Spelaren från Bangladesh stod inför en begränsning på sitt Megapari-konto på grund av en "Begäran om dokument". Trots att han lämnat in nödvändig identifiering och officiella dokument fick han inget svar från säkerhetsteamet och kunde inte komma åt sina pengar. Kommunikationen med livechattsupporten var ohjälpsam, vilket fick honom att känna att casinot avsiktligt försenade processen. Vi förklarade att KYC-verifiering var ett obligatoriskt säkerhetssteg och bad om mer information om de inskickade dokumenten för att kunna gå vidare med granskningen. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Megapari Casino - Spelarens konto är spärrat och pengar är inlåsta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ৳45 000
Megapari Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag stötte nyligen på en begränsning av "Begäran om dokument" på mitt Megapari-konto. Enligt deras instruktioner sammanställde jag alla nödvändiga identitetsbevis och officiella dokument för att verifiera mitt konto och skickade dem direkt till Megaparis säkerhetsavdelning via e-post.
Men sedan jag skickade in mina dokument har säkerhetsteamet helt ignorerat mina e-postmeddelanden. Det har gått flera dagar och jag har inte fått ett enda svar, en uppdatering eller en bekräftelse från dem. Mitt konto är fortfarande spärrat och mina pengar är helt låsta.
När jag kontaktar deras livechattsupport vägrar agenterna att ge någon användbar information och säger helt enkelt att jag ska vänta på ett mejl som aldrig kommer. Jag känner att casinot använder avsiktliga förseningstaktik för att hålla tillbaka mina pengar.
Jag har bifogat alla nödvändiga bevis till detta klagomål, inklusive det ursprungliga e-postmeddelandet där de begärde dokument, de e-postmeddelanden jag skickade med bifogade dokument och bevis på mina officiella insättnings-/uttagstransaktioner.
Jag ber vänligen Casino Guru-teamet att ingripa, kontakta Megaparis ledning å mina vägnar och hjälpa mig att få mitt konto verifierat så att jag kan ta ut mina pengar.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej anik143,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej anik143,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
