MelBet Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna konfiskeras.

Melbet-konto blockerat sedan 17 oktober trots att alla nödvändiga medicinska dokument har uppvisats (ID*).

Mitt Melbet-konto (ID*) har varit blockerat sedan 17 oktober 2025, utan giltig anledning.

Säkerhetsavdelningen bad mig att uppvisa ett läkarintyg som bevisar att jag inte lider av spelberoende, vilket jag har gjort flera gånger.

Jag lämnade in officiella medicinska dokument undertecknade och stämplade av licensierade sjukhus i Quebec, inklusive betalningsbevis (konsultationer kostade 210 respektive 370 dollar).

Trots det fick jag bara ett automatiskt meddelande om att mina dokument hade godkänts och var under verifiering, men jag har inte fått något ytterligare svar på 13 dagar.

Jag försökte kontakta supporten via e-post ( [email protected] ) och livechatt, men de slutade helt svara.

Efter att ha kollat ​​flera spelforum upptäckte jag att många andra spelare har samma problem – Melbet hävdar att dokumenten granskas i flera veckor, en taktik för att mentalt pressa spelarna tills de ger upp sina pengar.

Jag har investerat mycket pengar på den här webbplatsen, och den här situationen har orsakat mig allvarlig psykisk och ekonomisk stress.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att få ett tydligt svar från Melbet, att avblockera mitt konto och att få tillbaka mina pengar.

Tack för din hjälp och ditt stöd.

Uppriktigt,

Melbet-ID: ********

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MelBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kraven för ett läkarintyg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack så mycket för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Jag vill förtydliga att jag började spela på Melbet den 6 oktober 2025.

Jag spelade främst FIFA och sportspel på Ligue 1, La Liga och andra europeiska tävlingar.

Mellan den 6 och 17 oktober gjorde jag flera insättningar på totalt cirka 18 000 CAD.

Jag vill klargöra att jag aldrig använde några bonusar – alla mina insättningar gjordes med mina egna riktiga pengar.

Innan kontot blockerades gjorde jag två uttag på 2 000 dollar och 3 000 CAD utan problem.

Men när jag begärde ett nytt uttag på 5 615 CAD den 17 oktober blockerades mitt konto omedelbart, utan någon giltig förklaring.

Melbet bad mig sedan att uppvisa ett läkarintyg som bevisade att jag inte är spelberoende.

Jag skickade flera officiella medicinska dokument, undertecknade och stämplade av sjukhus i Quebec, tillsammans med betalningsbevis (konsultationer för 210 och 370 dollar).

Sedan dess har jag inte fått något svar från säkerhetsavdelningen eller kundsupporten.

Den här situationen har varit oerhört svår för mig, både känslomässigt och ekonomiskt.

Jag önskar bara mitt uttag på 5 615 CAD och en tydlig och ärlig förklaring från Melbet.

Tack så innerligt för din hjälp och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Melbet-ID: *********

Här är mitt medicinska dokument med transkription

Andra transkriptioner

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja förklara situationen tydligt:

Melbet begärde först ett läkarintyg som bekräftade att jag inte lider av spelberoende. Den 20 oktober skrev de till mig:

"Vänligen bifoga ett dokument som bekräftar att du inte har spelberoende, undertecknat och stämplat av en medicinsk specialist."

Jag lydde.

Totalt erhöll och lämnade jag in fem läkarintyg från legitimerade läkare och psykiatriska kliniker i Québec.

Alla dokument var:

Signerad

Stämplat

Utfärdad av officiella medicinska institutioner

Varje gång jag skickade in ett giltigt dokument ändrade Melbet kraven i efterhand och bad om något annat.

Senast begärde de:

"Ett intyg från din behandlande psykiater."

Detta krav har aldrig nämnts tidigare.

Detta är ett tydligt fall av att flytta målstolparna och avsiktligt försena betalningen.

Jag har nu nått punkten där:

Jag har inga ytterligare dokument som jag kan tillhandahålla.

Jag har spenderat över 1 300 kanadensiska dollar på medicinska konsultationer.

Jag har missat jobbet och min mentala och emotionella hälsa har påverkats.

Jag har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar och jag har tillhandahållit betydligt mer än vad som ursprungligen krävdes.

Jag ber respektfullt Casino Guru att ingripa och be Melbet att antingen:

Godkänn ett av de fem certifikat som redan tillhandahållits, eller

Ange ett slutgiltigt, tydligt och oföränderligt krav med ett officiellt exempel på det dokument de påstår sig behöva.

Jag kan inte fortsätta att tillhandahålla nya dokument.

Jag har redan gjort allt som blev ombedd.

Tack för din hjälp.

Mohamed

Konto-ID: *********

Kära Jozef och Momohard,

Tack för att du tillhandahållit den information som krävs för att undersöka denna situation. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som orsakats under dokumentverifieringen.

Efter att ha rådfrågat det ansvariga teamet informerades vi om att den senaste dokumentationen du skickade in för närvarande granskas. Vi ber om ert tålamod medan analysen av de inlämnade dokumenten slutförs.

Så snart det finns en uppdatering gällande ditt ärende kommer du att informeras så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Hej,

Tack för uppdateringen.

Jag behöver dock klargöra ett viktigt faktum:

Strax innan Melbet gav detta svar fick jag ett mejl direkt från deras säkerhetsavdelning där det stod att mitt senaste läkarintyg hade avslagits. Den exakta formuleringen var:

"Filerna du har skickat kan inte accepteras för verifiering."

Du behöver rådfråga en legitimerad psykoterapeut eller psykiater…"

Detta motsäger helt klart budskapet de förmedlar här, där de nu hävdar att dokumentationen är "under granskning".

Denna situation visar att:

Kraven ändras efter varje inlämning, och

Svaren är inkonsekventa beroende på vem de pratar med.

Jag är villig att tillhandahålla en skärmdump av avslagsmeddelandet om det behövs.

Jag vill samarbeta fullt ut, men jag kan inte fortsätta att tillhandahålla nya dokument som aldrig ursprungligen begärdes. Jag har redan lämnat in fem undertecknade och stämplade läkarintyg från officiella medicinska institutioner.

Vid det här laget ber jag bara om:

Ett tydligt och slutgiltigt beslut, och

Ett fast verifieringskrav som inte kommer att fortsätta att förändras.

Tack för att du hjälper till att säkerställa rättvisa i det här fallet.

Mohamed

Konto-ID: *********

Bästa MelBet Casino-teamet,

Tack så mycket för ert samarbete. Kan ni förklara hela situationen från er sida? Jag skulle också uppskatta om ni kunde förklara varför ni begär sådana dokument för att spelaren ska kunna göra ett uttag.

Jag måste påpeka att den här proceduren verkar ganska ovanlig. Om du är orolig för att spelaren kan uppleva spelrelaterade problem kan du överväga att begränsa deras åtkomst till spelandet eller begära dokumentation för att säkerställa spelarens skydd. Jag ser dock ingen giltig anledning till varför spelarens legitimt ägda medel ska blockeras.

Kära Jozef,

Enligt våra villkor har företaget rätt att frysa medel tills alla begärda dokument har mottagits och verifierats. Läkarintyget begärdes enligt vår policy för ansvarsfullt spelande, och tyvärr kommer pengarna att finnas kvar på kontot utan möjlighet till uttag tills användaren uppvisar ett giltigt intyg.

I detta skede accepterades inte det inlämnade dokumentet av säkerhetsavdelningen, eftersom det utfärdades i form av ett recept snarare än ett officiellt läkarintyg. Det saknar en officiell stämpel, specificerar inte vilken medicinsk institution det rör sig om och innehåller inte ett direkt uttalande som bekräftar frånvaron av spelberoende.

Användaren behöver få ett officiellt läkarintyg som inkluderar klinikens stämpel, läkarens fullständiga namn och befattning, samt ett tydligt uttalande som bekräftar att användaren inte lider av spelberoende.

När ett sådant dokument har tillhandahållits kommer det att granskas och lämpligt beslut fattas.

Vi hoppas att dessa förtydliganden är till hjälp för att förstå ärendets nuvarande status.

Hej,

Konto-ID: *********

Jag har redan lämnat in flera läkarintyg från legitimerade läkare och officiella sjukhus. Dessa dokument undertecknades och stämplades enligt begäran. Jag har även lämnat in kvitton för konsultationer. Jag har uppfyllt alla begäranden om verifiering.

Men varje gång jag skickar in exakt det som begärs ändras kraven i efterhand. Detta tyder på att verifieringsprocessen inte är konsekvent och förhindrar att mina medel frigörs.

Dessutom gjorde jag den 17 oktober tre uttag (3000$, 3000$, 1000$). Om mitt konto inte hade verifierats korrekt hade dessa uttag inte behandlats. Därför väcker den plötsliga begränsningen efter vinsterna oro.

För närvarande är jag ekonomiskt och mentalt utmattad. Jag kan inte tillhandahålla fler dokument. Jag ber er att fatta ett slutgiltigt beslut:

→ Antingen återkalla mitt uttag och avsluta verifieringsprocessen

→ Eller ge en officiell skriftlig förklaring till varför du vägrar uttaget enligt dina villkor.

Detta är mitt sista bidrag. Jag ber om ett tydligt svar.

Tack.

Hej,

Jag har väntat sedan den 17 oktober och jag har uppfyllt alla krav som säkerhetsavdelningen begärt.

Jag har nu lämnat in det slutliga läkarintyget, utfärdat av en legitimerad psykiater, undertecknat och stämplat på sjukhusets officiella brevpapper.

Jag har följt varje instruktion flera gånger, genom flera medicinska konsultationer.

Vid det här laget är jag mentalt och känslomässigt utmattad.

Om inget beslut är fattat senast måndag ber jag vänligen att ärendet avslutas och markeras som olöst, så att jag kan gå vidare.

Tack för din förståelse.

Kära Momohard och MelBet Casino,

Efter en noggrann granskning av ärendet måste jag dra slutsatsen att spelarens klagomål är berättigat. Ansvarsfullt spelande bör tas på största allvar, och det är lämpligt att kasinot utför kontroller relaterade till problemspelande. Detta kan dock inte tjäna som skäl att konfiskera eller frysa legitima vinster.

När ett casino blir medvetet om ett sådant problem bör kontot visserligen stängas, men inte med spelarens legitimt ägda saldo innehållet. Casinot har all rätt att blockera vilket konto som helst, och det är förståeligt att begära ytterligare dokumentation, även om de dokument som spelaren tillhandahåller verkar vara relevanta och tillräckliga.

Det är inte standardpraxis att frysa pengar i sådana situationer, och det är inte heller vanligt att begära den här typen av dokumentation från en vanlig spelare. Liknande fall ses vanligtvis bara när en självavstängd spelare försöker återvända efter många år, vilket inte är fallet här.

Tyvärr, eftersom det verkar som att casinot har fattat sitt slutgiltiga beslut, har jag inget annat val än att avsluta ärendet som motiverat. Detta kommer att ha en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex på vår webbplats, eftersom alla spelare kan uppleva en liknande situation, vilket enligt vår mening inte är helt säkert.

Som nämnts vore det helt acceptabelt att permanent blockera kontot och förhindra vidare spel, men att frysa berättigade vinster kan inte anses rimliga.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Vi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära Momohard,

Jag hoppas att du mår bra.

Casinoteamet har kontaktat mig och lämnat ytterligare information relaterad till ditt ärende. Innan jag går vidare vill jag förtydliga en viktig punkt direkt med dig.

Såvitt du vet, har du någonsin haft några andra konton hos detta casino, antingen tidigare eller för närvarande? Jag frågar detta öppet eftersom ditt ärliga svar är avgörande för att jag ska kunna bedöma situationen korrekt och fortsätta arbeta för din räkning. Mitt mål är att förstå hela sammanhanget och säkerställa att allt granskas rättvist.

Vänligen observera att om felaktig eller ofullständig information lämnas och senare upptäcks, kan det tyvärr leda till ett direkt avslag av ärendet. Med det sagt litar jag på ert samarbete och uppskattar er öppenhet, eftersom det gör att jag kan hantera ärendet på bästa möjliga sätt för er.

Tack på förhand för ditt svar. Om något är oklart eller om du vill förklara din situation mer i detalj, tveka inte att göra det.

Ja, jag hade ett konto hos dem, men jag begärde att det skulle stängas. Flera månader senare skapade jag ett nytt konto, så det andra var redan inaktivt. Jag vet inte varför de använder det för att spärra mina pengar.

Kära Momohard,

Kan du bekräfta att det bara fanns ett konto (totalt 2) och att inga andra konton finns?

Har du också angett orsaken till att kontot stängdes?

Jag hade tidigare två Melbet-konton.

Det första kontot blockerades frivilligt på min begäran eftersom jag ville ta en paus från spelandet. Det tog lång tid för Melbet att blockera det, och jag fick höra att jag var tvungen att anmäla mig själv som spelberoende för att kontot skulle stängas permanent. Jag gick med på det, och kontot blockerades och blev inaktivt.

Flera månader senare öppnade jag ett nytt Melbet-konto. Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att det var strängt eller permanent förbjudet att öppna ett nytt konto efter den föregående blockeringen. Om Melbet tydligt hade informerat mig om detta från början hade jag aldrig öppnat ett nytt konto.

På det här nya kontot placerade jag spel, förlorade och vann även. Men när jag försökte ta ut mina senaste vinster blockerade Melbet mitt konto helt.

Trots att jag tillhandahöll alla begärda dokument – ​​inklusive upp till sju olika medicinska dokument – ​​vägrade Melbet fortfarande att betala ut mina pengar. De hävdar att mina uttag motsvarar mina totala insatser, vilket är helt felaktigt och motsägs av min fullständiga spelhistorik som finns tillgänglig på deras plattform.

Melbet har tillgång till hela min kontohistorik och kan tydligt se insättningar, spel, förluster och vinster. Att blockera mitt konto först efter att jag vunnit pengar tyder starkt på otillbörlig och otillbörlig praxis.

Dessutom, om Melbet anser att jag inte fick öppna ett andra konto, borde de ha upptäckt och blockerat det omedelbart vid registreringen – inte tillåtit mig att sätta in pengar, spela, förlora pengar och sedan frysa kontot när vinsterna dyker upp.

Den här situationen orsakade mig allvarlig ekonomisk och psykisk stress. Jag förlorade betydande summor pengar, gick igenom två månader av extrema ekonomiska svårigheter och sökte till och med läkarkonsultation på grund av den stress som situationen orsakade.

Efter den här upplevelsen tappade jag helt förtroendet för sportspel och slutade spela helt. Det som hände känns som stöld och har hänt många andra användare enligt liknande rapporter.

Jag anser att Melbet agerade orättvist, kränkande och utan transparens.

Kära Momohard,

tack för att du tillhandahöll informationen.

Kan du vänligen tillhandahålla några bevis eller dokumentation som stöder ditt påstående att du var tvungen att deklarera ett spelproblem för att ditt konto skulle stängas permanent?

Observera att när ett konto stängs på grund av ett spelproblem får det aldrig öppnas igen och spelaren måste skyddas från ytterligare spel. Detta skydd baseras på att spelaren identifieras genom personuppgifter. Medan kontaktuppgifter som e-postadress eller telefonnummer kan ändras, är skyddet beroende av att annan personlig information förblir konsekvent.

I det här fallet uppgav du att du deklarerade ett spelproblem endast för att det var det enda sättet att begära en permanent stängning av ditt konto, och att du faktiskt inte lider av ett verkligt spelproblem. Av denna anledning är det viktigt för oss att verifiera om kontot verkligen stängdes på grund av ett bekräftat spelproblem, eller om denna anledning deklarerades enbart för att säkerställa permanent stängning.

Om det inte kan bevisas att stängningen inte berodde på ett genuint spelproblem, är du enligt vår policy inte berättigad till vinsterna.

Kära Jozef,

Tack för ditt meddelande.

Som tidigare förklarats var min enda avsikt när jag begärde att mitt tidigare konto skulle stängas ner att få det permanent. Alternativet relaterat till ett spelproblem presenterades som det enda sättet att säkerställa en oåterkallelig stängning via gränssnittet och/eller de indikationer som kundsupporten tillhandahöll. Jag följde därför denna procedur för just detta ändamål.

Jag vill förtydliga att jag inte har några dokument, e-postmeddelanden eller skriftliga bevis som uttryckligen anger att jag var tvungen att deklarera ett spelproblem för att få ett permanent avslut. Ingen medicinsk diagnos, officiell bekräftelse eller extern dokumentation har någonsin begärts från mig eller tillhandahållits av mig i detta avseende.

Förklaringen som gjordes vid den tidpunkten baserades enbart på de alternativ som plattformen tillhandahöll, och inte på ett erkännande av ett genuint spelberoende. Dessutom visar det faktum att ett nytt konto senare skapades med mina personuppgifter att ingen permanent identitetsbaserad skydds- eller uteslutningsmekanism tillämpades effektivt.

Jag har alltid agerat i god tro och samarbetat fullt ut med alla förfrågningar. I avsaknad av ytterligare dokument har jag tyvärr inget ytterligare att lämna in i denna fråga.

Om ingen lösning kan hittas trots dessa förtydliganden, är jag medveten om situationen och kommer att dra de nödvändiga slutsatserna.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed

Kära Jozef,

Jag skulle vilja lägga till ett sista förtydligande.

Efter mina tidigare meddelanden hade jag redan accepterat situationen och försonats med möjligheten att den här saken inte skulle lösas till min fördel. Men att bli kontaktad igen och upprepade gånger ombedd att ge bevis som jag helt enkelt inte besitter har varit känslomässigt svårt och har återupptagit en fråga som jag redan hade försökt lägga bakom mig.

Jag har lämnat alla förklaringar ärligt och transparent, och jag har inga ytterligare dokument att lämna in. Jag ber respektfullt att denna fråga avslutas baserat på den information som redan delats.

Med vänliga hälsningar,

Kära Momohard,

Jag beklagar verkligen att jag återupptar gamla sår. Baserat på våra policyer är vi skyldiga att återuppta ärenden när antingen casinot eller du begär det och när relevant information tillhandahålls.

Tyvärr, baserat på den nya informationen som jag mottagit, har jag inget annat val än att avsluta detta ärende på grund av otillräckliga bevis. Jag litar på ditt uttalande, men utan bevis för att du instruerades att hävda ett spelproblem enbart för att avsluta ärendet, och utan bekräftelse på ett genuint spelproblem, måste jag behandla denna situation som om den inte hade inträffat.

Därför drar jag slutsatsen att kasinots agerande var berättigat, och jag avslutar ärendet.

Med vänliga hälsningar, Jozef