Spelaren från Irak kunde inte återställa sitt konto på Melbet Casino efter att ha glömt sitt lösenord och inte länkat sin e-postadress. Han hade tillhandahållit de begärda identitetshandlingarna och ett insättningskvitto, men casinot förnekade att kontot tillhörde honom och kallade det för en bluff. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att spelaren hade registrerat sig med en klickmetod utan att ange någon personlig information, vilket hindrade casinot från att verifiera kontoägarskapet. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns någon grund för att begära åtkomst till kontot eller återbetalning.
MelBet Casino - Återställningen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 100 000 000 ﷼
MelBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på Melbet Casino, gjorde en insättning och spelade hos dem. Tyvärr glömde jag mitt lösenord och länkade inte min e-postadress på webbplatsen. Nu kan jag inte återställa mitt lösenord. Jag bad casinot att återställa mitt konto så att jag kunde fortsätta spela där. För att göra detta bad de om identitetshandlingar och ett insättningskvitto.
Jag skickade alla dokument de begärde till casinot, men till min misstro sa de att de inte kan acceptera att kontot tillhör er, detta är en bluff, när jag skickade dem insättningskvittot betyder det att jag gjorde insättningen, jag förstår inte problemet, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Amirry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilka specifika identitetshandlingar skickade du till casinot?
- Kan du bekräfta vilken metod du använde för att göra din insättning (t.ex. kreditkort, e-plånbok, kryptovaluta)?
- När registrerade du dig exakt på casinot? Har du fått några e-postmeddelanden som välkomnar dig till casinot?
- Vilken exakt anledning angav casinot till att inte acceptera dina dokument? Vänligen skicka mig hela kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport på veronika.f@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
Jag betalade dem via Premium Voucher, registreringsdatumet är 2025.04.27. De bad om mitt nationella ID-foto och en selfie med mitt nationella ID, vilket jag skickade dem. De nämnde ingen specifik anledning till att de inte accepterade mig.
Vänligen kontrollera din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du ange vilken registreringsmetod du använde på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig med ett klick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du lämnat någon personlig information till kontot du öppnade med en registrering med ett klick?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte registrerat någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVar du tvungen att lämna någon personlig information när du valde insättningsalternativet via Premium Voucher? Observera att om du inte angav någon personlig information under insättningsprocessen eller när du skapade ditt casinokonto, kan casinot eventuellt inte verifiera dig som kontoinnehavare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Amirrry,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag angav ingen information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att ha granskat alla detaljer i ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan stödja ditt klagomål ytterligare. Eftersom du registrerade dig med ett-klicks-metoden och inte angav någon personlig information på ditt konto – vare sig under registreringen eller när du gjorde din insättning – har casinot inget sätt att verifiera ditt ägande av kontot.
I sådana fall, även om ett insättningskvitto tillhandahålls, kan casinot inte bekräfta vem kontot verkligen tillhör. Detta gör det omöjligt att återställa kontot ur säkerhetssynpunkt.
Tyvärr har vi på grund av detta ingen grund att begära att casinot ger dig tillgång till kontot eller återbetalar din insättning. Av dessa skäl måste vi nu avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
