Spelaren från Spanien hade problem med att sätta in totalt 700 euro på casinot, eftersom hans transaktioner via banköverföring och andra metoder inte hade krediterats. Han lämnade upprepade gånger bevis på transaktioner men mötte en oansvarig kundtjänst som krävde samma dokument flera gånger utan lösning. Efter ytterligare kommunikation upplevde spelaren förseningar med uttag, men så småningom förbättrades situationen och alla insättningar krediterades. Klagomålet markerades som löst.
Megapari Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet här casinot är bedrövligt. Det visar sig att jag gjorde en insättning på 100 euro via banköverföring på fredagen den 23:e. Enligt dem sker det omedelbart, och tre dagar senare har det fortfarande inte nått casinot. De ber om bevis på att mitt bankkonto har debiterats, och jag skickar det tillsammans med bevis på överföringen. De har redan bett om det varje gång jag loggar in i chatten eller skriver till supporten.
Sedan gör jag en bizum på 100€ som också är omedelbar och den kommer inte heller fram och jag skickar även kvitton men det är för ingenting.
Idag, den 26:e, gjorde jag en SEPA-överföring på 500 euro som fortfarande inte har kommit, och samma sak händer som vanligt: de ber om bevis på allt, och jag skickar dem igen, men de krediterar inte mina pengar till casinot och de säger att jag måste vänta, och därför har jag 700 euro som väntar på att komma fram till casinot, och jag kan inte spela.
På andra casinon med samma insättningsmetoder kommer pengarna omedelbart, och om de av misstag inte kommer fram kommer de att kreditera dig tillbaka för allt du har satt in, eftersom det tydligt har visats att pengarna är insatta på mitt konto.
Chatten är en total skam. De gör alltid samma sak, ber om dokument och ber om fler, och de har aldrig löst någonting för mig. Varför behöver de en kundtjänstchatt om de inte kan lösa någonting?
När du väl har skickat dokumenten ber de dig skicka dem till supporten igen, och supporten svarar var 24:e eller 48:e timme. OTROLIGT.....
Sanningen är den att jag har spelat på det här casinot i 15 eller 20 dagar och allt jag har gjort är att ha det hemskt. Jag spelar för skojs skull, men det visar sig att allt jag gör på det här dåliga casinot är att ha det hemskt.
Jag vet inte vad GURU baserar sitt betyg på, och enligt min ödmjuka åsikt borde de sänka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas: Jag kan inte kontakta betalningsleverantören eftersom det är en leverantör som tillhandahålls av casinot. När jag gör en insättning hänvisar casinot mig till en leverantör, och de anger mina kortuppgifter där, som sedan skickas till min bank. De skickar mig en kod, och insättningen är slutförd.
Så min bank debiterade mig för insättningen på 500 euro som jag gjorde i morse. Det gjordes via SEPA-överföring, och på alla kasinon kommer 500 euro direkt, men de verkar inte komma fram till Megapari.
Betalningsleverantören heter Katarin Technologie, och som jag redan har berättat omdirigerar casinot mig till den leverantören när jag försöker göra en insättning.
Därför är det upp till Megapari Casino att göra anspråk på pengarna så att de kan sättas in på mitt konto. Om de inte gör anspråk på dem kan vi vänta här för evigt.
Jag har skickat dem bevis på överföringen. De har också debiterat 500 euro från mitt bankkonto, och min bank säger att de redan har betalat det och inte kan göra något annat. Därför är det Megapari casino som måste stå till svars för allt detta.
Allt gott
De 200 (100 och 100 från fredag den 23:e med Sepa-överföring och med Bizum) som jag nämnde i Guru i morse har redan anlänt, men de 500 har inte gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mig igen: Jag måste säga och upprepa att det är de som måste kräva 500 euro av min insättning från betalningsleverantören.
Precis när jag svarade dig skickade de ett mejl till mig där de bad mig skicka dem bevis på SEPA-överföringen på 500. De sa att de skulle begära det, men jag är säker på att de inte kommer att göra det eftersom det har hänt flera gånger och de inte gör någonting alls. Jag sa redan i mitt klagomål att de inte gör någonting för att hjälpa användaren, och det är väldigt fel av dem att göra det.
Hälsningar Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Berjoto
Tack för att du kontaktade oss och delade dina funderingar. Vi beklagar verkligen de problem du har stött på med att dina insättningar inte syns på ditt casinokonto.
Om dina pengar ännu inte har krediterats rekommenderar vi att du kontaktar direkt dina betalningsleverantörer, eftersom de ansvarar för att utreda transaktionsproblemen. Observera att det kan ta lite tid att utreda situationen helt och hållet.
Under denna period har casinot begränsad möjlighet att påverka processen, men vi kan försöka hjälpa dig med de resurser vi har tillgång till. Så vänligen tillhandahålla officiella kontoutdrag i PDF-format för dina insättningar:
100 € via banköverföring
100 € via Bizum
500 € via SEPA-överföring
Du kan ladda upp dessa kontoutdrag (faktura) i PDF-format direkt här eller skicka dem till vår kundtjänstbrevlåda
Dessa dokument gör det möjligt för vårt finansteam att verifiera dina transaktioner och underlätta en snabb lösning.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet de ber om (utdrag) skickades både via e-post och i chatten, och jag ljuger inte när jag säger att det redan har skickats 5 eller 6 gånger. Det de gör mot en spelare som litade på Guru och registrerade sig på detta casino är beklagligt och skamligt. Som bevis på detta, läs den senaste från några minuter sedan:
Läsa:
Jag kontaktade dem igen via chatt på eftermiddagen den 26:e, och efter att ha väntat de vanliga 20 minuterna, och redan vetat vad de skulle svara, bad de mig igen om bevis på överföringen. De sa att det var 500 euro och en video. Ja, sir, du läste rätt, det var en video som visade insättningen.
Jag tycker att detta går bortom all logik och till och med får en att förlora sin värdighet. Vilket skamligt casino och hur de behandlar spelare.
Jag säger till Guru att om han inte gör något åt den här saken, så tror jag att om du ger honom en 9:a, så betyder det att du samarbetar med dem.
Det är omöjligt att en SEPA-överföring inte kommer fram, men bemötandet man får i chatten är ännu värre, för att inte tala om svarstiden: 24 till 48 timmar. Det finns inte ett enda svar i chatten som lyser upp min dag; det är bara hinder och problem.
Den som läser detta, snälla spela inte längre på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Berjoto ,
Du har helt rätt i att du har skickat flera PDF-filer angående dina insättningar på 100 euro vardera via banköverföring och Bizum. Enligt den information jag har har vårt team redan mottagit dina dokument och arbetar aktivt med att lösa problemet. I situationer som dessa är tålamod nyckeln, eftersom vår betalningsavdelning gör allt för att påskynda processen så snabbt som möjligt.
Jag har dock ännu inte sett någon PDF-faktura för depositionen på 500 euro som du nämnde tidigare. Kan du vänligen förse oss med PDF-fakturan för depositionen på 500 euro? Detta kommer att hjälpa oss att spåra betalningen och påskynda lösningen av ditt ärende .
Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet casinot säger är falskt: Jag har redan skickat bevis flera gånger, och jag har även skickat bankdebiteringen till mitt konto flera gånger.
Idag har jag redan blivit krediterad med 500, så sambandet mellan stöd, pengar och ekonomi är helt obefintlig.
Insättningar tar lång tid att komma fram, men uttag sker omedelbart, om än med några problem. Idag tog jag ut 2 000 euro och har redan fått dem.
Jag vet inte om jag ska säga till Guru att dra tillbaka mitt krav eftersom de faktiskt betalar, men det är omöjligt att vara nöjd eftersom man måste lägga ner många timmar på att få sin insättning krediterad och även en hel del tid på att ta ut pengar. Men jag upprepar, betalningar sker omedelbara. Jag undrar varför insättningar som påstår sig vara "omedelbara" inte är det.
Jag låter Guru göra vad han vill, oavsett om han ska lämna anspråket öppet eller avsluta det.
För tillfället är de inte skyldiga mig någonting och alla mina insättningar har krediterats.
Jag skulle be casinot att påskynda omedelbara insättningar och inte låta dem ta upp till 3 eller 4 dagar eftersom om de är omedelbara är det kravet inte uppfyllt.
Stort tack till Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon: Idag måste jag säga, och efter att ha ändrat min åsikt om mitt senaste inlägg igår, att jag vänligen inte betraktar mitt klagomål eller min recension som löst.
Jag vet inte vad som händer med det här casinot som nu nekar uttag.
Igår avvisades flera uttag, men de löstes så småningom, men idag tog jag ut 250 euro och det avvisades.
Jag pratar med en agent i chatten och frågar varför det avvisades och han säger att jag kan fråga igen om 24 timmar.
Hur är det möjligt att jag måste vänta 24 timmar på att få reda på orsaken till att ett uttag avvisas?
Jag antar att de har en anledning, men ingen vet någonsin någonting i chatten, och om man skriver till supporten tar det upp till 48 timmar för dem att svara.
Som sagt...ta ingenting för givet på det här casinot eftersom de fortsätter att begå överträdelser mot användare.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tomas !
Vi har skickat ett e-postmeddelande till din inkorg angående detta ärende.
Tack på förhand,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen betrakta ärendet som avgjort och avslutat.
Det verkar som att allt går bättre nu.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Berjoto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
