Megapari Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Den 24 februari 2026 registrerade jag mig på Megapari och begärde omedelbart permanent stängning av kontot.

Jag informerade tydligt supportteamet om att jag lider av spelberoende och att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent för att skydda mig själv.

Jag var medveten om att om mitt konto förblev öppet, skulle det finnas en hög risk att jag skulle fortsätta spela och förlora pengar. Istället för att stänga mitt konto instruerade supportteamet mig att kontakta en specifik e-postadress. Jag följde deras instruktioner och skickade ett e-postmeddelande med en begäran om permanent stängning på grund av spelberoende.

Trots min tydliga begäran stängdes inte mitt konto.

Den 25 februari började jag spela igen och ådrog mig betydande ekonomiska förluster. Jag kontaktade supporten upprepade gånger och bad om permanent avstängning och använde uttryckligen orden "spelberoende" flera gånger. Min kommunikation visade tydligt lidande och kontrollförlust.

Kontot förblev aktivt. Jag fick fortsätta sätta in pengar och spela.

Samtidigt informerades jag om möjliga bonusar (inklusive en VIP-bonus), men inga av dem krediterades faktiskt. Min främsta oro var dock permanent självavstängning, vilket aldrig tillämpades korrekt.

Som en person som kämpar med spelberoende kan jag inte motstå möjligheten att fortsätta spela när tillgången fortfarande finns tillgänglig. Jag satte in pengar upprepade gånger och min ekonomiska situation förvärrades.

Mitt konto är fortfarande inte permanent stängt.

När en spelare uttryckligen deklarerar spelberoende och begär permanent självavstängning, har operatören ett ansvar att agera omedelbart och förhindra ytterligare spelaktivitet.

Jag begär:

Omedelbar och permanent stängning av mitt konto utan möjlighet till återöppning.

En återbetalning av alla förluster som uppstått efter min första begäran om permanent självavstängning den 24 februari 2026.

Jag har bifogat skärmdumpar av min kommunikation som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de ursprungliga begärandena om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru Vänligen vidarebefordra hela meddelandet till mig, inte bara skärmdumpar.
• När kommunicerade casinots kundsupport med er senast?
• Har dina identitetshandlingar granskats och godkänts av relevant avdelning under tiden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag skickar all korrespondens till den angivna e-postadressen inom kort.

Jag har skickat alla e-postmeddelanden till er. Om något saknas eller om ni behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.

Jag hade regelbunden kommunikation med kundsupportteamet den 25, 26 och 27.

Jag kan inte säga exakt när mina dokument laddades upp. Jag kan dock bekräfta att de redan laddades upp i systemet innan jag gjorde min första insättning. Jag bifogade alltid även min ID-handling. Jag begärde att kontot skulle stängas eftersom jag var medveten om de potentiella konsekvenser detta kunde få.

Hej Jameson4 ,

Du kontaktade oss med en begäran om att blockera ditt konto den 25 februari kl. 01:24 support@megapari.com .

Ditt ärende omdirigerades omedelbart till block@megapari.com , och ditt konto begränsades senast den 26 februari kl. 22:09.

Det tog lite tid att behandla din begäran och blockera ditt konto, vilket var ett brådskande ärende på grund av spelberoende. Vi förstår hur viktig och känslig denna fråga är, och vi agerade så snabbt som möjligt och prioriterade din begäran.

För att förklara processen:

1. Du kontaktade oss den 25:e, och vi började omedelbart arbeta med din förfrågan så snabbt vi kunde.
2. Kontoblockeringsprocessen innefattar flera viktiga steg:
3. Verifierar ditt konto för att säkerställa att det tillhör dig.
4. Bekräfta att din begäran är legitim och att den uppfyller de nödvändiga kriterierna.
5. Slutligen behövde vi verifiera dina dokument för att säkerställa att allt var i ordning.

Den här processen kan ta lite tid, men vi strävar alltid efter att slutföra den så snabbt som möjligt. På grund av olika tidszoner är det möjligt att du tror att du skickade in din begäran den 24:e, men den nådde oss faktiskt på kvällen den 25:e.

Vi har inte försenat din begäran vid någon tidpunkt. Vi följde helt enkelt alla nödvändiga verifierings- och sekretessrutiner för att säkerställa att allt gjordes korrekt och säkert.

Vi vill bekräfta att vi inte har kränkt dina rättigheter och att vi har uppfyllt våra skyldigheter gentemot dig med största noggrannhet, i enlighet med nödvändiga principer, lagar och korrekta förfaranden för hantering av spelberoendeärenden.

Din säkerhet och ditt välbefinnande är vår prioritet, och vi har agerat därefter.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Megapari

Kära Jameson4,

Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 24 februari, och casinot stängde ditt konto den 27 februari. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv agerade Megapari Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.