MelBet Casino - Spelarens konto är spärrat med ett fryst saldo.

Hej,

Mitt Melbet-konto (konto-ID: 1573046511) har spärrats och mitt saldo på [17 790 USD] har frysts.

Jag är helt villig att samarbeta enligt standard KYC (Know Your Customer)-procedurer. Kasinot försenar dock avsiktligt processen genom att kräva en extrem och orimlig lista med dokument. De ber om notariebekräftade kopior av mitt pass, edsvurna översättningar av grundläggande dokument och handskrivna engelska förklaringar angående min förmögenhetskälla, finansieringskälla och PEP-status.

Jag har redan tillhandahållit tydlig, läsbar och giltig legitimation, men de använder dessa extrema regler för "notarisering och svuren översättning" enbart som en ursäkt för att konfiskera mina pengar och försena utbetalningen på obestämd tid. Dessa krav går långt utöver standardpraxis för kundkännedom i branschen och är utformade för att vara omöjliga eller ekonomiskt ologiska för spelaren att uppfylla.

Jag ber er plattform om att ingripa. Jag är en legitim spelare och jag vill helt enkelt att mitt konto verifieras enligt rimliga, standardiserade branschriktlinjer så att jag kan ta ut mina pengar.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila