Megapari Casino

Offentligt

1567384353

Brons

Indien

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag lämnar in detta klagomål mot Megapari angående ett omtvistat uttagsbelopp på 331 757 INR, vilket har förblivit blockerat trots att jag upprepade gånger och fullständigt har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar från operatören.

Jag hade redan slutfört KYC i februari 2026 och skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten vid den tidpunkten. Trots detta blockerades mitt uttag igen den 27 maj 2026 och jag instruerades att upprepa verifieringsprocessen från början. Jag följde alla krav och skickade in de begärda dokumenten igen.

Under denna upprepade verifieringsprocess tillhandahöll jag identitetshandlingar, adressbevis, selfies och ytterligare fotografier på begäran. Även efter att ha mottagit detta material löste inte operatören ärendet utan eskalerade det istället till video-KYC, vilket jag också genomförde.

Problemet är inte att jag vägrade verifiering. Problemet är att verifieringen har upprepats, utökats och förlängts utan ett tydligt slutresultat.

Under videoverifieringen fick jag frågor som gick utöver vanlig identitetsbekräftelse och verkade överdrivna och minnesbaserade till sin natur. Dessa inkluderade frågor om:

mitt första insättningsbelopp och datum

mitt senaste insättningsdatum

mitt sista uttagsdatum

mitt kontonummer utan att kolla min telefon

vad jag spelar

oddsrelaterade frågor baserade på resultat

hur bettingbyggaren fungerar

En kund kan inte rimligen förväntas komma ihåg exakta historiska transaktionsdetaljer och teknisk spelinformation från minnet under ett verifieringssamtal, särskilt när operatören redan har tillgång till hela kontohistoriken och transaktionsposterna.

Fakta är enkla:

Jag slutförde KYC i februari 2026

Mitt uttag blockerades igen den 27 maj 2026

Jag skickade in dokumenten igen enligt begäran

Jag har slutfört video-KYC

Mitt uttag på INR 331757 är fortfarande blockerat

Trots mitt samarbete har Megapari inte tydligt förklarat:

om mitt konto slutligen verifieras eller inte

vilken exakt fråga som fortfarande är olöst

varför uttaget fortfarande hålls inne

vilket specifikt krav påstås inte vara uppfyllt

när granskningen avslutas och medlen frigörs

Ur ett rättvise- och tvistlösningsperspektiv verkar detta vara en obestämd verifieringsslinga snarare än ett transparent och proportionerligt efterlevnadsförfarande. Att kräva att en spelare ska klara KYC, sedan upprepa KYC, sedan genomgå videoverifiering, och ändå hålla tillbaka medel utan en slutgiltig skriftlig anledning väcker allvarliga farhågor om rättvisa i förfarandet och förseningens legitimitet.

Verifieringsåtgärderna bör vara rimliga, nödvändiga, proportionella och tidsbundna. I det här fallet har processen istället blivit repetitiv, otydlig och öppen, med den praktiska effekten att tillgången till mina medel förhindras.

Jag ber respektfullt Casino Guru att ingripa och kräva att operatören gör ett av följande utan ytterligare dröjsmål:

återge mitt uttag på INR 331757 omedelbart, eller

ge en slutlig skriftlig förklaring som tydligt anger den exakta olösta frågan, grunden för att neka återkallandet och de exakta stegen och tidslinjen som krävs för lösningen.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och stödjande bevis som visar de upprepade dokumentförfrågningarna, min efterlevnad, videoverifieringsprocessen och den fortsatta förseningen med att frigöra mina medel.

I am filing this complaint against Megapari concerning a disputed withdrawal amount of INR 331757, which has remained blocked despite my repeated and complete compliance with every verification request made by the operator.

I had already completed KYC in February 2026 and submitted the required verification documents at that time. Despite this, on 27 May 2026, my withdrawal was blocked again and I was instructed to repeat the verification process from the beginning. I complied fully and resubmitted the requested documents again.

During this repeated verification process, I provided identity documents, address-related proof, selfies, and additional photographs as requested. Even after receiving these materials, the operator did not resolve the matter and instead escalated it to video KYC, which I also completed.

The issue is not that I refused verification. The issue is that verification has been repeated, expanded, and prolonged without a clear final outcome.

During the video verification, I was asked questions that went beyond standard identity confirmation and appeared excessive and memory-based in nature. These included questions regarding:

my first deposit amount and date

my last deposit date

my last withdrawal date

my account number without checking my phone

what I play

odds-related questions based on score

how bet builder works

A customer cannot reasonably be expected to recall exact historical transaction details and technical betting information from memory during a verification call, especially when the operator already has access to the full account history and transaction records.

The facts are straightforward:

I completed KYC in February 2026

my withdrawal was blocked again on 27 May 2026

I submitted documents again as requested

I completed video KYC

my withdrawal of INR 331757 still remains blocked

Despite my cooperation, Megapari has not clearly explained:

whether my account is finally verified or not

what exact issue remains unresolved

why the withdrawal is still being withheld

what specific requirement is allegedly not satisfied

when the review will end and the funds will be released

From a fairness and dispute-resolution standpoint, this appears to be an indefinite verification loop rather than a transparent and proportionate compliance procedure. Requiring a player to pass KYC, then repeat KYC, then undergo video verification, and still withholding funds without a final written reason raises serious concerns about procedural fairness and the legitimacy of the delay.

Verification measures should be reasonable, necessary, proportionate, and time-bound. In this case, the process has instead become repetitive, unclear, and open-ended, with the practical effect of preventing access to my funds.

I respectfully request Casino Guru to intervene and require the operator to do one of the following without further delay:

release my withdrawal of INR 331757 immediately, or

provide a final written explanation clearly identifying the exact unresolved issue, the basis for withholding the withdrawal, and the precise steps and timeline required for resolution

I am able to provide screenshots and supporting evidence showing the repeated document requests, my compliance, the video verification process, and the continued delay in releasing my funds.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

18 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

18 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Megapari Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de senaste verifieringsförfrågningarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Megapari Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepad verifiering.

Väntar på svar från spelare

6d 5h 15m 37s

Ärenderapport

1567384353 har 6d 5h 15m 37s på sig att svara