Spelaren från Indien rapporterar ett problem med en insättning på 30 000 INR som gjordes den 21 maj, vilken Melbet har undanhållit i 15 dagar trots bevis på transaktionen. Han angav felaktigt 3 000 INR i appen på grund av förvirring men har dokumentation från sin bank som bekräftar det korrekta beloppet. Han begär omedelbar intervention för att lösa problemet.
MelBet Casino - Spelarens insättning hålls inne av kasinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 4h 6m 55s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du inte fått någon insättning alls på ditt casinokonto, eller bara summan på 3000 INR?
- Kan du vänligen dela information om insättningsprocessen på det här casinot? Behöver man manuellt ange det belopp man vill sätta in?
- Har du haft möjlighet att kontakta casinots kundsupport angående detta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahåller de ytterligare detaljerna.
För att jag ska kunna bedöma situationen ordentligt, kan ni vänligen vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta insättningsproblem, inklusive eventuella e-postmeddelanden eller chattranskript relaterade till detta klagomål?
Vänligen skicka dessutom ett komplett kontoutdrag i PDF-format som täcker den aktuella perioden, vilket visar transaktionen i fråga samt bekräftar att pengarna inte senare återfördes till ditt konto.
Du kan skicka dessa dokument till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Deep567,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag har redan skickat hela kontoutdraget i PDF-format och alla begärda chattranskriptioner till din officiella e-postadress ( attila.g@casino.guru ) den 16 juni. Kan du vänligen kontrollera din inkorg och bekräfta? Låt mig veta om du behöver att jag skickar något igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Deep567,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Enligt informationen från det berörda teamet misslyckades insättningsförsöket.
Användaren nämnde att de redan har skickat in sitt kontoutdrag och sina styrkande dokument. Deep567, kan du vänligen förtydliga via vilken supportkanal du skickade in denna information (livechatt, e-post eller någon annan kanal)?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har nu lämnat ytterligare dokumentation, inklusive det slutliga svaret från sin bank och transaktionsregister relaterade till den omtvistade betalningen.
Kan ni granska den inskickade dokumentationen och meddela oss om den är tillräcklig för att bekräfta att betalningen har behandlats? Om inte, skulle vi uppskatta om ni kunde förklara vilken specifik information som fortfarande saknas eller varför de lämnade bevisen anses otillräckliga.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Enligt informationen från relevant team har det inskickade kontoutdraget identifierats som redigerat.
För att kunna fortsätta utredningen, Deep567, vänligen skicka en video som visar dig logga in i din bankapplikation och alla transaktioner fram till det datum då motsvarande insättning gjordes.
När denna information har mottagits kan relevant team fortsätta granska ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den begärda videobevisen.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen granska videon som spelaren tillhandahållit och uppdatera oss om utredningens nuvarande status? Vi skulle uppskatta dina kommentarer angående de bevis som lämnats in och huruvida de är tillräckliga för att gå vidare med ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Vi kan bekräfta att den begärda videon har mottagits och vidarebefordrats till relevant team. Den inlämnade informationen granskas för närvarande som en del av den pågående utredningen.
För närvarande väntar vi på ytterligare feedback från ansvarig avdelning. Så snart en uppdatering blir tillgänglig kommer vi att dela den med er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg och meddela oss resultatet av granskningen så snart feedback från relevant avdelning blir tillgänglig.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Vi ber om ursäkt för den sena återkopplingen från relevant team.
Vi väntar fortfarande på ytterligare information om detta fall och kommer att hålla er informerade så snart vi får några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vi ber er att hålla oss informerade om hur granskningen fortskrider och att meddela oss resultatet så snart ni får feedback från relevant avdelning.
Vi förstår att interna utredningar kan ta lite tid, men vi skulle uppskatta om ni kunde hjälpa till att påskynda processen så att detta klagomål kan lösas utan onödiga dröjsmål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Enligt den senaste uppdateringen från det berörda teamet informerade leverantören oss om att insättningen misslyckades. Om pengarna debiterades från spelarens konto rekommenderas spelaren att kontakta sin bank eller plånbokssupport så att de kan lokalisera transaktionen och fastställa statusen för pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kära Deep567,
Tack för uppdateringen.
Enligt den senaste informationen från casinot har deras betalningsleverantör bekräftat att insättningen misslyckades. Baserat på den dokumentation du redan har skickat in verkar det dock som att din bank hävdar att transaktionen har behandlats korrekt.
Kan du vänligen kontakta din bank igen och specifikt be dem att spåra transaktionen med hjälp av RRN-/referensnumret och ge dem en skriftlig bekräftelse på pengarnas slutdestination? Vi skulle särskilt uppskatta en bekräftelse på om pengarna har återbetalats till ditt konto eller om de har betalats till mottagarbanken/kontot.
