Megapari Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag satte in och använde plattformen normalt, och med tiden nådde mitt totala insatta belopp cirka 1 00 000 ₹. När jag försökte ta ut pengar sattes mitt konto under utökad verifiering.

Jag tillhandahöll alla dokument och förklaringar som säkerhetsteamet begärde. Trots detta stängdes mitt konto slutligen efter en lång och stressig process. Som ett resultat blev de insatta medlen oåtkomliga.

Verifieringsprocessen var otydlig och inkonsekvent, och kommunikationen kändes ensidig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till kasinot för KYC?
• Har dina dokument granskats och godkänts av casinot innan ditt konto stängdes?
• Vilken var anledningen du fick från casinot angående stängningen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att jag får förtydliga mitt ärende ytterligare. Jag vill gärna ge en fullständig och korrekt sammanfattning, inklusive en viktig rättelse.

Spelinformation:

Jag spelade främst fotbollsbetting, och ibland Dragon Tiger. Allt spelande gjordes manuellt av mig, utan någon tredjepartsprogramvara eller orättvisa metoder.

Bonusanvändning:

Jag använde inga bonusar. Allt spelande och alla vinster baserades enbart på mina egna insättningar.

Tidslinje för förluster och kontoblockering:

En dag före min senaste insättning förlorade jag cirka 500 USDT. Vid den tidpunkten var mitt konto fortfarande aktivt och obegränsat.

Efteråt satte jag in ₹50 000, och mitt saldo ökade genom normalt spelande. Först efter denna vinstperiod blockerades mitt konto, vilket är ett stort problem.

KYC och samarbete:

Jag skickade in alla begärda KYC-dokument och samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen. Mitt konto tilläts att förbli aktivt efter att dokumenten hade skickats in.

Anklagande om flera konton:

Jag bekräftar tydligt att jag endast har ett personligt MegaPari-konto och aldrig har skapat eller drivit flera konton själv.

Det är möjligt att en familjemedlem har ett separat konto; jag har dock ingen åtkomst till, kontroll över eller inblandning i något annat konto än mitt eget. Jag bor och arbetar långt ifrån min familj och delar inte enheter, internetanslutningar eller inloggningsuppgifter.

Viktig korrigering gällande medel:

Jag vill förtydliga att varken mitt insättningsbelopp eller mina vinster har återbetalats till mig.

Därför är problemet inte begränsat till enbart vinster – det involverar även utebliven återbetalning av mina insatta medel, trots att ingen personlig överträdelse från min sida bevisats.

Angiven anledning till stängning:

Den enda anledningen som meddelats mig för kontostängningen var en påstådd överträdelse av reglerna för flera konton, vilket jag respektfullt förnekar på personlig nivå.

Jag begär respektfullt en oberoende och rättvis granskning, med fokus på:

Bevis på användning av flera personliga konton

Tidpunkten för blockeringen (efter vinster)

Förtydligande av varför både insättningar och vinster förblir innehållna

Tack för din tid och ditt stöd. Jag hoppas innerligt att den här frågan kan lösas på ett transparent och rättvist sätt.

Kära Abhishek77 ,

Tack för ditt utförliga meddelande och för att du tog dig tid att förklara din situation. Vi förstår hur svår och stressig denna upplevelse har varit för dig, och vi vill gärna beskriva situationen tydligt och sakligt.

Under verifieringsprocessen tog säkerhetsteamet upp en fråga angående registrering av flera konton. Under denna kommunikation fastställdes det att Megaparis villkor hade brutits, särskilt avsnitt 6 – Konton, insättningar och uttag, och i synnerhet:

6.1 Konton

Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit- eller betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som på annat sätt är associerade med en kund får inte registrera sig på webbplatsen.

Denna regel gäller oavsett avsikt. Även om konton skapas eller drivs av närstående personer eller familjemedlemmar, utgör sådan överlappning fortfarande ett brott mot de villkor som godkändes vid registreringen.

Efter att utredningen avslutats fastställdes resultatet i enlighet med avsnitt 6.5 – Konton, insättningar och uttag, vilket anger:

6.5 Konton

När utredningen är avslutad kan företaget fatta vilket beslut som helst som det anser vara rättvist och rimligt, inklusive att annullera alla vinster och återbetala kontosaldot vid utredningens början (minus eventuella annullerade vinster) från huvud- och duplikatkontona.

Baserat på resultatet av undersökningen annullerades alla vinster i enlighet med villkoren. Samtidigt bekräftar vi att alla ekonomiska skyldigheter gentemot dig har uppfyllts. Enligt våra register översteg det totala beloppet som du tog ut slutligen det totala beloppet du satte in, vilket innebär att dina insatta medel inte hölls inne.

Vi förstår din oro gällande tidpunkten för kontostängningen. Verifiering och säkerhetsgranskningar utlöses dock av riskindikatorer och är inte enbart kopplade till vinster eller förluster. Beslutet baserades enbart på efterlevnad av villkoren och resultaten av utredningen, inte på spelresultat.

Vi beklagar att denna situation lett till missnöje, och vi förstår hur besvikande resultatet har varit för dig. Samtidigt måste vi betona att beslutet fattades i strikt enlighet med de regler som accepterades vid registreringen, och det är slutgiltigt.

Tack för att du delar med dig av dina perspektiv och för ditt samarbete under processens gång.

Vi uppskattar din förståelse.

Jag bekräftar tydligt att jag endast har ett personligt konto och aldrig har skapat eller administrerat flera konton. Jag samarbetade fullt ut under verifieringen och svarade ärligt på alla frågor. Jag erkände inte vid något tillfälle att jag använde flera personliga konton.

Jag vill dock betona att jag aldrig har hämtat eller använt någon bonus på plattformen. Missbruk av flera konton är vanligtvis förknippat med bonusmissbruk; men eftersom ingen bonus användes fanns det inget incitament eller logisk anledning för mig att skapa eller dra nytta av flera konton.

Jag är 25 år gammal och bor självständigt, långt ifrån min familj på grund av mitt arbete. Angående familjesamarbete är det möjligt att en familjemedlem har ett eget konto. Jag har dock ingen tillgång till, kontroll över eller inblandning i något annat konto än mitt eget. Jag delar inte enheter, internetanslutningar, betalningsmetoder eller inloggningsuppgifter med någon.

Jag är också orolig över tidpunkten för kontoåtgärden.

Mitt konto var inte begränsat vid förluster, och jag fick fortsätta spela även när mitt saldo översteg mitt insatta belopp. Men efter min senaste insättning och efterföljande vinstaktivitet blockerades mitt konto.

Detta skapar intrycket att åtgärden vidtogs först efter min insättning och vinster, vilket väcker farhågor om konsekvens och rättvisa i tillämpningen av Villkoren.

Angående insättningar bekräftar jag att en del av mina insatta medel återbetalades. Insättningen som gjordes den 24 december har dock inte återbetalats till mig. Därför är påståendet att alla insättningar återbetalades i sin helhet inte korrekt.

Jag söker inte särbehandling. Jag begär respektfullt en rättvis, transparent och evidensbaserad granskning, inklusive:

Konkreta bevis på användning av flera personliga konton

Verifierbart bevis på återbetalning av depositionen den 24 december, eller dess omedelbara återbetalning

Förtydligande av tidpunkten för kontoblockeringen i förhållande till spelresultat

Jag vill förtydliga en punkt angående betalningsmetoden som använts för att undvika missförstånd.

Vid ett tillfälle använde jag en annan betalningsmetod bara för att min egen UPI tillfälligt inte fungerade. Detta gjordes enbart för att genomföra en legitim insättning och inte för att skapa, driva eller dra nytta av något ytterligare konto.

Jag vill tydligt säga att:

Jag har bara ett personligt konto

Jag kontrollerade eller administrerade inget annat konto

Användningen av en betalningsmetod var inte kopplad till flera konton eller någon bonusaktivitet

Det fanns ingen avsikt att kringgå regler, bara en praktisk nödvändighet på grund av ett tekniskt problem

Jag förstår vikten av regler för betalningsmetoder och ber respektfullt att denna situation beaktas i sitt sammanhang, särskilt eftersom det inte finns några bevis för delad kontokontroll eller missbruk från min sida.

Tack för din förståelse och ditt ärliga övervägande.

Bästa Megapari Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss ytterligare information angående spelarens klagomål.

Kan du vänligen dela med dig av mer information angående anklagelserna om flera konton kopplade till den här spelaren? Vi skulle specifikt uppskatta alla relevanta bevis eller förklaringar som stöder detta påstående. Vänligen vidarebefordra informationen till veronika.f@casino.guru .

Kära Abhishek77,

Kan du ge mer information om den andra betalningsmetoden du nämnde?

Använde du en betalningsmetod som inte tillhör dig för att sätta in pengar på casinot? Om så är fallet, vänligen förtydliga vems betalningsmetod det var och under vilka omständigheter den användes.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Casino Guru-teamet,

Vid ett tillfälle var min vanliga betalningsmetod tillfälligt otillgänglig på grund av ett tekniskt problem med betalningsservern. Jag försökte göra en insättning flera gånger, men transaktionerna misslyckades.

Eftersom jag ville fortsätta spela som vanligt kontaktade jag en nära familjemedlem för att få hjälp. Jag delade handlarens UPI-ID med dem, och de gjorde en engångsbetalning för min räkning, med min fulla vetskap och deras samtycke.

Detta gjordes enbart som en tillfällig lösning och inte som en regelbunden praxis. Ingen orättvis fördel avsågs eller uppnåddes, och allt spelande förblev begränsat till mitt enda konto.

Med vänliga hälsningar,

Abhishek

Familjemedlemmar är separata individer och kan lagligen inneha sina egna oberoende MegaPari-konton.

Enbart förekomsten av konton som tillhör olika familjemedlemmar utgör inte en överträdelse såvida det inte finns tydliga bevis på kontodelning, samordnad aktivitet eller otillbörlig fördel.

I mitt fall genomfördes allt spelande, all verifiering och alla vinster enbart på mitt eget konto. Jag har ingen inblandning i, kontroll över eller tillgång till något konto som kan tillhöra en annan familjemedlem, som agerar självständigt och har sin egen identitet och sina egna betalningsmetoder.

Kära Veronika ,

Tack för ditt meddelande. Vi har skickat en detaljerad förtydligande till den e-postadress du angav. Du får gärna läsa igenom den när du har tid.

Kära Abhishek77,

Jag har kollat ​​igenom villkoren och det här är vad jag hittade:

1. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som på annat sätt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.

Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.

Eftersom du inte är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika