Megapari Casino - Spelarens konto har inte blivit självavstängt enligt begäran.

Jag lämnar in detta klagomål i ett tillstånd av extrem psykisk stress och förtvivlan. Jag lider av svår ludomani (spelberoende), en sjukdom som förstör min mentala och ekonomiska hälsa. För att bevisa allvaret i mitt tillstånd har jag officiellt varit registrerad i den brasilianska regeringens nationella system för självavstängning sedan februari 2026 (dokument bifogat).

Tidslinjen för händelsen:

19 augusti 2026, kl. 18:20: När jag insåg att jag höll på att tappa kontrollen och gick in i ett allvarligt återfall, följde jag plattformens exakta krav: Jag skickade ett e-postmeddelande med mina ID-handlingar till deras officiella avdelning ( block@megapari.com ).

Ämnet var "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (BRUKT = PERMANENT KONTOBLOCK).

I texten bad jag om hjälp och sa uttryckligen: 'devido a problemas com vícios em jogos de cassino' (på grund av problem med kasinospelberoende).

Enligt Megaparis egna villkor (punkt 1. Ansvarsfullt spelande) anger de: "Vi marknadsför inte våra produkter och tjänster till minderåriga eller psykiskt sårbara personer." Genom att deklarera mitt beroende var jag officiellt en sårbar person som sökte skydd.

20 augusti 2026, kl. 04:19: Istället för att följa standardprotokoll för ansvarsfullt spelande och omedelbart frysa mitt konto för att skydda mig, svarade deras team 10 timmar senare med ett automatiserat, robotiskt meddelande som bara erbjöd en "1-månads paus" eller "spelgränser". För en missbrukare mitt i ett sammanbrott betyder en "paus" absolut ingenting.

På grund av denna grymma försummelse förblev mitt konto aktivt. Under de följande dagarna, upptagen av sjukdomen och utan den barriär jag hade bett dem att införa, fortsatte jag att tvångsmässigt sätta in pengar.

Den ekonomiska och psykologiska effekten: Jag har den exakta beräkningen och transaktionshistoriken: från den exakta minuten jag skickade mejlet och bad om hjälp (19 augusti kl. 18:20) fram till idag lät Megapari mig sätta in 38 537,16 R$ och endast ta ut 19 614,00 R$.

Kasinot tjänade exakt 18 923,16 R$ på en person som redan hade erkänt ett beroende via deras officiella kanaler.

Denna nonchalans orsakade mig skador som gick långt utöver den ekonomiska förlusten: de psykologiska effekterna av detta återfall var förödande, till den grad att de äventyrade min förmåga att köpa mat och lämnade mig utan pengar till grundläggande medicin.

Jag kräver den exakta återbetalningen på 18 923,16 R$. Denna förlust berodde uteslutande på att kasinot inte skyddade mig och tillämpade sina regler för ansvarsfullt spelande när jag ropade på hjälp.

Mitt kasino-ID: [dolt av kasinoguru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Svarade du på mejlet du fick från casinot efter att du begärt att bli avstängd på grund av spelberoende?
• Har du provat att ställa in en självavstängning direkt via ditt casinokonto?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot?
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika