MelBet Casino - Spelaren drabbas av okrediterade insättningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nörd,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar. Jag håller dock inte alls med om förslaget att jag ska lösa problemet via "betalningsleverantören", eftersom detta är både orealistiskt och orättvist i det här fallet.

Som spelare har jag inte tillgång till några oberoende eller välkända betalningsleverantörer som Skrill, Neteller eller Piastrix, där användare kan kontakta supporten eller öppna tvister. Betalningsmetoden som används här är ett proxy-/mellanhandssystem som heter TRANZEXPAY, vilket exklusivt erbjuds och kontrolleras av Melbet.

Jag valde inte den här betalningsleverantören – det gjorde Melbet. Jag följde helt enkelt casinots instruktioner och överförde pengar till kortnumren som visas på deras betalningssida. Båda insättningarna slutfördes och pengarna lämnade mitt bankkonto utan några fel.

Insättningsuppgifter:

15 000 RUB — 2026-01-21 — Insättningsförfrågan nr: 12166294

5 000 RUB — 2025-04-12 — Insättningsförfrågan nr: 10442641 Kasinokonto-ID: 234127015

Jag skickade in alla begärda dokument, inklusive betalningskvitton, kontoutdrag, skärmdumpar och PDF-filer, som tydligt bevisar att båda betalningarna skickades till de konton som Melbet tillhandahöll.

Jag kontaktade även min bank. Banken bekräftade att eftersom det var kort-till-kort-överföringar kan de inte inleda en chargeback eller utredning. Deras enda förslag var att väcka talan mot kortinnehavaren, vilket är helt orimligt eftersom denna kortinnehavare är en del av Melbets betalningsinfrastruktur och inte en part jag valt eller kan identifiera.

Jag har inget direkt sätt att kontakta TRANZEXPAY. Det finns inga offentliga supportkanaler, ingen kundtjänst och ingen tvistlösningsmekanism tillgänglig för spelare. Trots detta skickade jag alla betalningsbevis via betalningsskärmen, och i gengäld fick jag veta att pengarna kunde krediteras när som helst mellan 8 månader och 7 år, utan några garantier. Detta är oacceptabelt.

Melbet är den part som erbjuder denna betalningsmetod och drar nytta av den. Därför måste Melbet ta ansvar och aktivt kontakta sin betalningspartner (TRANZEXPAY). Att förvänta sig att användaren ska lösa ett problem med en oåtkomlig, anonym mellanhand är inte rimligt.

Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare. Betalningarna gjordes korrekt och dokumenterades i sin helhet. Ansvaret för att lösa detta problem ligger helt och hållet hos Melbet och dess valda betalningsleverantör.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Tack för förklaringen. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de saknade insättningarna till mig. veronika.f@casino.guru .

Kan du också specificera om du har gjort några lyckade insättningar med denna betalningsmetod på MelBet Casino tidigare?

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande. Jag har bifogat all kommunikation mellan mig och Melbets kundsupport angående de saknade insättningarna. Detta inkluderar e-postmeddelanden, supportchattloggar och skärmdumpar av meddelanden jag skickade och tog emot. Dessutom har jag inkluderat skärmdumpar av insättningarna och betalningsbekräftelser för att visa att pengarna skickades.

Angående din fråga om tidigare lyckade insättningar med denna betalningsmetod hos MelBet:

Jag har gjort lyckade insättningar med samma betalningsmetod tidigare. Problemet här gäller dock de två insättningar som fortfarande saknas:

15 000 RUB — 2026-01-21 — Insättningsförfrågan nr: 12166294

5 000 RUB — 2025-03-12 — Insättningsförfrågan nr: 10442641

Båda insättningarna skickades enligt Melbets instruktioner, och alla bevis skickades in flera gånger, inklusive via e-post och T-Bank-applikationen. Trots detta har pengarna inte krediterats, och Melbet har inte vidtagit några meningsfulla åtgärder.

Vänligen granska de bifogade filerna och skärmdumparna. Jag tillhandahåller gärna ytterligare bevis om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära nörd

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej nörd,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära MelBet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kära Daghan och Michal,

Enligt den senaste uppdateringen från det ansvariga teamet väntar insättningen på 15 000 RUB fortfarande på bekräftelse från betalningssystemet. Denna process är beroende av den externa leverantören och är för närvarande under verifiering. När ett svar har mottagits kommer du att informeras via e-post, eftersom ditt ärende hittills har hanterats.

Insättningen på 5 000 RUB krediterades samma dag som transaktionen gjordes.

Detta är den senaste tillgängliga informationen om dina insättningar.

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Kära Melbet-teamet och Michal,

Ditt senaste svar är helt oacceptabelt och fortsätter att motsäga de faktiska omständigheterna och dina egna betalningsförfrågningar.

Ni påstår att insättningen på 5 000 RUB krediterades samma dag, men ert eget system visar fortfarande en aktiv betalningsförfrågan för denna transaktion. Om pengarna verkligen krediterades och slutfördes skulle det inte finnas någon olöst fråga kvar.

Låt mig tydligt återge hela tidslinjen med exakta detaljer:

5 000 RUB — 2025-03-12 — Insättningsförfrågan nr: 10442641 — FORTFARANDE SAKNAS

5 000 RUB — 2025-03-12 — Endast en av de två insättningarna krediterades

15 000 RUB — 2026-01-21 — Insättningsförfrågan nr: 12166294 — FORTFARANDE INTE KREDITERAD

Jag har redan skickat flera kvitton direkt från min bankapplikation, enligt instruktionerna. Jag har också bifogat helskärmsinspelningar som tydligt visar:

De lyckade överföringarna

De exakta tidsstämplarna

Mottagarens kortuppgifter tillhandahållna av Melbet

Och bekräftelse på att pengarna har dragits från mitt konto

Michal, jag skickar dessa skärmdumpar och videoinspelningen till din e-postadress igen så att du personligen kan verifiera detta.

Det som gör situationen ännu värre är att du efter all denna tid fortfarande säger att du "väntar på bekräftelse från betalningsleverantören".

Detta är inte mitt ansvar.

Jag har väntat:

Mer än 3 månader för mina saknade 5 000 RUB, och

Mer än 1 månad för mina saknade 15 000 RUB

Som kund är det jag som lider ekonomisk skada här, inte Melbet.

