Spelaren från Spanien har ett spärrat konto på MegaPari Casino efter att ha vunnit 1000 EUR och har problem med KYC-verifieringsprocessen. Trots att han lämnat in sitt pass fortsätter det att avvisas utan tydlig förklaring, vilket gör hans vinster oåtkomliga.
Megapari Casino - Spelarens konto är stängt och vinsterna har fastnat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 18h 45m 46s
Megapari Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elmehdi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från MegaPari Casino.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta den exakta anledningen som casinot angav för att avvisa ditt pass?
- Vilka specifika dokument registrerade du med när du skapade ditt konto?
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elmehdi ,
Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare förtydliganden angående ditt ärende.
I det nuvarande skedet av KYC-förfarandet ombads du att tillhandahålla ett bankkortsutdrag för verifiering. Vänligen skicka det begärda dokumentet med hjälp av svarsfunktionen så att relevant avdelning kan fortsätta granska din kontoverifieringsprocess.
Vi uppskattar ert samarbete och tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFör att fortsätta, vänligen skicka alla uppgifter du nämnde, inklusive kontoutdraget, till vårt säkerhetsteam på security@megapari.com Detta kommer att hjälpa oss att verifiera informationen och avgöra det bästa sättet att gå vidare.
Tänk även på följande punkter från våra villkor:
6.1.1 Konton
Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod.
6.2.7 Insättningar och uttag
OBS! Vår administration rekommenderar inte att man gör insättningar eller uttag med någon annans elektroniska plånbok. Vårt säkerhetsteam förbehåller sig rätten att betrakta sådana insättningar som bedrägerier och blockera användares transaktioner utan föregående meddelande.
Vårt säkerhetsteam väntar på att dina dokument ska granskas i enlighet med KYC-processen.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMen jag vill lösa det här problemet offentligt här eftersom ert e-postkonto aldrig svarar på mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elmehdi
Alla KYC-relaterade procedurer hanteras direkt av vårt säkerhetsteam. Vi har inte mottagit de dokument som begärts från dig, vilka är nödvändiga för att fortsätta med verifieringen.
Följ KYC-processen och skicka in de begärda dokumenten till security@megapari.com Detta är enda sättet att granska och lösa ditt ärende.
Vi uppskattar er förståelse och ert tålamod medan vårt säkerhetsteam arbetar för att säkerställa att allt hanteras korrekt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat allt. Om du behöver något är jag redo att skicka det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat dig ID-numret, kontoutdraget, en kopia av min frus pass och mitt pass, och jag är redo att skicka allt annat som saknas.
Jag ber er att lösa mitt problem offentligt så att jag fortfarande kan spela och ta ut pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningObservera att alla KYC-procedurer hanteras uteslutande av vårt säkerhetsteam.
Ditt ärende granskas för närvarande, så vi ber dig att vänta på svar från vårt säkerhetsteam. De kommer att kontakta dig direkt när verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack båda parter för samarbetet.
Kära Elmehdi,
Tack så mycket för att du tillhandahållit all ytterligare information och dokumentation gällande ditt ärende. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, särskilt eftersom du vill fortsätta använda ditt konto och ta ut dina pengar.
Efter att ha granskat kommunikationen mellan dig och casinot verkar det som att problemet uppstod eftersom insättningen gjordes med ett bankkonto som inte är registrerat i ditt eget namn, utan i din frus namn. Vänligen observera att de flesta casinon tillämpar mycket strikta regler mot penningtvätt och kundkännedom i sådana situationer.
Enligt casinots villkor:
"6.2.7 Insättningar och uttag
Vår administration rekommenderar inte att man gör insättningar eller uttag med någon annans elektroniska plånbok. Vårt säkerhetsteam förbehåller sig rätten att betrakta sådana insättningar som bedrägliga och blockera användarnas transaktioner utan föregående meddelande.
