Spelaren från Spanien begärde permanent stängning av sitt Megapari-konto på grund av sitt spelberoende, vilket han ansåg allvarligt påverkade hans liv. Trots tidigare begäranden om stängning fortsatte casinot att öppna kontot igen, och han begärde ingripande för att säkerställa att det förblev stängt och för att återfå sina förlorade medel på 58,44 euro. Klagomålsteamet ingrep, och casinot erkände spelarens situation och gick slutligen med på att permanent blockera kontot och utfärda en återbetalning av hans förluster på 57,82 dollar. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och ärendet markerades som avslutat.
Megapari Casino - Spelarens konto förblir återöppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 58 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skriver här eftersom jag begärt att mitt Megapari-konto ska stängas för alltid eftersom mitt spelberoende håller på att ta slut på mitt liv. Jag ber om att mitt konto ska öppnas igen och de öppnar det alltid igen, de vägrar inte. Andra spelbolag stänger det trots att jag säger åt dem att öppna det igen, men de öppnar det inte igen. Jag har en sjukdom som dödar mig, ett spelberoende, jag begår till och med brott utan att inse det. Jag ber mellanhänder, guruforum, att bestämt be Megapari att stänga mitt konto för alltid och återbetala mina förlorade pengar (58,44 €) som jag den 13/5 2025 bad om att få mitt konto stängt för alltid, men jag kunde enkelt öppna det igen. Jag står inte ut med den här sjukdomen längre och att veta att jag kan öppna Megapari-kontot när jag vill hjälper mig inte att bota mitt spelberoende. Mitt Megapari-användarnamn är 761186307.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kevin7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Megapari Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du informerat casinot om ditt spelberoende den 13 maj 2025 för första gången via e-post?
- Stängdes ditt konto samma dag?
- Använde du samma uppgifter (e-postadress, mobilnummer) när du öppnade kontot igen? Har du fyllt i din personliga profilinformation med samma uppgifter (namn, adress, födelsedatum)?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kevin7 ,
Tack för att du kontaktade oss och delade din situation med oss. Vi förstår djupt de svårigheter du står inför på grund av spelberoende, och vi förstår hur utmanande detta kan vara för dig. Ditt välbefinnande är mycket viktigt för oss, och vi vill stödja dig på alla möjliga sätt.
Vi bekräftar att vi mottagit din första begäran om att stänga ditt Megapari-konto den 13 maj 2025, vilken vi behandlade omedelbart samma dag. Därefter, den 15 maj 2025, mottog vi din begäran om att öppna kontot igen, vilken vi godkände den 19 maj 2025.
Vänligen förstå att förlusterna på ditt konto uppstod genom normalt spelande. Därför är återbetalningar inte möjliga.
Med tanke på ditt ärliga erkännande av att du kämpar med spelberoende och din tydliga begäran om hjälp med att permanent stänga ditt konto har vi nu vidtagit avgörande åtgärder. Ditt konto kommer att blockeras permanent, utan möjlighet till återöppning, för att skydda din hälsa och hjälpa dig att gå vidare.
Vi uppmuntrar dig att söka professionell hjälp och stödtjänster som finns tillgängliga för spelberoende. Kom ihåg att du inte är ensam, och det finns många resurser redo att hjälpa dig.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss.
Vi önskar dig innerligt styrka och välbefinnande.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag håller inte med. Den 13 maj 2025 informerades de redan om att jag led av spelberoende och jag bad starkt att det inte skulle öppnas igen. Du, med ett enkelt formulär, öppnade det igen åt mig när jag redan informerat dig om att jag är spelberoende. Jag bifogar en skärmdump av det tydliga och kraftfulla meddelandet som jag publicerade.
Jag kräver pengarna tillbaka eftersom jag redan sagt åt dig att aldrig öppna den igen.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Natalia !
Kolla din brevlåda, vi har skickat ett brev som du kan läsa.
Tack på förhand,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Kevin7, casinorepresentanten informerade mig om att de noggrant kontrollerat din situation och bekräftat att återbetalningen av dina förluster som uppstod när ditt konto felaktigt öppnades igen kommer att betalas ut till dig. Jag hoppas att casinorepresentanten snart kommer att dela mer information om detta i den här klagomålstråden.
Har du fått några uppdateringar om detta från casinot? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter att ha granskat ditt ärende noggrant ber vi uppriktigt om ursäkt för den förvirring och de besvär detta har orsakat spelaren. Efter att ha omvärderat situationen vill vi erbjuda en återbetalning för dina förluster under perioden mellan 19 maj och 21 maj, vilket uppgick till -57,82 USD.
För att kunna genomföra återbetalningen ber vi spelaren vänligen att om möjligt förse oss med sina kryptovalutaplånboksuppgifter, så att vi snabbt och effektivt kan behandla återbetalningen.
Vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga och vi är fast beslutna att se till att ditt problem löses till din belåtenhet. Om du har några frågor eller ytterligare önskemål, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat dessa uppgifter. Vänligen ge oss lite tid att noggrant behandla din återbetalningsförfrågan. Vi strävar efter att hantera detta snabbt och se till att ärendet löses till din belåtenhet. Vi uppskattar mycket ditt tålamod och din förståelse under denna process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kevin7, vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är löst, vi kan avsluta ärendet, tack så mycket alla, vi ses nästa gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kevin7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelställen, och det är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatiskt översatt:
