Spelaren från Slovenien stötte på problem med sitt konto hos Megapari efter att hennes insättning hade behandlats, men hon kunde inte komma åt spelen på grund av ofullständig verifiering. Trots hennes upprepade frågor om att acceptera hennes insättning utan fullständig verifiering och att hon skickade in de begärda dokumenten, hävdade casinot att de inte var i rätt format. Hon tyckte att denna praxis var orättvis och vilseledande. Problemet löstes då hennes verifiering slutfördes och alla kontorestriktioner upphävdes, vilket gjorde att hon kunde komma åt plattformen utan begränsningar.
Megapari Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Megapari och gjorde en insättning. Först kunde insättningen inte behandlas, men efter flera försök gick den igenom. Jag kunde dock aldrig spela några spel eftersom ett fel omedelbart dök upp.
När jag kontaktade supporten för att fråga varför spelen inte fungerade, sa de att mitt konto inte var helt ifyllt och började begära personliga dokument. Jag bad dem upprepade gånger att förklara varför min insättning accepterades om min profil inte var helt verifierad, men jag fick aldrig något svar.
Jag förstår att de behöver personliga dokument för verifiering, men detta bör göras innan man accepterar en insättning, inte efter att man tagit mina pengar, blockerat spelen och sedan pressat mig för dokumenten. Jag har skickat dokumenten flera gånger, men tydligen var de aldrig i "rätt format", vilket känns som tvång.
Jag förstår att verifiering krävs före uttag, men om de tar en insättning borde spelen vara tillgängliga utan begränsningar.
Enligt min mening är denna praxis helt orättvis och vilseledande, och jag vill varna andra spelare att vara försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Megapari Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot?
- Är betalningsmetoden kopplad till ditt namn?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningen till att ditt konto är blockerat och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära vivelame !
Tack så mycket för att du delar med dig av din upplevelse!
Vi vill att du ska veta att din feedback verkligen är viktig, och vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att förklara dina funderingar i detalj. Vi beklagar verkligen att du kände dig pressad eller vilseledd under processens gång.
Du har all rätt att känna dig frustrerad, och vi förstår helt varför den här situationen orsakade dig obehag.
Vi vill förtydliga varför verifiering ibland krävs även efter att en insättning har accepterats. I sällsynta fall, beroende på informationen som lämnats under registrering och interna säkerhetskontroller, kan vissa spelkategorier förbli tillfälligt begränsade tills kontouppgifterna är helt bekräftade. Detta är inte avsett att blockera eller pressa våra spelare, utan snarare för att säkerställa att internationella regler följs och för att skydda både dig och plattformen från obehörig åtkomst, bedrägerier eller identitetsmissbruk.
Vi förstår absolut att det kan kännas orättvist att din insättning behandlas medan spelen fortfarande är otillgängliga.
Detta är en legitim oro, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den förvirring det orsakat. Vår avsikt är aldrig att besvära våra spelare eller skapa hinder, särskilt inte när de är nya på plattformen.
Vi vill också tacka dig för ditt tålamod med att tillhandahålla dina dokument, trots att de upprepade förfrågningarna var frustrerande för dig. Verifiering kan ibland kräva specifika format eller tydlighet för att accepteras, men vi är helt medvetna om att denna process bör vara smidigare och mer transparent.
Det viktigaste är att din verifiering nu har slutförts.
Ditt konto verifierades fullständigt den 27 november kl. 00:45 och alla restriktioner har upphävts.
Du har nu tillgång till plattformen utan begränsningar, och ditt konto är säkert bekräftat och skyddat.
Återigen ber vi uppriktigt om ursäkt för att din första upplevelse inte var så smidig som den borde vara.
Vi värdesätter dig verkligen som spelare, och vi hoppas att din framtida tid på Megapari blir mycket mer bekväm och trevlig. Om du någonsin har några frågor eller behöver hjälp, finns vi alltid här för att stödja dig.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej vivelame,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack, problemet är löst. Du kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tomas !
Tack så mycket för din hjälp under hela det här ärendet.
Eftersom spelaren har bekräftat att allt nu är löst ber vi dig vänligen att avsluta klagomålet när det passar dig.
Vi uppskattar ert stöd och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Vivelame,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