Dessutom, enligt vår kodex för rättvist spelande för spelare:
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen observera att casinon vanligtvis verifierar äganderätten till betalningsmetoder under uttag/KYC-fasen snarare än under själva insättningen. Därför är det i slutändan spelarens ansvar att se till att endast betalningsmetoder som är registrerade i deras eget namn används.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej supportteamet,
Tack för ditt svar och för att du förklarade situationen.
Jag förstår att problemet är att insättningen gjordes från min partners bankkonto, inte mitt. Jag vill förtydliga att vi bor tillsammans och båda använder samma konto för insättningar och uttag. Detta har varit min vanliga metod på ert casino och jag har lyckats ta ut pengar till det här kontot tidigare.
Jag har inga problem om ni återbetalar pengarna till samma bankkonto som jag satte in pengar från. Vänligen fortsätt med återbetalningen till det kontot.
Jag verifierar gärna min identitet och tillhandahåller alla dokument ni behöver för att bekräfta mitt kontoägande. Jag har dock inget vigselbevis eftersom vi inte är officiellt gifta än.
Vänligen meddela mig om ni kan återbetala till det ursprungliga kontot.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej supportteamet,
Tack för ditt förtydligande.
Jag godkänner er policy. För att lösa detta, vänligen:
1. Återbetala pengarna till min partners bankkonto som användes för insättningen.
2. Återaktivera mitt konto så att jag kan använda det igen.
Framöver kommer jag endast att sätta in och ta ut pengar med ett bankkonto registrerat i mitt eget namn. Jag förstår att det inte är tillåtet att använda betalningsmetoder från tredje part.
Vänligen bekräfta när återbetalningen har behandlats och mitt konto är aktivt igen. Jag är redo att verifiera min identitet om det behövs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag behöver en lösning, tack. Bara avblockera mitt konto och sätt tillbaka pengarna till samma konto. Jag kommer att satsa insättningarna från mitt bankkonto i namn av
Snälla hjälp mig. Jag har spelat i över ett år och har förlorat mycket pengar, men jag har också vunnit en del. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Elmehdi ,
Enligt informationen från vårt team är det kontoutdrag du lämnat inte lämpligt för verifiering. För att fortsätta granskningen, vänligen skicka ett korrekt och officiellt kontoutdrag till vår säkerhetsavdelning.
När vi har mottagit rätt dokument kan vårt team granska ditt ärende vidare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Elmehdi ,
Enligt informationen från casinot ansågs det kontoutdrag du skickade in inte lämpligt för verifiering, och de begärde ett korrekt och officiellt kontoutdrag för att kunna fortsätta granska ditt ärende.
Kan du bekräfta om du redan har lämnat de begärda dokumenten till casinot? Finns det några nya uppdateringar angående din verifierings- eller uttagsbegäran?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Elmehdi ,
Dokumentet du tillhandahöll är inte lämpligt för verifiering. Detta har också förklarats för dig av vår säkerhetsavdelning.
För att fortsätta granskningen, vänligen uppvisa det ursprungliga officiella kontoutdraget som begärts av säkerhetsavdelningen. Dokumentet måste vara lämpligt för verifiering och innehålla den information som krävs i originalformat.
Utan korrekt originaldokument kan ytterligare verifiering inte genomföras enligt Megaparis KYC-förfaranden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack båda för era svar.
- Kära Elmehdi , kan du vänligen förklara varför exakt de tillhandahållna dokumenten inte accepterades för verifiering?
- Kan ni dessutom bekräfta om kasinot uttryckligen gick med på att utfärda en återbetalning trots att insättningarna gjordes med spelarens frus bankkonto, påstås ha gjorts med hennes samtycke?
Tack på förhand för förtydligandet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Elmehdi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Kan du skicka mig kontoutdraget som du skickade till kasinot? miroslava.d@casino.guru för granskning? Har du fått någon specifik anledning till avslaget på dokumentet från casinot? Vänligen skicka mig även all ny kommunikation med casinot om problemet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