Ur kundens perspektiv genomförde jag betalningarna framgångsrikt till de uppgifter som tillhandahölls av er plattform. Vad som händer mellan er och er betalningsleverantör är helt er interna angelägenhet. Det är absolut oacceptabelt att kunden tvingas vänta i månader utan lösning medan ni fortsätter att flytta ansvaret till en "leverantör".

Denna utdragna försening, motsägelsefulla uttalanden och misslyckandet med att lösa bekräftade betalningar skadar allvarligt din trovärdighet.

Dina egna betalningsfrågor visar att dessa insättningar fortfarande är olösta.

Sluta skicka generiska svar och åtgärda de saknade 20 000 RUB omedelbart.

Om denna situation inte löses snarast kommer jag att fortsätta eskalera detta ärende genom alla tillgängliga regulatoriska, juridiska och offentliga kanaler.

Med vänliga hälsningar,

Bevisvideo:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Tack, Geek. Jag bekräftar att jag har mottagit e-postmeddelandet.

Bästa MelBet Casino,

Jag skulle vilja klargöra om min uppfattning är korrekt: är bekräftelsen av spelarens insättning bara en tidsfråga, utan andra problem som kan hindra en framgångsrik kreditering av denna insättning till spelarens konto? Om möjligt, kan ni ge oss en uppskattad tidsram för när vi kan förvänta oss att detta ska vara slutfört?

Kära Daghan och Michal,

Enligt tillgänglig information väntar ärendet fortfarande på bekräftelse från betalningssystemet. Hittills har vi inte fått någon ytterligare uppdatering som indikerar ett annat problem; det är dock inte möjligt att ge en uppskattad tidsram, eftersom vi är beroende av den externa leverantörens handläggningstider.

Vi har uppdaterat ärendet med den senaste informationen som användaren lämnat, och eventuella nya händelser kommer att meddelas så snart vi får ett svar, vilket sker parallellt med att meddelandet skickas direkt till spelaren.

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Kära Michal och Veronika,

Tack för din hjälp och för att du håller detta klagomål öppet.

Jag vill dock påpeka en tydlig motsägelse i Melbets uttalanden och förklara varför deras senaste svar inte är acceptabelt ur ett kundperspektiv.

1. Betalningen slutfördes korrekt från min sida

Jag gjorde en insättning på 15 000 RUB den 21 januari 2026 (insättningsförfrågningsnummer: 12166294) med exakt de betalningsuppgifter som Melbet tillhandahöll. Överföringen slutfördes av min bank och pengarna skickades till det kort som angavs i deras kassa. Jag har redan angett:

Det officiella bankkvittot

Betalningsbekräftelsen

Mitt fullständiga bankkontoutdrag

Skärmdumpar

Och till och med en skärminspelning som visar beviset och e-postinlämningen från bankapplikationen.

Detta bevisar tydligt att pengarna lämnade mitt konto och levererades till den mottagare som Melbet angav.

2. Valet av betalningsleverantör är helt och hållet Melbets ansvar.

Jag valde inte och hade ingen relation med deras betalningsleverantör. Jag följde helt enkelt instruktionerna i Melbet-kassan och skickade pengarna till det konto de angav.

Därför är eventuella förseningar, verifieringar eller interna problem med deras betalningsleverantör strikt mellan Melbet och deras betalningspartner – inte kunden.

Ur ett rättviseperspektiv kan spelaren inte hållas ansvarig för operativa eller tekniska problem mellan casinot och dess egen betalningsleverantör.

3. Tidsramen är orimlig och oacceptabel

Det har nu varit:

Över 1 månad för insättningen på 15 000 RUB

Och över 2,5 månader för min andra insättning på 5 000 RUB (frågenummer: 10442641)

Ändå kan Melbet fortfarande inte tillhandahålla:

En resolution

En tidsram

Eller någon konkret förklaring

Istället fortsätter de att säga att de "väntar på leverantören".

Detta skapar en situation där kundens pengar i praktiken undanhålls på obestämd tid utan ansvarsskyldighet.

4. Kasinot måste ta ansvar

Såvitt jag förstår, när spelaren har slutfört betalningen korrekt enligt casinots officiella kassörsinstruktioner, övergår skyldigheten till casinot att lösa problemet med sin betalningsleverantör.

Spelaren ska inte bära den ekonomiska risken för casinots tredjepartsprocessor.

Slutsats

Jag ber respektfullt CasinoGuru att beakta detta:

Jag uppfyllde alla mina skyldigheter korrekt

Jag har lämnat fullständiga och verifierade bevis

Pengarna överfördes framgångsrikt

Förseningen är helt och hållet på Melbets sida och deras valda betalningsleverantör.

Denna situation har redan överskridit all rimlig handläggningstid.

Jag ber CasinoGuru att utvärdera detta fall i enlighet därmed och ta hänsyn till detta beteende i Melbets bedömning av trovärdighet.

Tack så mycket för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära nörd,

Jag förstår verkligen din frustration över den här situationen. Jag uppskattar att du tillhandahåller all nödvändig bevis och dokumentation. Ur mitt perspektiv har du vidtagit alla nödvändiga åtgärder för denna process. Tyvärr finns det tillfällen då förseningar uppstår på grund av problem från betalningsleverantörens sida, och casinot kan ha begränsad förmåga att hantera dessa omständigheter. Jag rekommenderar att vi fortsätter att övervaka situationen noggrant, och jag är optimistisk om att vi snart kommer att nå en framgångsrik lösning.

Bästa MelBet Casino,

Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar gällande denna fråga. Tidsfristen för att spelarnas insättningar ska krediteras har redan förlängts, och jag hoppas kunna se en lösning i detta fall så snart som möjligt. Om du behöver ytterligare information eller åtgärder från spelaren, tveka inte att meddela oss. Jag ser fram emot att höra från dig.

Kära Michal,

Tack för ditt svar och för din fortsatta uppmärksamhet på detta fall. Jag måste dock respektfullt betona att situationen nu har gått långt bortom rimlig tidsram, och Melbets senaste uttalanden har gjort den ännu allvarligare.

Det har nu gått över 3 månader sedan min första uteblivna insättning, och över 2 månader sedan den andra. Dessutom har det gått en hel månad sedan jag skickade in detta klagomål här på CasinoGuru – och fortfarande har det inte skett några framsteg eller lösningar alls.

Jag skulle vilja ställa en mycket enkel och rättvis fråga:

Varför är det jag, som kund, som får betala priset för ett problem mellan Melbet och deras egen betalningsleverantör?

Detta är inte en betalningsleverantör jag valt. Detta är inte en tjänst jag har någon tillgång till eller relation till. Detta är Melbets egen betalningsmetod, deras egen partner och deras eget ansvar.

Ännu:

Det finns ingen deadline

Det finns ingen uppskattad tidsram

Det finns ingen ansvarsskyldighet

Och det finns ingen upplösning

Ännu värre är att Melbets livesupport tidigare berättade för mig att den här processen kan ta upp till 7 år.

Och nu är deras senaste svar ännu mer alarmerande. De sa till mig:

"Vissa av vår plattforms villkor uppfylldes inte, vilket är anledningen till att vi inte har kunnat hitta din betalning… betalningen kunde inte spåras… och vi kommer inte att kunna återställa den."

Detta är ett ytterst allvarligt påstående.

De säger nu att mina pengar i princip är "ospårbara" och inte kan återvinnas, men de:

Ange inte exakt vilken regel som bröts

Ge inga bevis

Lämna inte någon utredningsrapport

Förklara inte vart pengarna tog vägen

Pengar försvinner inte bara.

Michal, jag skickade dig även videoinspelningar och skärmbevis som tydligt bevisar att jag skickade in alla nödvändiga kvitton och dokument till Melbet exakt i det format de begärde.

Du har personligen sett att jag följde alla instruktioner korrekt.

Vad mer ska jag göra som kund?

Trots detta stängde Melbet helt enkelt mina frågor och avsäger sig nu ansvar utan att ge någon riktig förklaring.

Det finns också tydliga inkonsekvenser och alarmerande fakta:

Den 3 december 2025 gjorde jag två insättningar på 5 000 RUB vardera (totalt 10 000 RUB).

Denna insättning har ett insättningsförfrågningsnummer: 10442641, och frågan markerades som löst. En betalning på 5 000 RUB krediterades dock aldrig mitt Melbet-konto.

Den 21 januari 2026 gjorde jag en insättning på 15 000 RUB (frågenummer: 12166294) – och denna insättning saknas fortfarande och är olöst.

Så för att sammanfatta:

Totala insättningar på 10 000 RUB den 3 december 2025 → Fråga 10442641 markerad som löst → men 5 000 RUB saknas fortfarande

15 000 RUB insättning den 21 januari 2026 → Fråga 12166294 → saknas fortfarande

Totalt saknat belopp: 20 000 RUB

Hur kan en fråga markeras som löst om pengarna aldrig dykt upp på mitt saldo?

Dessutom har Melbet inte lämnat några faktiska bevis på sina ansträngningar att lösa detta med sin betalningsleverantör.

Till exempel skulle de enkelt kunna tillhandahålla:

Deras kommunikation med handlaren

Bevis på utredning

Bevis på var pengarna finns för närvarande

Men de ger ingenting – bara generella påståenden.

Under tiden har jag tillhandahållit allt:

Officiella bankkvitton

Fullständiga kontoutdrag

Skärmdumpar

E-postbekräftelser

Videobevis

Jag har gjort allt korrekt och uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare.

Jag har också väntat tålmodigt i över 3 månader.

Tre månader är inte en kort tid.

Vid det här laget säger Melbet inte ens att de löser det – de säger att de inte kan återställa det.

Detta är helt oacceptabelt, eftersom jag skickade pengarna till betalningsuppgifterna som tillhandahålls av Melbets eget system.

Detta är inte mitt fel.

Detta är antingen:

Ett fel i Melbets betalningssystem, eller

Ett fel hos deras betalningspartner, eller

Ett allvarligt internt hanteringsfel

Men i samtliga fall är detta Melbets ansvar – inte spelarens.

Jag ber respektfullt CasinoGuru att vidta kraftfullare och omedelbara åtgärder i detta fall.

Mer specifikt ber jag dig att:

Håll Melbet ansvarigt

Begär riktiga bevis från dem

Och ompröva deras trovärdighetsbedömning baserat på hur de hanterar spelarnas pengar

För just nu, ur mitt perspektiv, accepterades mina insättningar av deras system, krediterades aldrig till mitt konto, och nu vägrar de att återkräva dem utan förklaring.

Denna situation kan inte anses vara rättvis, normal eller acceptabel.

Jag hoppas innerligt att CasinoGuru kommer att stå på rättvisans och spelarskyddets sida.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

De gav mig bankuppgifterna, jag satte in pengar och nu säger de så här efter att ha väntat i 3 månader!!!

Kära Daghan och Michal,

Enligt den senaste informationen från relevant team krediterades insättningen på 15 000 RUB den 29 januari.

Angående det återstående beloppet informerades vi om att betalningen inte kunde hittas på grund av ett brott mot plattformens påfyllningsvillkor.

För detaljerad förtydligande i denna fråga bör spelaren personligen kontakta supportteamet på info@melbet.com , där ytterligare information kan lämnas.

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Kära Michal,

Melbets senaste svar är fullständigt oacceptabelt och rent ut sagt förolämpande efter allt som har hänt de senaste tre månaderna.

Nu hävdar de att jag "bröt mot plattformens påfyllningsregler".

Det är precis därför jag är här på CasinoGuru.

Om Melbet hade kunnat lösa detta via e-post eller livesupport, skulle jag inte vara här. I över 3 månader har jag:

Skickade flera e-postmeddelanden

Kontaktade livesupporten otaliga gånger

Skickade bankkvitton i exakt det format de begärde

Skickade fullständiga kontoutdrag

Skickade videoinspelningar som bevisar att jag följde deras instruktioner

Och ändå löstes ingenting.

Nu, istället för att förklara problemet tydligt här, inför CasinoGuru, säger de återigen åt mig att "skicka ett e-postmeddelande".

Detta är samma cykel om och om igen.

Först sa de att de väntade på leverantören.

Sedan sa de att det kunde ta år.

Sedan sa de att betalningen inte kunde spåras.

Nu påstår de plötsligt att jag brutit mot någon regel – utan att specificera vilken regel.

Om jag verkligen har brutit mot en regel kräver jag att Melbet tydligt anger detta här:

Vilket exakt klausulnummer?

Vilken exakt regel?

Vilken specifik handling av min sida bröt mot den?

Hur rättfärdigar det att jag behåller mina insatta medel?

Jag gjorde två betalningar på 5 000 RUB samma dag till exakt de bankuppgifter som deras system tillhandahöll. Den ena krediterades, den andra inte.

Sedan gjorde jag en insättning på 15 000 RUB – också enligt de exakta uppgifterna som tillhandahölls av deras system.

Det var de som instruerade mig vart jag skulle skicka pengarna.

Hur kan det betraktas som ett "regelbrott" att skicka pengar till bankuppgifterna som visas i deras egen kassa?

Är spelarna nu ansvariga för casinots eget betalningssystem?

Detta är absurt.

Ur mitt perspektiv ser det här ut som följande:

De instruerade mig att skicka pengar till ett specifikt bankkonto.

Jag skickade pengarna.

De accepterade en betalning och krediterade inte den andra.

De undersökte i månader.

Och nu uppfinner de ett vagt "regelbrott" för att rättfärdiga att de behåller medlen.

Det är just därför jag ber CasinoGuru att ta detta på allvar.

Jag säger detta tydligt:

Melbet måste här offentligt förklara vad som hände med mina 5 000 RUB och 15 000 RUB.

Inga fler generiska fraser. Inget mer "kontakt-e-postadress". Inga fler odefinierade "regelöverträdelser".

Det har gått 3 månader.

Tre månader av förseningar, motsägelser och skiftande förklaringar.

Detta är inte normal betalningshantering. Detta är inte professionellt beteende. Och det är inte så ett pålitligt casino fungerar.

Michal, jag ber dig respektfullt att be Melbet tillhandahålla:

Den exakta regeln som påstås ha brutits

Dokumentationsbevis

Och en tydlig förklaring av var pengarna finns just nu

För ur en spelares perspektiv ger den här situationen ett starkt intryck av att casinot helt enkelt behåller insatta medel utan ordentlig motivering.

Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter.

Nu förväntar jag mig full transparens och ansvarsskyldighet från Melbet.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära Michal,

Jag skulle vilja lägga fram ytterligare bevis som visar hur orimligt Melbets beteende har blivit.

Som ni tydligt kan se på den bifogade skärmdumpen skickade jag ett e-postmeddelande till info@melbet.com den 26 februari 2026 kl. 21:33, precis som Melbet instruerade mig att göra här på CasinoGuru.

Jag har fortfarande inte fått något svar.

Detta sammanfattar perfekt hela situationen under de senaste 3 månaderna:

De sa åt mig att kontakta supporten → Jag kontaktade supporten.

De bad mig skicka dokument → Jag skickade bankkvitton och bekräftelser.

De begärde bevis från min bank → Jag erhöll och skickade in det.

De sa åt mig att vänta → Jag väntade.

De sa att utredningen av handlaren pågick → Jag väntade igen.

De bad mig att mejla dem direkt → Jag mejlade dem.

Nu plötsligt, efter månader av väntan, hävdar de att det förekommit ett "regelbrott".

Detta är absolut meningslöst.

Hur kan en spelare bryta mot reglerna bara genom att göra en insättning med hjälp av betalningsuppgifterna som tillhandahålls direkt av casinots eget kassasystem?

Jag valde inte handlaren.

Jag uppfann inte betalningsmetoden.

Jag följde helt enkelt Melbets instruktioner och överförde pengar exakt som det visades på deras plattform.

I tre månader har jag bara hört växlande förklaringar:

"Väntar på köpmannen"

"Bearbetningsförsening"

"Ingen uppskattad tidsram"

"Vänligen vänta längre"

"Kontakt-e-postadress"

Och nu: "regelbrott"

Ännu:

*Inget regelnummer

* Ingen förklaring

*Inga bevis

* Inget svar på e-postmeddelanden

* Ingen förklaring var mina pengar är

Jag uppfyllde alla Melbets önskemål.

Jag skickade alla dokument de begärde.

Jag väntade den tid de begärde.

Och nu varken sätter de in mina pengar eller svarar på mina e-postmeddelanden, samtidigt som de fortsätter att omdirigera mig tillbaka till samma obesvarade kommunikationskanaler.

Vid det här laget ser situationen väldigt tydlig ut ur en spelares perspektiv:

Melbet accepterade mina insättningar, misslyckades med att kreditera dem, försenade ärendet i månader och använder nu vaga och odefinierade anklagelser för att undvika att återbetala pengarna.

Jag frågar respektfullt igen:

*Vad hände egentligen med mina 5 000 RUB + 15 000 RUB?

*Vilken regel påstås jag ha brutit mot?

*Varför förklaras inte detta offentligt här?

*Varför ignoreras mina e-postmeddelanden efter att jag följt deras instruktioner?

Om det verkligen förekommit en överträdelse, borde Melbet öppet ange det här inför CasinoGuru, inklusive den exakta klausulen och en saklig motivering.

Annars, efter 3 månader av förseningar, obesvarade mejl och motstridiga förklaringar, ger den här situationen ett starkt intryck av att mina insatta medel helt enkelt undanhålls utan motivering.

Michal, jag ber CasinoGuru vänligen att ingripa mer kraftfullt och kräva att Melbet ger en tydlig, transparent och dokumenterad förklaring istället för att ständigt omdirigera mig medan ingen lösning ges.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära Michal,

Återigen ber Melbet mig att kontakta dem via e-post istället för att ge en tydlig förklaring här inför CasinoGuru.

Jag vill dock göra detta väldigt tydligt:

Jag har redan skickat det begärda e-postmeddelandet till info@melbet.com Precis enligt instruktioner, och det har nu gått fyra dagar utan svar.

Melbet fortsätter att hävda att det förekom ett "brott mot plattformsreglerna", men ändå:

De specificerar inte vilken regel som bröts,

De uppger inte regelnumret,

De förklarar inte hur jag påstås ha brutit mot den,

Och de lägger inte fram några bevis alls.

Om det verkligen förekommit en överträdelse borde det inte finnas någon anledning att dölja denna information.

En professionell och transparent aktör bör tydligt kunna ange här:

det exakta klausulnumret i villkoren,

anledningen till att tillämpa den,

och dokumenterade bevis som stöder deras beslut.

Istället undviker Melbet att svara offentligt och omdirigerar mig kontinuerligt till e-postkommunikation – där de helt enkelt inte svarar alls.

Så situationen är nu:

Jag blir tillsagd att skicka e-postmeddelanden → Jag skickar dem.

Jag har blivit ombedd att tillhandahålla dokument → Jag tillhandahåller dem.

Jag blir tillsagd att vänta → Jag väntar i månader.

Och nu får jag höra att det föreligger ett regelbrott → men ingen regel, ingen förklaring och inga bevis ges.

Samtidigt är mina pengar fortfarande borta.

Efter mer än 3 månader kan detta beteende inte betraktas som normalt stöd eller utredning. Ur en spelares perspektiv verkar det som att Melbet medvetet undviker transparens samtidigt som de behåller mina pengar.

Därför ber jag respektfullt CasinoGuru att kräva att Melbet tillhandahåller en fullständig och detaljerad förklaring direkt här, inklusive:

Det exakta regelnumret som påstås ha brutits,

Bevis som stöder detta påstående,

Och ett tydligt uttalande som förklarar vad som hände med mina insättningar på 5 000 RUB + 15 000 RUB.

Att omdirigera mig till obesvarade e-postmeddelanden är inte en lösning.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Bästa MelBet Casino,

Jag ville följa upp ditt uttalande:

" Angående det återstående beloppet informerades vi om att betalningen inte kunde hittas på grund av ett brott mot plattformens påfyllningsvillkor. "

Kan ni förtydliga om detta "brott mot plattformens påfyllningsvillkor" skedde på spelarens sida, eller om problemet enbart ligger mellan casinot och betalningsleverantören?

Hej Michal igen,

Jag vill att du ska veta att de inte har svarat på mitt mejl på sju dagar. De anger inte heller tydligt orsakerna här. Snälla, kan Melbet visa bevis på om de svarade på mitt senaste mejl eller inte? Detta har nu nått nivån av bedrägeri.

Kära Michal,

Hej. Vi är nu inne på den nionde dagen utan något svar från Melbet på det mejl de specifikt bad mig att skicka.

Jag skulle vilja fråga igen: vad hände med mina pengar?

Melbet hävdar att det förekom ett "regelbrott", men de har fortfarande inte förklarat vilken regel, vilken klausul eller hur den påstås ha brutits. Det finns ingen förklaring, inga bevis och ingen transparens.

Tidslinjen för detta fall visar tydligt hur historien ständigt förändras:

- Först fick jag veta att pengarna skulle krediteras inom 2 månader.

- Efter att de två månaderna hade gått sa de att transaktionen väntade på bekräftelse från handlaren.

- Sedan påstod de att betalningen redan var krediterad, vilket helt enkelt inte stämmer eftersom pengarna aldrig dök upp på mitt konto.

– Nu påstår de plötsligt att det förekommit ett regelbrott, men vägrar att förklara vad det brottet egentligen är.

De instruerade mig också att skicka ett mejl till deras support, vilket jag gjorde omedelbart.

Det har dock gått mer än 9 dagar nu och de har inte svarat alls.

Vid det här laget har det gått mer än 3,5 månader sedan den första uteblivna betalningen, och pengarna saknas fortfarande.

Jag har gjort allt de bad om:

- Jag tillhandahöll bankkvitton.

- Jag skickade dokumenten i exakt det format som begärdes.

– Jag delade skärmdumpar och till och med videoinspelningar.

– Jag väntade tålmodigt i månader.

Så jag skulle vilja fråga ärligt:

Vad mer ska jag göra?

Ur mitt perspektiv verkar det som att Melbet helt enkelt dröjer, ändrar förklaringar gång på gång och undviker att ge ett tydligt svar på var mina pengar faktiskt är.

Jag ber CasinoGuru vänligen att kräva att Melbet äntligen ger en tydlig och dokumenterad förklaring angående:

- Var pengarna finns

- Vilken exakt regel påstås ha brutits

- Och varför denna information fortfarande inte har lämnats efter mer än 3 månader

För just nu ser situationen ut som att mina pengar helt enkelt har försvunnit utan någon ansvarsskyldighet.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära Daghan och Michal,

Vi har mottagit följande svar från säkerhetsavdelningen angående detta ärende.

Enligt den information som lämnats rekommenderas det inte att överföra pengar med betalningsuppgifter som tidigare lämnats. I det här fallet var betalningsuppgifterna som användes för överföringen föråldrade, vilket gjorde det omöjligt att spåra insättningen.

Baserat på granskningen gjordes överföringen med felaktiga betalningsuppgifter. Av denna anledning rekommenderas användare att noggrant kontrollera de aktuella betalningsuppgifterna innan de gör några överföringar i framtiden.

Kära Michal,

Jag måste förtydliga att den senaste förklaringen om "föråldrade betalningsuppgifter" skrevs av Melbet-teamet. Tyvärr skapar denna förklaring ännu fler motsägelser och stämmer inte överens med vad som faktiskt hände.

Först och främst har Melbet fortfarande inte åtgärdat det faktum att de har ignorerat mina e-postmeddelanden i 9 dagar. De instruerar mig upprepade gånger att kontakta dem via e-post för att få klarhet, men när jag följer deras instruktioner och skickar e-postmeddelanden svarar de helt enkelt inte. Om e-postkommunikation krävs för att klargöra problemet, varför ignoreras mina e-postmeddelanden?

För det andra hävdar Melbet nu att betalningsuppgifterna var "föråldrade" och att insättningen därför inte kunde spåras. Denna förklaring är inte logisk i mitt fall.

Den 3 december 2025 gjorde jag två insättningar på 5 000 RUB vardera med exakt samma bankkontouppgifter som Melbet tillhandahöll. Dessa överföringar gjordes med ungefär två timmars mellanrum till samma konto.

Om betalningsuppgifterna verkligen var föråldrade eller felaktiga, borde båda överföringarna ha misslyckats. Men det var inte vad som hände.

• En insättning på 5 000 RUB krediterades mitt Melbet-konto

• Den andra insättningen på 5 000 RUB till exakt samma konto krediterades aldrig

Detta bevisar tydligt att betalningsuppgifterna var giltiga och aktiva vid tidpunkten, annars hade den första överföringen inte heller krediterats.

Av denna anledning förklarar Melbets påstående att betalningsuppgifterna var föråldrade inte situationen på ett logiskt sätt.

Dessutom fick jag i månader höra något helt annat av Melbets support. Jag fick upprepade gånger höra att:

• betalningen var under utredning hos betalningsleverantören

• Jag behövde vänta upp till två månader

• efter utredningen skulle pengarna krediteras till mitt konto

Nu, efter mer än 3–4 månader, påstår de plötsligt att betalningsuppgifterna var felaktiga. Om det vore sant hade detta kunnat identifieras omedelbart – inte efter månader av väntan och utredning.

Det finns också en annan allvarlig inkonsekvens.

Insättningsfrågan 10442641 (relaterad till insättningarna på 10 000 RUB) markerades som löst, men 5 000 RUB från den dagen saknas fortfarande från mitt konto. Hur kan en betalningsfråga markeras som löst om pengarna aldrig dykt upp på mitt saldo?

Vid det här laget, efter mer än 3,5 månader, flera motstridiga förklaringar, ignorerade e-postmeddelanden och uteblivna medel, är situationen ytterst oroande.

Jag följde alla instruktioner som Melbet gav:

• Jag skickade de begärda bankkvittona

• Jag skickade kontoutdrag

• Jag skickade skärmdumpar

• Jag skickade till och med skärminspelningar som bevisade att dokumenten skickades exakt som begärt

Trots allt detta ignoreras nu mina mejl och förklaringen ändras hela tiden.

Jag ber respektfullt CasinoGuru att noggrant granska dessa motsägelser och tidslinjen för detta fall. Ur en spelares perspektiv är det extremt svårt att förstå hur en insättning kan försvinna, en förfrågan kan avslutas som löst, och ändå når pengarna aldrig spelarens konto.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära Michal,

Jag skulle vilja lägga till flera mycket viktiga förtydliganden till detta klagomål, eftersom Melbets senaste förklaring inte stämmer överens med vad som faktiskt hände.

Först vill jag påpeka ett annat allvarligt problem. Melbet sa upprepade gånger till mig att om jag ville ha ett förtydligande skulle jag kontakta dem via e-post. Jag följde dessa instruktioner och skickade det begärda e-postmeddelandet. Men sedan den dagen de bad mig mejla dem har jag inte fått något svar alls. Det har nu gått mer än två veckor utan något svar.

Med andra ord säger de att jag ska kontakta dem via e-post för att få ett förtydligande, men när jag gör just det svarar de helt enkelt inte.

Nu angående själva betalningen.

Melbet hävdar att betalningsuppgifterna var felaktiga eller föråldrade. Denna förklaring motsäger dock direkt vad som faktiskt hände.

Den 3 december 2025 gjorde jag en insättning på 5 000 RUB med hjälp av de bankkontouppgifter som Melbet tillhandahöll. Denna överföring krediterades framgångsrikt till mitt Melbet-konto.

Ungefär 1–2 timmar senare, när jag ville göra en ny insättning, gav systemet mig exakt samma bankkontouppgifter. Jag återanvände inte någon gammal information själv – det var de betalningsuppgifter som Melbets system visade mig just då.

Enligt dessa instruktioner överförde jag ytterligare 5 000 rubel till samma bankkonto.

Så om betalningsuppgifterna verkligen var felaktiga eller föråldrade, finns det en uppenbar motsägelse:

• De första 5 000 RUB från det kontot krediterades.

• De andra 5 000 RUB som skickades till exakt samma konto krediterades inte.

Om uppgifterna var ogiltiga borde inte den första betalningen heller ha fungerat. Och om uppgifterna var föråldrade borde systemet inte ha visat dem igen när jag försökte göra den andra insättningen.

Efter att den andra betalningen inte krediterats sa Melbets support ingenting om felaktiga betalningsuppgifter eller regelbrott. Istället berättade de för mig att fallet var under utredning och bad mig skicka bevis.

De instruerade mig specifikt att:

• skicka kvittot på banköverföringen, och

• kontakta sin betalningsleverantör direkt på sup@hobhlac.com .

Jag följde dessa instruktioner exakt. Jag skickade bankkvittona och kontaktade handlaren enligt begäran.

Den 5 februari 2026 fick jag ett svar från den handlarens e-postmeddelande där det stod att de skulle försöka hjälpa till att lösa situationen, men att processen kunde ta mellan 7 dagar och 2 månader. På grund av detta meddelande väntade jag tålmodigt enligt instruktionerna.

Nu, efter månader av väntan, hävdar Melbet plötsligt att betalningsuppgifterna var felaktiga. Detta motsäger direkt den tidigare utredningen och kommunikationen med deras egen handlare.

Det finns också ett annat stort problem.

Melbet uppgav nyligen att insättningen på 15 000 RUB från den 21 januari 2026 krediterades den 29 januari.

Detta belopp har dock aldrig dykt upp i mitt Melbet-kontosaldo. Jag har kontrollerat min kontohistorik och det finns ingen kredit på 15 000 RUB.

Så vid det här laget finns det två olösta betalningar:

• 5 000 RUB från den andra överföringen den 3 december 2025, vilket aldrig krediterades trots att den första överföringen till samma konto lyckades.

• 15 000 RUB från den 21 januari 2026, vilket Melbet hävdar krediterades men aldrig dök upp i mitt kontosaldo.

Under hela den här processen har jag gjort allt jag begärt från min sida:

• Jag tillhandahöll bankkvitton

• Jag lämnade uttalanden

• Jag skickade skärmdumpar

• Jag kontaktade handlaren enligt instruktionerna

• Jag väntade i månader på utredningen de bad mig vänta på

Trots allt detta har Melbet nu slutat svara på mina mejl och fortsätter att ge inkonsekventa förklaringar.

Jag ber vänligen CasinoGuru att granska dessa motsägelser noggrant och kräva att Melbet tillhandahåller tydlig dokumentation som förklarar vart dessa medel tog vägen och varför de inte krediterades.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära nörd,

Jag förstår verkligen din frustration och jag vill verkligen hjälpa dig att lösa den här frågan snabbt. Jag förstår att ärendet har varit längre än någon av oss skulle föredra. Jag ber dig dock vänligen att avstå från att skicka långa, på varandra följande meddelanden i den här tråden, eftersom det försvårar min förmåga att hitta relevant information och förlänger lösningsprocessen. Jag uppskattar ditt tålamod i den här frågan. Tack för din förståelse.

Kära Melbet Casino,

Jag skulle vilja ta upp situationen gällande spelarens insättningar. Även om ni uppger att spelaren har gjort flera lyckade insättningar förstår jag att det finns farhågor gällande den senaste insättningen och användningen av föråldrade betalningsuppgifter. Om jag har tolkat detta korrekt använde spelaren samma betalningsmetod för alla tidigare insättningar. Jag ber vänligen om en mer detaljerad förklaring av denna fråga, tillsammans med era förslag på en lämplig lösning. Med tanke på att detta ärende har pågått ett tag hoppas jag verkligen att vi snart kan nå ett tillfredsställande slutsats. Vänligen förstå att om en relevant förklaring och lösning inte ges kan jag behöva överväga att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kan påverka ert säkerhetsindex negativt. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende och jag ser fram emot ert snabba svar.

