MelBet Casino - Spelarens bonuskrav nekas efter uttag.

Sir jag gjorde anspråk på första insättningsbonusen och spelade efter att ha förlorat 1200 jag tog ut och efter två dagar satte jag in igen men jag fick inte den andra bonusen på 150 percnet. Jag frågade i chatten sa de när jag tog ett uttag så jag kan inte få en bonus till.

Men ingen där sägs bonusvillkoren att om ett uttag görs så kan det inte göras anspråk på igen. Enda villkoret är att inget uttag ska göras under de senaste 24 timmarna (termin nr 11), men mitt uttag var 40 timmar före nästa insättning.

Min vän tog också uttag av 2:a insättningen men de fick 3:e insättningsbonusen. .Jag visar bild där du kan se att min vän också fick alla tre bonusarna även om han tog ut alla

Kära nishasushmar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med din bonusberättigande.

För att bättre förstå och ta itu med dina problem vill jag ställa några ytterligare frågor:

• Kan du bekräfta att du noggrant har granskat bonusvillkoren som tillhandahålls av casinot? Om så är fallet, fanns det några villkor som uttryckligen nämner begränsningar relaterade till uttag och bonusberättigande?
• Tillhandahöll casinots supportteam en specifik förklaring till varför ditt uttag diskvalificerade dig från att ta emot den andra bonusen?
• Angående skärmdumpen du nämnde, kan du klargöra om den är från ditt konto eller din väns konto? Om det kommer från din väns konto, kan du förklara omständigheterna för att hjälpa oss att bättre förstå situationen?
• Har du kommunicerat vidare med kasinot angående denna inkonsekvens, och i så fall, vad var deras svar?

Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.

Observera att ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och effektivt medla med kasinot för din räkning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Sir, jag granskade fullständigt skick ingenstans där det inte stod att om någon tar ut första insättningen så kan inte göra anspråk på 2:a eller 3:a. Även kasinon som 1xbet och betwinner har också samma gränssnitt och liknande erbjudande men jag fick alla bonusar på det utan problem.

Sir casino personal är oförmögen att ge information. De rapporterar bara samma sak att "som jag kan se att du tagit dig tillbaka så att du förlorade chansen att få det igen". Men jag frågade villkoret för samma bestämmelse många gånger men de svarar inte mer än så. Ibland livechattdagar "alla bonusar som tillhandahålls av systemet automatiskt kan jag inte göra någonting".

Det här är en skärmdump av mitt vänkonto som föreslog det för mig

Där du tydligt kan se att de tagit uttag och sedan återigen gjort en insättning på 15 000 men de fick 30 000 (200 procent) bonus, vilket betyder att det inte finns någon bestämmelse om att man inte kan ta ut för att få bonus.

Jag kontaktade dem för många gånger alla gånger de ignorerade mig, även om de inte svarade tydligt på mail. Och i händelse av livechatt tror jag att de har brist på kunskap att kommunicera.

Snälla hjälp mig att få bonus

Se den här bilden hela tiden teamet svarar på samma sätt som bot.se skärmdumpen av konversation.jag har bifogat här

https://mel-bet.in/en/bonus/rules/casino_bonus

Detta är länken till melbet casino bonus. Du kan se att jag skulle få 2:a insättningsbonusen som 150 procent

Kära nishasushmar,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du lämnar ytterligare information om ditt problem.

Samtidigt som jag förstår din frustration måste jag förtydliga att vi tyvärr inte kan tvinga casinot att använda bonusen. Onlinekasinon har rätt att sätta sina egna villkor och de är inte skyldiga att tillämpa bonusar om de anser att villkoren inte har uppfyllts. Detta inkluderar deras diskretion över uttag och berättigande till framtida bonusar.

• Kan du också vänligen meddela oss det aktuella saldot på ditt konto? Om du anser att situationen inte åtgärdas på ett korrekt sätt kan det vara fördelaktigt att begära återbetalning av ditt återstående saldo, särskilt om du tror att du inte har fått det du hade rätt till.

Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade om din kommunikation med kasinot, och om du har ytterligare relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation, skicka gärna dem till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Sir/mamma Jag vet att vi inte kan tvinga kasinot att ge bonus men de borde ge mig ett giltigt skäl .om de motsätter sig att de inte kan ge mig bonus så snälla säg till dem att rätta mig att de inte vill att tillhandahålla men de säger att när jag tagit tillbaka så att de inte kunde ge mig det nämns inte någonstans i villkoret. Sedan kan avvisa att ge mig en term som säger "företaget har rätt att avbryta bonusen när som helst"

Men de använder inte det. De sa bara att jag förlorade chansen att få bonus än var snäll och förtydliga mig hur jag förlorade denna chans. Jag vill bara ha vilken term som används för detta.

Jag har 5000 på mitt konto.

Jag vill bara ha vilket antal termvillkor de använder för att avvisa min bonus

Kära nishasushmar,

Tack så mycket för ditt svar och för att du lämnar mer information om din bonusfråga.

Jag förstår din frustration över att casinot inte ger en tydlig förklaring till varför bonusen nekades. Även om det verkligen skulle vara rättvist att begära ett tydligt skäl, måste jag förklara att vi inte kommer att kontakta kasinot för att klargöra varför de inte tog emot bonusen. Onlinekasinon förbehåller sig rätten att sätta sina egna bonusvillkor, och de är inte skyldiga att ge detaljerade skäl om det inte uttryckligen anges i deras villkor.

• När det gäller ditt nuvarande saldo, om de återstående 5 000 är ditt insatta belopp och inte har spelats med, kan du begära en återbetalning från kasinot. Men om du redan har spelat med dina insatta medel, kan det återstående saldot betraktas som vinster eller en överbliven del av medlen, och ditt enda alternativ skulle vara att begära ett uttag.

Meddela mig om det finns någon information jag har missat, annars måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.

Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.

Jag tog ut återstående saldo tack så mycket

Kära nishasushmar,

Tack för din uppdatering. Eftersom du framgångsrikt har tagit ut ditt återstående saldo kommer vi nu att avsluta ditt klagomål.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp, men jag uppskattar din förståelse. Om du någon gång behöver hjälp i framtiden, hör gärna av dig.

Önskar dig det bästa,

Petronela

Casino.Guru