När du mottagit denna information, vänligen dela den med oss så att vi kan fortsätta utreda ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag har redan lämnat transaktions-RRN till min utfärdande bank (Kotak Mahindra Bank). Banken har dock formellt meddelat att de efter en intern granskning inte kan utfärda någon manuell destinationsspårningsrapport i detta skede. Ärendet väntar nu officiellt på ett slutgiltigt formellt beslut från RBI Banking Ombudsman (klagomålsreferensnummer: N202627020001475).
Eftersom ärendet för närvarande är under aktiv utredning hos tillsynsmyndigheten för banker (RBI), ber jag er vänligen att hålla detta klagomål öppet tills det officiella beslutet har meddelats.
Så snart jag får den slutgiltiga beställningen eller spårningsinformationen för destinationen från RBI Ombudsman kommer jag att dela dokumentationen här omedelbart för att gå vidare med lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Vi uppskattar att du håller oss informerade om hur ditt ärende fortskrider. Vi förstår att ärendet för närvarande utreds av RBI Banking Ombudsman och att du väntar på deras slutgiltiga beslut.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare. När du har mottagit det slutgiltiga beslutet eller ytterligare dokumentation, såsom information om destinationens spårning, vänligen dela det med oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för att du håller klagomålet öppet.
Ärendet är fortfarande under aktiv granskning hos Bankombudsmannen, och jag förväntar mig det slutgiltiga beslutet/domen inom de närmaste 5 till 6 dagarna.
Så snart jag får den officiella ordern eller spårningsdokumentationen från ombudsmannen kommer jag omedelbart att dela den här. Vänligen förläng timern och håll tråden aktiv.
Med vänliga hälsningar,
Deep567
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Jag har mottagit det officiella slutliga svaret på utredningen från min bank via RBI Banking Ombudsman-portalen (bifogad som Annexure_5_Final_customer_Response.pdf).
Viktiga officiella resultat bekräftade av banken:
Lyckad transaktion: Banken bekräftade att 30 000 INR debiterades och behandlades till den mottagarbank som förvärvade betalningen via UPI den 21 maj 2026.
Avslag av mottagarbanken: Min bank initierade både en återkravsbegäran (27 maj 2026) och en begäran före skiljeförfarande (9 juni 2026), men båda AVSLÅS uttryckligen av mottagarbanken/mottagande bank (den 5 juni respektive 15 juni).
Slutstatus: Pengarna har inte fastnat under transport eller hos den utbetalande banken. Transaktionen har slutförts på banksidan och den utbetalande banken kan inte göra en återföring utan den mottagande handlarens samtycke.
Vänligen granska detta bifogade officiella bankdokument och be MelBet-teamet att verifiera RRN-numret med sin betalningsinlösare för att kreditera 30 000 INR till mitt casinokonto.
Med vänliga hälsningar,
Deepanshu (Deep567)
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Jag bifogar den senaste livechattranskriptionen med MelBet-supporten. Som framgår av skärmdumpen påstod supportmedarbetaren falskeligen att beloppet hade återbetalats, men misslyckades med att tillhandahålla något ARN/RRN-bevis eller bevis på återbetalningstransaktionen. Dessutom motsäger detta den officiella RBI/bankrapporten som bevisar att deras förvärvande handlare AVSLÖJDE chargebacken och behöll pengarna. Efter att ha blivit ombedd att visa bevis stängde medarbetaren chatten utan att lösa problemet."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Kan du vänligen kommentera situationen?
Spelaren har försett oss med dokumentation som visar att pengarna har levererats till casinots bankkonto. Därför ber vi dig vänligen att antingen återbetala betalningen till spelaren eller kreditera pengarna till deras casinokonto.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har idag mottagit det slutgiltiga officiella beslutet från RBI:s (Reserve Bank of India) ombudsman angående denna transaktion.
Centralbankens utredning bekräftar uttryckligen att medlen (30 000 INR) framgångsrikt debiterades från mitt konto och KREDITERADES till mottagarens bankkonto (Jammu & Kashmir Bank) hos kasinots handlare exakt samma dag (21.05.2026).
Banken beslagtog till och med handlarens konto för att få medgivande om debitering, men handlaren behöll pengarna. Detta bevisar officiellt och juridiskt att pengarna innehas av MelBets bearbetningshandlare.
Bifoga det officiella RBI Ombudsman-beslutet om stängning av din revisor
iew.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Vi har kontrollerat betalningen igen med relevant team. Enligt betalningsleverantören har pengarna från transaktionen inte mottagits. Därför kan vi inte kreditera beloppet till spelarens konto eller behandla en återbetalning från vår sida.
Tyvärr är detta den information som för närvarande tillhandahålls av betalningsleverantören gällande transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
MelBet ger ett generiskt, avfärdande svar utan några bevis. De hävdar att deras "betalningsleverantör" inte tog emot pengarna.
