MelBet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot MelBet angående min insättning.

Den 22 juli 2026 gjorde jag en insättning på 1 100 KZT med Kaspi Bank, men pengarna krediterades aldrig till mitt MelBet-konto.

Jag kontaktade omedelbart kundsupporten och tillhandahöll betalningskvittot för transaktionen. Istället för att lösa problemet fortsätter supportteamet att begära orelaterade dokument. De bad mig att tillhandahålla:

ett kvitto för ytterligare en insättning på 1 000 KZT gjord den 20 juli 2026;

ett fullständigt PDF-kontoutdrag som visar tidigare transaktioner.

Dessa förfrågningar har ingenting att göra med min saknade insättning på 1 100 KZT. Jag anser att de i onödan försenar utredningen istället för att lösa problemet.

Supporten informerade mig om att mitt ärende hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och att jag måste vänta upp till 48 timmar, men de fortsätter att begära dokument som inte är relaterade till den omtvistade betalningen.

Jag har redan lämnat in betalningskvittot för den saknade depositionen, och jag anser att detta borde räcka för att undersöka problemet.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att lösa denna tvist och ber MelBet att antingen kreditera min insättning på 1 100 KZT till mitt konto eller återbetala pengarna om de inte kan behandla betalningen.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar från mitt samtal med support och betalningskvitto som bevis.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Assassin-43227,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika