Spelaren från Peru upplevde problem med uttag från sitt konto, efter att ha skickat in nödvändig dokumentation mer än fyra dagar tidigare med en utlovad verifieringsperiod på 72 timmar. Trots flera e-postmeddelanden med frågor om hans verifieringsstatus fick han inga svar, vilket fick honom att känna sig lurad av casinot. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation verifierade casinot hans konto och godkände två uttagsbegäranden på totalt 1 170,87 dollar. Klagomålet avslutades därefter eftersom spelaren slutade svara på ytterligare förfrågningar.
Megapari Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering väntar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 170 $
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPå lördagen försökte jag ta ut 1710 USD, och de bad mig om dokumentation, som jag omedelbart skickade till eftersom det mejlet skickades till mig via chatten.
De sa också att verifieringen skulle ta högst 72 timmar.
Jag har varit här i fyra dagar, mer än 90 timmar, och de har fortfarande inte verifierat mitt konto, och jag har inte heller fått ta ut några pengar.
Jag har skickat fler än fyra e-postmeddelanden med frågor om statusen för min verifiering och inga ytterligare e-postmeddelanden har besvarats.
Jag känner mig som om jag har blivit lurad av den här webbplatsen. Jag kan inte ta ut mina pengar, och ingen svarar på mejlen där de verifierar konton.
Jag behöver hjälp och ingripande för att lämna in ett mer formellt klagomål mot den här bluffsidan. Jag har läst mycket negativa kommentarer från användare med samma problem som jag.
Mitt användarnamn är:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du berätta vilka dokument du redan har lämnat in och när exakt du lämnade in det senaste?
Jag skickade dem lördagen den 5 juli, mitt ID på båda sidor, en selfie med mitt ID och casinomejlet i bakgrunden på min telefon.
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja
Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
den 5 juli.
PS: Jag fick svar idag, efter 5 dagar, med en begäran om följande dokument.
Du bör skicka oss foton eller original PDF-filer med räkningar för el och vatten från de senaste 3 månaderna på platsen där du registrerar dig, oavsett vem som betalar för dem.
Som ni ser ber de om bevis på adress i vilken persons namn som helst, trots att jag aldrig har registrerat någon adress på webbplatsen, och den tillåter mig inte heller att göra det.
De gör detta för att fortsätta försena verifieringen, nu måste jag skicka detta och vänta i ytterligare fem dagar på svar.
Varför begärde de inte det omedelbart på söndagen?
Den här sidan luktar som en bluff tycker jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du kontaktade oss, och vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och den frustration som den här situationen har orsakat dig. Vi förstår dina problem till fullo och vi vill ta itu med dem på bästa möjliga sätt.
Först och främst vill vi förtydliga verifieringsprocessen. När du skickar in dokument för verifiering börjar verifieringsprocessen när varje dokument mottagits, och det tar inte hela 72 timmar för hela verifieringsprocessen. Istället gäller 72-timmarsperioden för varje enskilt dokument som skickas in, under vilken vårt säkerhetsteam bearbetar och granskar det. Om ytterligare dokument begärs efter den första inlämningen kommer verifieringen av dessa nya dokument också att kräva upp till 72 timmar.
Angående den räkning som nyligen begärdes, vänligen observera att detta är en standardprocedur för att verifiera din adress. Även om du inte har registrerat en adress på webbplatsen behöver vi fortfarande bevis på bostadsadress, vilket kan tillhandahållas med räkningar, oavsett namnet på dokumentet. Detta är ett standardkrav för alla spelare i den här typen av situationer.
Vi förstår att det kan kännas som att processen drar ut på tiden, men vi ber er vänligen att följa instruktionerna från vårt säkerhetsteam. Genom att skicka in de begärda dokumenten och se till att de är i rätt format (t.ex. en tydlig, oredigerad PDF av räkningen) kommer verifieringsprocessen att gå smidigt.
Vi förstår din frustration men ber om ditt tålamod medan vi arbetar med verifieringen. Vi gör allt vi kan för att lösa detta så snabbt som möjligt. När nödvändig dokumentation har skickats in och verifierats kan du fortsätta med ditt uttag.
Under tiden, fortsätt att följa instruktionerna från vårt säkerhetsteam. De finns här för att hjälpa dig, och deras vägledning kommer att hjälpa dig att lösa problemet på det mest effektiva sättet.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot att slutföra verifieringen och behandla dina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta casino som heter MegaPari tröttnar aldrig på att stjäla pengar.
Jag fick precis ett mejl, efter att ha väntat i fyra dagar på verifiering med all information de begärde, nu fortsätter de att be mig om fler dokument som jag inte har och som jag inte har.
De ber mig om ett körkort i mitt namn, vilket jag inte har eftersom jag inte vet hur man kör bil, och jag har inte heller något pass.
Jag spelade på den här sidan och skickade mitt ID-kort på båda sidor i 4 Megas bildkvalitet.
Jag skickade också en selfie med mitt dokument och bilden av casinots e-postmeddelande i den andra handen.
Ändå räcker det inte för dem att verifiera mitt konto, de låter flera dagar gå och uppfinner fler dokument.
Innan detta dokument ombads jag att lämna in en offentlig faktura i valfri persons namn men med min adress, vilket jag också skickade.
och jag tror att de var fjärde dag kommer att be mig om ett nytt papper eller hitta på något annat för att behålla mina pengar och inte betala.
Snälla, folk på CasinoGuru, jag har gett detta casino det sämsta negativa betyget. Jag hoppas att ni höjer mitt betyg för att varna andra användare för att registrera sig på MegaPari.com; era pengar kommer att bli stulna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar verkligen att du känner dig frustrerad över verifieringsprocessen, och vi förstår hur känsliga sådana frågor kan vara. Men mot bakgrund av dina senaste uttalanden och efter en fullständig granskning av ditt ärende känner vi behov av att klargöra situationen med fakta och korrekthet.
- De dokument du skickade in den 5 juli inledde din verifieringsprocess – och i motsats till vad du påstod svarade vårt säkerhetsteam inom lämpliga tidsramar och gav tydliga steg-för-steg-instruktioner. Det är viktigt att förstå att varje dokument som skickas in återställer 72-timmarsgranskningsfönstret, eftersom varje dokument måste verifieras individuellt för äkthet och efterlevnad. Detta är en branschstandardprocess och inte specifik för vår plattform.
- Du blev inte "slumpmässigt" ombedd att lämna in dokument. Varje begäran som görs, inklusive bevis på identitet, en selfie med ditt ID, en räkning som bekräftar din bostadsadress och senare ett sekundärt statligt utfärdat ID, faller under våra användarvillkor (eller användarvillkor med andra ord) och KYC-förfarande. Dessa är juridiska krav, inte godtyckliga hinder.
- Om du inte har körkort eller pass (vilket är olyckligt men inte ovanligt) behöver du bara informera säkerhetsteamet. Alternativa lösningar eller former av identifiering accepteras ofta i sådana fall.
- Ni blev aldrig ignorerade. Ni fick faktiskt svar under hela processen. När spelare hoppar över steg, försenar svar eller vägrar att följa alla regler, förlänger det processen, inte på grund av illvilja, utan för att vi är skyldiga att verifiera allt noggrant för era pengars och vår plattforms säkerhet.
- Vi förstår att den här situationen har varit mycket upprörande för dig, och vi beklagar verkligen att du känner att dina pengar är i fara. Var lugn, dina pengar har inte förlorats eller konfiskerats. De finns säkert kvar på ditt konto och kommer att vara tillgängliga så snart verifieringsprocessen är klar.
- Vi vill också förtydliga att de begärda dokumenten inte var avsedda att försena eller frustrera dig på något sätt. Dessa steg är en del av våra standardsäkerhetsrutiner, som finns på plats för att skydda både dig och plattformen. Vi förstår hur det kan kännas överväldigande, men varje begäran som gjordes var i linje med myndighetskrav, inte ett försök att undvika betalning.
Även om vi förstår att din frustration har lett till starka ord, är vårt mål detsamma. Att hjälpa dig och hjälpa till att lösa den här situationen på ett rättvist sätt. Vårt säkerhetsteam finns alltid tillgängligt för att stödja dig, och om det är svårt för dig att tillhandahålla dokument är vi mer än villiga att utforska alternativa alternativ tillsammans.
Vi hoppas verkligen att vi, istället för att fokusera på antaganden som kanske inte återspeglar hela bilden, kan fortsätta verifieringsprocessen lugnt och konstruktivt. Vi finns här för att hjälpa till och vi vill verkligen se att detta löses till din fördel.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Megapari casino,
tack för era meddelanden och interaktioner.
Kära spelare,
Även om verifieringsprocessen kan verka långdragen är det viktigt att förstå att Megapari casino begär dessa dokument för att säkerställa säkerheten och legitimiteten för överföringar till den rättmätiga ägaren. Vi råder dig att följa casinots instruktioner och informera oss om eventuella uppdateringar.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej tortupar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Katarina ,
Vi vill gärna dela med oss av en uppdatering gällande den här situationen.
Spelaren fick svar från vår säkerhetsavdelning den 24 juli, och deras konto har sedan dess markerats som "Verifierad". Dessutom gjordes två uttagsförfrågningar:
– 2025-07-24 14:16:45 för 1000 USD (Godkänd)
– 2025-07-24 14:22:09 för 170,87 USD (Godkänd)
Det nuvarande saldot på spelarens konto är 0 USD.
Mot bakgrund av denna uppdatering ber vi dig vänligen att avsluta klagomålet om det är möjligt i nuläget.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