Jag har dock redan bifogat det officiella beslutet från Reserve Bank of India (RBI) Ombudsman, som är den högsta bankmyndigheten i mitt land. Detta beslut bekräftar officiellt att medlen framgångsrikt krediterades till handelskontot hos J&K Bank den 21 maj 2026.
Om MelBet hävdar att pengarna inte har mottagits kräver jag att de tillhandahåller bevis från sin betalningsleverantör, inte bara ett muntligt krav. RBI-ordern är ett officiellt statligt utredningsdokument och den åsidosätter alla påståenden från deras betalningsleverantör. Jag ber er att hålla MelBet ansvarigt för dessa pengar eftersom de tydligt finns på deras handelskonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vi förstår att ni har lämnat dokumentation gällande resultatet av utredningen och den omtvistade transaktionen.
För att vi ska kunna verifiera äktheten och det fullständiga sammanhanget i den kommunikation du mottagit, kan du skicka oss hela originalmejlet , istället för bara en skärmdump av det?
Du kan vidarebefordra mejlet direkt till mig på stefan.m@casino.guru .
När jag mottagit den kommer jag att granska informationen och vi kan fortsätta med utredningen i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har vidarebefordrat hela det ursprungliga e-postmeddelandet med det officiella svaret från RBI:s utredning och det bifogade dokumentet direkt till din e-postadress ( stefan.m@casino.guru ).
Kontrollera din inkorg och meddela mig när du har verifierat den så att vi kan gå vidare med utredningen mot MelBet.
Med vänliga hälsningar,
Deepanshu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade mejlet.
För att vi ska kunna verifiera originalmeddelandets äkthet och granska dess tekniska detaljer, kan du ladda ner e-postmeddelandet i .eml-format och skicka filen till mig på stefan.m@casino.guru ?
När jag har mottagit .eml-filen kommer jag att granska den och vi kan fortsätta med utredningen därefter.
Tack för ditt samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har skickat båda originalmejlen i .eml-format till din e-postadress ( stefan.m@casino.guru ). Vänligen kontrollera och meddela mig när det är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Deepanshu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Jag har granskat de bevis som lämnats, inklusive det ursprungliga e-postmeddelandet, och dokumentationen verkar vara i sin ordning. Baserat på den information vi har tillgång till verkar det som att betalningen borde ha mottagits av mottagaren.
Bästa MelBet Casino,
Enligt de bevis som spelaren lämnat, inklusive det ursprungliga e-postmeddelandet som bekräftar resultatet av bankens utredning, verkar det som att betalningen på 30 000 INR framgångsrikt krediterades mottagarkontot.
Vi har inte funnit några indikationer i den tillhandahållna dokumentationen på att betalningen senare återfördes eller återbetalades till spelaren.
Därför ber vi dig vänligen att ompröva ärendet med din betalningsleverantör och, om pengarna verkligen har mottagits från din sida eller av din betalningsleverantör, kreditera spelarens casinokonto med 30 000 INR .
Vi hoppas att vi, baserat på tillgängliga bevis, kan nå en ömsesidigt godtagbar lösning.
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har återigen konsulterat ärendet med betalningssystemet. Efter att ha granskat både PDF-utdraget och den tillhandahållna videon bekräftade banken att de inte mottagit pengarna.
Enligt det senaste svaret från betalningssystemet har banken nu avslutat ärendet från sin sida baserat på resultatet av deras granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Stefan och Casino Guru-teamet,
Först och främst uppskattar jag verkligen Stefan och Casino Guru-teamet för er professionalism, transparens och noggranna verifieringsprocess. Ni utvärderade mina råa .eml-bankfiler strikt baserat på fakta och tekniska bevis, vilket visar varför Casino Guru är den mest betrodda plattformen för spelare.
Å andra sidan har MelBet kommit med tomma ursäkter från dag ett utan att tillhandahålla ett enda officiellt bevis. Varje gång jag tar upp ett problem skickar jag in verifierade, officiella statliga bankdokument (RBI Ombudsman Closure Report Ref: RB-IOS-N202627020001475), medan MelBet helt enkelt skickar ett tvåradigt textsvar där de hävdar att "medel inte mottogs" utan att bifoga något giltigt bevis, kontoutdrag eller transaktionslogg från deras processor.
Indiens centralbank (Reserve Bank of India) bekräftade uttryckligen att ₹30 000 framgångsrikt krediterades till mottagarbanken (J&K Bank) den 21 maj 2026.
Om MelBet påstår sig vara en legitim operatör och insisterar på att de talar sanning, utmanar jag dem att skicka in officiella, verifierade råa uttalanden/dokument från deras betalningsgateway till Casino Guru, precis som jag tillhandahöll mina råa .eml-filer. Att helt enkelt göra blinda uttalanden utan bevis är bara en billig taktik för att försena och undvika att betala mina pengar.
Jag ber Stefan att hålla MelBet till samma strikta beviskrav som spelare.
Med vänliga hälsningar,
Deepanshu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Deep567,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
