifter eller andra uppgifter), har de rätt att begära av spelaren alla dokument, efter företagets gottfinnande, som styrker spelarens identitet eller annan information som kunden lämnat. Säkerhetstjänsten kan också avbryta alla betalningar tills all bevisning har granskats. Spelbolaget har rätt att begära dokument, vilka måste skickas via landbaserad post. Dokumentverifiering kan ta upp till 72 timmar från det att dokumenten mottagits. Om det bevisas att den mottagna informationen inte är äkta har företaget rätt att avbryta alla spel och stoppa alla finansiella transaktioner på obestämd tid, samt att fortsätta undersöka kontot och begära ytterligare dokumentation som krävs för att verifiera kontots äkthet.
Tyvärr bröt du mot en av huvudreglerna för onlinespel genom att lämna felaktiga personuppgifter, även om det var av misstag. Det spelar ingen roll om du lämnade dina egna riktiga dokument om personuppgifterna från dem inte matchade personuppgifterna från din spelarprofil. Det skulle vara omöjligt för dig att verifiera ditt konto, och vi anser att casinot agerade i enlighet med sina allmänna villkor. Jag kan bara rekommendera att du är mer försiktig nästa gång och dubbelkollar all information du fyller i din spelarprofil.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
