Spelaren från Indien rapporterar ett problem med en insättning på 30 000 INR som gjordes den 21 maj, vilken Melbet har undanhållit i 15 dagar trots bevis på transaktionen. Han angav felaktigt 3 000 INR i appen på grund av förvirring men har dokumentation från sin bank som bekräftar det korrekta beloppet. Han begär omedelbar intervention för att lösa problemet.
MelBet Casino - Spelarens insättning hålls inne av kasinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 4h 19m 8s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du inte fått någon insättning alls på ditt casinokonto, eller bara summan på 3000 INR?
- Kan du vänligen dela information om insättningsprocessen på det här casinot? Behöver man manuellt ange det belopp man vill sätta in?
- Har du haft möjlighet att kontakta casinots kundsupport angående detta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahåller de ytterligare detaljerna.
För att jag ska kunna bedöma situationen ordentligt, kan ni vänligen vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta insättningsproblem, inklusive eventuella e-postmeddelanden eller chattranskript relaterade till detta klagomål?
Vänligen skicka dessutom ett komplett kontoutdrag i PDF-format som täcker den aktuella perioden, vilket visar transaktionen i fråga samt bekräftar att pengarna inte senare återfördes till ditt konto.
Du kan skicka dessa dokument till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Deep567,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, jag har redan skickat hela kontoutdraget i PDF-format och alla begärda chattranskriptioner till din officiella e-postadress ( attila.g@casino.guru ) den 16 juni. Kan du vänligen kontrollera din inkorg och bekräfta? Låt mig veta om du behöver att jag skickar något igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Enligt informationen från det berörda teamet misslyckades insättningsförsöket.
Användaren nämnde att de redan har skickat in sitt kontoutdrag och sina styrkande dokument. Deep567, kan du vänligen förtydliga via vilken supportkanal du skickade in denna information (livechatt, e-post eller någon annan kanal)?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har nu lämnat ytterligare dokumentation, inklusive det slutliga svaret från sin bank och transaktionsregister relaterade till den omtvistade betalningen.
Kan ni granska den inskickade dokumentationen och meddela oss om den är tillräcklig för att bekräfta att betalningen har behandlats? Om inte, skulle vi uppskatta om ni kunde förklara vilken specifik information som fortfarande saknas eller varför de lämnade bevisen anses otillräckliga.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Enligt informationen från relevant team har det inskickade kontoutdraget identifierats som redigerat.
För att kunna fortsätta utredningen, Deep567, vänligen skicka en video som visar dig logga in i din bankapplikation och alla transaktioner fram till det datum då motsvarande insättning gjordes.
När denna information har mottagits kan relevant team fortsätta granska ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den begärda videobevisen.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen granska videon som spelaren tillhandahållit och uppdatera oss om utredningens nuvarande status? Vi skulle uppskatta dina kommentarer angående de bevis som lämnats in och huruvida de är tillräckliga för att gå vidare med ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Vi kan bekräfta att den begärda videon har mottagits och vidarebefordrats till relevant team. Den inlämnade informationen granskas för närvarande som en del av den pågående utredningen.
För närvarande väntar vi på ytterligare feedback från ansvarig avdelning. Så snart en uppdatering blir tillgänglig kommer vi att dela den med er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg och meddela oss resultatet av granskningen så snart feedback från relevant avdelning blir tillgänglig.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Vi ber om ursäkt för den sena återkopplingen från relevant team.
Vi väntar fortfarande på ytterligare information om detta fall och kommer att hålla er informerade så snart vi får några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vi ber er att hålla oss informerade om hur granskningen fortskrider och att meddela oss resultatet så snart ni får feedback från relevant avdelning.
Vi förstår att interna utredningar kan ta lite tid, men vi skulle uppskatta om ni kunde hjälpa till att påskynda processen så att detta klagomål kan lösas utan onödiga dröjsmål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Deep567 och Stefan,
Enligt den senaste uppdateringen från det berörda teamet informerade leverantören oss om att insättningen misslyckades. Om pengarna debiterades från spelarens konto rekommenderas spelaren att kontakta sin bank eller plånbokssupport så att de kan lokalisera transaktionen och fastställa statusen för pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kära Deep567,
Tack för uppdateringen.
Enligt den senaste informationen från casinot har deras betalningsleverantör bekräftat att insättningen misslyckades. Baserat på den dokumentation du redan har skickat in verkar det dock som att din bank hävdar att transaktionen har behandlats korrekt.
Kan du vänligen kontakta din bank igen och specifikt be dem att spåra transaktionen med hjälp av RRN-/referensnumret och ge dem en skriftlig bekräftelse på pengarnas slutdestination? Vi skulle särskilt uppskatta en bekräftelse på om pengarna har återbetalats till ditt konto eller om de har betalats till mottagarbanken/kontot.
När du mottagit denna information, vänligen dela den med oss så att vi kan fortsätta utreda ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag har redan lämnat transaktions-RRN till min utfärdande bank (Kotak Mahindra Bank). Banken har dock formellt meddelat att de efter en intern granskning inte kan utfärda någon manuell destinationsspårningsrapport i detta skede. Ärendet väntar nu officiellt på ett slutgiltigt formellt beslut från RBI Banking Ombudsman (klagomålsreferensnummer: N202627020001475).
Eftersom ärendet för närvarande är under aktiv utredning hos tillsynsmyndigheten för banker (RBI), ber jag er vänligen att hålla detta klagomål öppet tills det officiella beslutet har meddelats.
Så snart jag får den slutgiltiga beställningen eller spårningsinformationen för destinationen från RBI Ombudsman kommer jag att dela dokumentationen här omedelbart för att gå vidare med lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Deep567,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Vi uppskattar att du håller oss informerade om hur ditt ärende fortskrider. Vi förstår att ärendet för närvarande utreds av RBI Banking Ombudsman och att du väntar på deras slutgiltiga beslut.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare. När du har mottagit det slutgiltiga beslutet eller ytterligare dokumentation, såsom information om destinationens spårning, vänligen dela det med oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