Kära Michal,

Vi vill ge ett detaljerat förtydligande angående spelarens insättningsproblem.

Betalningsmetoden som används av spelaren (TBANK / TRANZEXPAY) kan innehålla betalningsuppgifter som är tidsbegränsade och avsedda för en specifik transaktion. Som bekräftats av vårt säkerhetsteam var uppgifterna som användes vid spelarens tredje insättning inte längre giltiga vid tidpunkten för överföringen.

Spelaren hade tidigare genomfört insättningar med den här metoden. I det här fallet gjordes dock överföringen med föråldrade betalningsuppgifter, vilket gjorde det omöjligt att korrekt behandla och spåra betalningen i leverantörens system.

Vi vill betona att spelare, enligt standardförfaranden, endast måste använda de betalningsuppgifter som lämnats under den aktiva insättningssessionen och säkerställa att uppgifterna fortfarande är giltiga innan transaktionen slutförs. Detta är en viktig åtgärd relaterad till tredjepartsbetalningsleverantörers karaktär och är nödvändig för att säkerställa säker och korrekt behandling.

Angående lösningen har spelaren redan lämnat betalningsbekräftelse och de nödvändiga uppgifterna. Efter en grundlig undersökning kunde dock vår betalningsavdelning inte hitta transaktionen i leverantörens system.

Vi är fortsatt fast beslutna att bistå både spelaren och ert lag i denna fråga och är redo att granska all ytterligare information om den blir tillgänglig.

Tack för din förståelse.

Kära Michal,

Jag läste Melbets senaste svar. Denna förklaring stämmer dock fortfarande inte överens med de faktiska omständigheterna i fallet och ger upphov till ytterligare motsägelser.

Melbet hävdar att den tredje insättningen gjordes med "föråldrade" eller "tidsbegränsade" betalningsuppgifter. Detta återspeglar dock inte vad som faktiskt hände från min sida.

Den 3 december 2025 gjorde jag en insättning på 5 000 RUB, som krediterades. Kort därefter, ungefär 1–2 timmar senare, när jag gjorde en ny insättning, gav Melbets system mig samma betalningsuppgifter igen.

Jag återanvände inte gamla eller sparade uppgifter manuellt. Jag följde helt enkelt instruktionerna som plattformen visade just då och överförde ytterligare 5 000 RUB till samma konto.

Om dessa uppgifter verkligen var "tidsbegränsade" eller inte längre giltiga, då:

- Varför visades de igen av systemet under det andra insättningsförsöket?

- Varför lyckades den första transaktionen, men inte den andra till samma konto?

Detta visar tydligt att problemet inte är så enkelt som "föråldrade detaljer".

Dessutom, om detta verkligen var grundorsaken, borde den ha identifierats omedelbart. Istället fick jag i månader helt andra förklaringar:

- Jag fick veta att betalningen var under utredning

- Jag blev ombedd att vänta upp till 2 månader

- Jag fick veta att ärendet hanterades av betalningsleverantören

- Jag blev till och med instruerad att kontakta handlaren direkt och skicka dokument

Jag följde alla dessa instruktioner.

Jag kontaktade handlaren ( sup@hobhlac.com ) och fick svar den 5 februari 2026, där de tydligt bekräftade överföringen och uppgav att de skulle försöka lösa det inom 7 dagar till 2 månader.

Detta är oerhört viktigt, eftersom det visar att:

- Transaktionen kändes igen av handlaren,

– Fallet var under utredning,

- Och det fanns en tydlig förväntan att medlen kunde krediteras efter utredning

Nu, efter mer än 3–4 månader, uppger Melbet att transaktionen "inte alls kan lokaliseras". Detta motsäger direkt den tidigare kommunikationen och handlarens eget svar.

Dessutom uppger Melbet att transaktionen inte kan hittas i leverantörens system. Men ur ett spelarperspektiv:

- Jag överförde pengarna till bankkontot som tillhandahålls av Melbets system

- Överföringen har slutförts av min bank

- Jag har tillhandahållit alla bekräftelser, kvitton och utdrag

Om betalningen inte kan hittas internt indikerar detta ett problem mellan Melbet och deras betalningsleverantör – inte ett fel från spelarens sida.

Det finns också en annan olöst fråga.

Melbet hävdar att insättningen på 15 000 RUB från den 21 januari 2026 krediterades den 29 januari. Detta stämmer dock inte, eftersom detta belopp aldrig har dykt upp på mitt kontosaldo.

Så vid det här laget:

- 5 000 RUB från 3 december 2025 saknas fortfarande

- 15 000 RUB från den 21 januari 2026 syns inte heller på mitt konto

Trots detta stänger Melbet frågorna och ger motstridiga förklaringar.

Slutligen måste jag återigen påpeka att:

Melbet instruerade mig att kontakta dem via e-post för att få ett förtydligande, men de har inte svarat på mina e-postmeddelanden på över två veckor.

Om ärendet kräver e-postkommunikation, gör det omöjligt att lösa problemet om man ignorerar dessa e-postmeddelanden.

---

Sammanfattningsvis ber jag respektfullt om förtydliganden gällande följande punkter:

1. Varför tillhandahöll systemet samma betalningsuppgifter igen om de redan hade löpt ut?

2. Varför lyckades en transaktion till samma konto medan den andra inte gjorde det?

3. Varför bekräftade handlaren ärendet och tillhandahöll en tidsram för lösning om transaktionen inte kan hittas?

4. Varför har förklaringen ändrats flera gånger under flera månader?

5. Varför hävdas att insättningen på 15 000 RUB är krediterad när den inte syns på mitt konto?

6. Varför ignoreras mina e-postmeddelanden efter att jag har blivit instruerad att skicka dem?

Jag ber vänligen CasinoGuru att granska dessa inkonsekvenser noggrant och kräva att Melbet tillhandahåller tydliga, verifierbara bevis snarare än allmänna förklaringar.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Bästa MelBet Casino,

Kan ni vänligen förklara mer i detalj exakt vilka betalningsuppgifter som var föråldrade? Ni kan antingen publicera informationen här eller nå mig på michal.v@casino.guru .

Kära Michal,

Vi kommer att få detaljerad information om denna begäran och skicka den via e-post omedelbart.

Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.

