Spelaren från Egypten hade upplevt ett framgångsrikt uttag på 700 EGP, men pengarna återfördes till hans konto istället för att betalas ut. Efter försök att ta ut igen blev hans konto begränsat, vilket krävde dokumentation som han inte kunde tillhandahålla. Han kunde då inte kommunicera effektivt med kasinot och sökte snabbt efter sina vinster. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinoreglerna genom att använda en tredje parts betalningsmetod för insättningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Megapari Casino - Spelarens konto är begränsat och vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 241 EGP
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej jag skapade ett konto på megapari och jag satte in lite pengar förlorade och satte in igen jag vann sedan 700 egp jag tog ut dem och det stod att transaktionen var lyckad men jag fick inte mina pengar jag smsade sedan kundsupporten och gick av och på med dem tills vi bestämde oss för att vänta tills de löste mitt problem jag väntade cirka 10 timmar sedan sattes pengarna in på mitt spelkonto igen och de försökte dra tillbaka det till mitt spelkonto och de bad om det igen med mitt spelkonto. och bad mig att skicka ett sms till säkerhetsteamet och vad gjorde jag inte och medan jag höll på att verifiera mitt konto för att ta ut pengarna fick jag det upp till 10,5k egp och nu kommer de inte ens resonera med mig alls, de kommer inte att lyssna på mig eller göra något jag ber om de ber om dokument som inte är möjliga att få och jag vill bara ha mina pengar, jag behöver desperat inte det och de behöver det desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej mahmoudgalal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Megapari Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej, så först och främst vill jag bara meddela dig att de ljuger mitt 700 egp-uttag misslyckades jag har till och med skärmdumpar jag kunde tillhandahålla när jag gjorde uttaget det sa att det var lyckat men jag fick inte pengarna inom den tidsram de angav vilket är 5 timmar så det var när jag gick av och på med kundsupporten och de löste till slut mitt problem efter att de satte tillbaka mitt spelkonto och satte också tillbaka mitt konto på mitt konto. kan inte dra tillbaka dem absoluta bedragare och nick verifieringsprocessen har pågått i 3 dagar det nationella id godkändes men kontoutdragen var inte sista gången jag pratade med kasinot om det var igår morse innan de strax efter sa att de inte kommer att svara på några fler meddelanden från mig och de började faktiskt ignorera mig här är grejen tho när du bad om bilder från du säger mig bankleverantören telda som du väl vet att de inte kan tillhandahålla det var därför jag kontaktade cheferna uppe i telda så att jag kunde få de detaljerade transaktionsbilderna som jag gav dig. Jag gav transaktionsbilder som visar megapari-operatörens namn och datum och tid och precis innan jag visade dem visade jag bevis på mitt ägande av kontot, men du fortsatte fortfarande att insistera på en bild som visar mitt namn tillsammans med operatören för att sedan fortsätta med en bild av operatören Telda säger till mig att det inte är möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mahmoudgalal,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till verifieringen av ditt konto till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan gjort det men jag skulle vilja lägga till en sak till i hela detta klagomål som du kan kolla upp 
detta är vad de frågar efter eftersom du kan se att leverantören säger att de inte ger kontoutdrag så de lägger mig i stort sett i ett kaninhål igen och de vet det. Jag har kontaktat kundsupportteamet eftersom säkerhetsteamet fortfarande inte har svarat även efter att jag skickat dem den här skärmdumpen och de sa åt mig att kontakta säkerhetsteamet eftersom de inte kan göra något åt det som om de inte kan? med tanke på att säkerhetsteamet inte svarar är det i princip som att de säger åt mig att sluta och att jag just blivit lurad här är en skärmdump av mitt samtal med supportteamet 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudgalal,
Kom ihåg att supportteamet för livechatt inte har samma åtkomstnivå till verifieringsdetaljer som e-postsupportteamet.
Dessutom, som tidigare nämnts, kan verifieringsprocessen ta upp till 14 dagar. I det här skedet rekommenderar vi att du väntar på att processen ska slutföras. Om verifieringen tar längre tid än förväntat går vi gärna in och hjälper dig vidare.
Ser fram emot din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat sedan dess och det är ännu inte löst eller till och med ge mig en uppdatering så vad nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Bästa spelare, din profil har inte blockerats – vårt team har helt enkelt begärt dokument för verifiering. Verifiering är en helt standardprocess som tillåter oss att följa fair play-policyer och hjälper till att skydda både andra spelare och själva plattformen.
För att bekräfta kontoägandet kräver vi antingen ett kontoutdrag eller skärmdumpar av insättningarna på ditt konto, som tydligt visar kontoinnehavarens uppgifter.
Vänligen tillhandahåll dessa dokument till vårt team. Ju tidigare du skickar in dem, desto snabbare kommer vi att kunna häva uttagsbegränsningarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningsom du kan se här har jag skickat alla skärmdumpar av mina insättningar till din telda-operatör Jag har skickat dessa till ditt säkerhetsteam utan att få något svar från deras sida överhuvudtaget. Jag har också tillhandahållit videor av hur jag går igenom bankappen och insättningarna Jag har också skickat skärmdumpar av min chatt med kundsupporten Jag har också tillhandahållit mitt nationella ID så som du kunde se har jag i princip bett om allt till nej så har du i princip bett om allt till nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudgalal,
Jag har märkt på en av skärmdumparna du har angett att betalningsmetoden du använde anger ett annat namn än ditt (Mara*** Mar****) - kan du förtydliga det?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa det är mina vänner Telda Telda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudgalal,
Tyvärr är det strängt förbjudet att göra insättningar från en tredje parts betalningsmetod.
Du kan bara använda ditt eget saldo och din egen metod för att sätta in på något onlinekasino.
I sådana fall kan kasinot blockera ditt konto och konfiskera eventuella saldo på dem.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen har sagt det till mig och har aldrig skrivits i några regler
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch det är inte ditt fall varifrån ska jag sätta in och det är inte ditt problem så om du får mig att ta ut och nästa gång kommer jag inte använda någons Telda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudgalal,
Det är en allmän regel i varje enskilt onlinecasino:
https://megapari.com/en/information/rules/terms/7#2
Tyvärr kan vi inte göra något mer i detta fall då du har brutit mot casinoreglerna. Det är helt och hållet deras beslut om de tillåter dig att göra ytterligare åtgärder på ditt konto eller inte.
Vi kommer nu att avslå klagomålet av ovan angivna skäl.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