Bästa MelBet Casino,

Tack för svaret och för din fortsatta uppmärksamhet i detta ärende. Jag ser fram emot att höra från dig.

Kära Michal,

Vid det här laget har situationen blivit helt absurd.

Det har nu gått ungefär 6 månader sedan insättningen gjordes, och 3 månader sedan detta klagomål öppnades, men Melbet säger fortfarande att de behöver få "detaljerad information" och kommer att dela den senare.

Hur är det möjligt att de efter sex månader fortfarande inte har den här informationen?

Ett ansvarsfullt och transparent casino skulle normalt sett kunna tillhandahålla sådan information omedelbart när ett klagomål öppnas, särskilt när spelaren redan har skickat in alla kvitton, kontoutdrag och bekräftelser.

Istället hände följande i det här fallet:

Först fick jag besked om att vänta 2 månader.

Sedan blev jag ombedd att skicka e-postmeddelanden.

Sedan blev jag ombedd att skicka in dokument och kvitton.

Sedan fick jag veta att ärendet var under utredning.

Sedan fick jag veta att betalningen väntade på bekräftelse från handlaren.

Senare fick jag veta att det hade skett ett regelbrott.

Och slutligen blev förklaringen att betalningsuppgifterna var föråldrade.

Om betalningsuppgifterna verkligen var föråldrade, varför angavs inte detta från början?

Varför tog det månader och flera helt olika förklaringar innan man kom fram till denna slutsats?

Detta gör det mycket svårt att ta Melbets förklaringar på allvar, eftersom historien har förändrats upprepade gånger under hela processen.

Och Michal, med all respekt, du har också fortsatt att ge den här operatören mer och mer tid, trots att fakta i fallet har varit tydliga i månader.

Vid det här laget vet jag ärligt talat inte vad jag mer ska säga.

Jag hade redan tappat hoppet om att Melbet skulle lösa den här frågan på ett rättvist sätt. Tyvärr, efter all denna tid, börjar jag nu tappa hoppet om att den här klagomålsprocessen kommer att leda till någon verklig ansvarsskyldighet heller.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära Michal,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Av säkerhetsskäl får vi inte avslöja exakt hur betalningsuppgifterna ändras. De aktuella betalningsuppgifterna är dock alltid tillgängliga när en insättning görs.

Om spelaren inte verifierade dem och överförde pengar med hjälp av tidigare angivna uppgifter är detta inte ett problem från vår sida. Tyvärr kan vi inte hjälpa till ytterligare, eftersom pengarna i fråga inte har mottagits från vår sida. Vi rekommenderar att spelaren kontaktar sin bank och försöker återkräva hela överföringsbeloppet.

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Kära Michal,

Melbets senaste svar är ytterst oroande och tar fortfarande inte upp kärnfakta i detta fall.

De hävdar nu att betalningsuppgifterna var "tidigare lämnade uppgifter" och att jag borde ha verifierat dem igen innan jag överförde pengarna. Denna förklaring motsäger dock vad som faktiskt hände.

Jag återanvände inte några gamla betalningsuppgifter manuellt. Jag gjorde en ny insättning på Melbet-plattformen, och systemet visade betalningsuppgifterna igen, som jag sedan använde för att slutföra överföringen. Som spelare följde jag helt enkelt instruktionerna som plattformen gav mig vid insättningstillfället.

Om dessa uppgifter redan var ogiltiga, borde systemet inte ha visat dem igen när jag påbörjade den andra insättningen.

Dessutom finns det en tydlig motsägelse som Melbet fortsätter att ignorera:

Den 3 december 2025 gjorde jag två överföringar på 5 000 RUB till exakt samma bankkonto, med ungefär 1–2 timmars mellanrum.

- De första 5 000 RUB har framgångsrikt krediterats till mitt Melbet-konto.

- De andra 5 000 RUB till exakt samma konto krediterades inte.

Om betalningsuppgifterna verkligen var felaktiga eller hade löpt ut, borde båda överföringarna ha misslyckats, inte bara en.

Detta indikerar tydligt att problemet inte bara handlar om att "använda gamla betalningsuppgifter", utan om något som hände inom betalningshanteringskedjan.

Dessutom motsäger Melbets egna handlingar under de senaste månaderna deras nuvarande uttalande. Efter att den andra överföringen inte krediterades gjorde deras supportteam följande:

- bad mig skicka bankkvittot,

- bad mig kontakta deras betalningsleverantör ( sup@hobhlac.com ),

– och berättade för mig att ärendet var under utredning och kunde ta upp till två månader.

Handlaren svarade till och med den 5 februari 2026, bekräftade överföringen och uppgav att de skulle försöka lösa situationen inom 7 dagar till 2 månader.

Om betalningen verkligen var ogiltig från början hade det inte funnits någon anledning att begära in dokument, involvera handlaren och be mig vänta i månader.

Istället har förklaringen ändrats flera gånger under det här fallet:

- först var betalningen under utredning,

- sedan väntade den på bekräftelse från handlaren,

- då var det ett regelbrott,

- då var betalningsuppgifterna föråldrade,

– och nu påstås det att medlen aldrig mottogs alls.

Dessa förklaringar kan inte alla vara korrekta.

Jag vill också betona att överföringen genomfördes av min bank och att jag tillhandahöll alla betalningsbevis. Pengarna skickades till bankkontot som tillhandahölls av Melbets betalningssystem. Om pengarna inte nådde Melbet tyder det på ett problem mellan Melbet och deras betalningsleverantör – inte ett fel orsakat av spelaren.

Efter sex månader är det inte en rimlig lösning att bli tillsagd att helt enkelt "kontakta min bank". Jag kontaktade redan min bank tidigare i den här processen, och eftersom överföringen till det angivna kontot slutfördes utan problem kan banken inte återkalla den.

Vid det här laget har pengarna uppenbarligen lämnat mitt bankkonto och överförts till de betalningsuppgifter som tillhandahållits av Melbets system, men de har inte krediterats mitt saldo och Melbet avsäger sig ansvar.

Jag ber CasinoGuru vänligen att granska detta ärende noggrant, eftersom tidslinjen och de många motsägelsefulla förklaringarna väcker allvarliga farhågor kring hur denna insättning hanterades.

Med vänliga hälsningar,

Daghan

Kära nörd,

Tyvärr har jag varken mottagit bevis eller en detaljerad förklaring från casinot angående specifika betalningsuppgifter som påstås vara föråldrade. På grund av detta faktum är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett meddelande till mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V