Megapari Casino - Spelarens konto är begränsat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bola01,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Kära Karla,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor angående mitt ärende:

1. Har casinot informerat er om några problem med de inskickade dokumenten? Nej. Casinot har inte angett några fel eller problem med mina dokument, och de har inte heller begärt några ytterligare filer. Jag skickade alla begärda identitetsbevis direkt till deras säkerhetsavdelning via e-post. Men sedan jag skickade dem har säkerhetsteamet helt slutat svara. De har inte bekräftat mottagandet och har inte heller gett några uppdateringar. Livechatt-agenter vägrar också att hjälpa till och säger bara att jag måste vänta på ett e-postsvar som aldrig kommer.

2. Har ni för närvarande några väntande uttagsförfrågningar? Ja, jag har ett väntande uttagsförsök/blockerat saldo på 4 037,00 BRL. Möjligheten att behandla uttag är för närvarande begränsad på mitt konto på grund av denna overifierade status, vilket håller mitt totala saldo låst.

Alla bevis på mina inskickade dokument, livechattinteraktioner och min första Pix-insättning (2 030,00 BRL den 20 augusti 2026) bifogas detta klagomål.

Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information för att kontakta Megapari.

Med vänliga hälsningar,

Bola01

Kära Bola01,

Tack för att du tillhandahåller detaljerna i ditt ärende.

Vi har kontrollerat våra register, men för närvarande kan vi inte hitta någon korrespondens från dig i vår säkerhetsgrupps inkorg.

Kan du vänligen ge oss följande information så att vi kan undersöka situationen ytterligare:

1. E-postadressen från vilken du kontaktade vårt säkerhetsteam;
2. Biljettnumret, om tillgängligt;
3. Alternativt kan du bifoga en detaljerad skärmdump som visar det skickade e-postmeddelandet, inklusive avsändaradress, mottagaradress, datum/tid för avsändning och bifogade dokument.

Den här informationen hjälper oss att lokalisera din förfrågan och granska situationen ordentligt.

Tack för ditt samarbete.

Kära Bola01,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru )). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Kära Bola01,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Megapari Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Tack för att du har deltagit i klagomålet och hjälpt till med medlingen.

Våra specialister granskar för närvarande ärendet och utför nödvändig verifiering baserat på all information och material som mottagits från spelaren.

I detta skede pågår verifieringen fortfarande, så vi ber spelaren att vänta på resultatet av granskningen. När vårt team har slutfört kontrollerna och mottagit de nödvändiga slutsatserna kommer spelaren att informeras i enlighet därmed.

Kära Bola01,

Vi har fått en uppdatering från våra specialister angående din verifiering.

För att kunna fortsätta granskningen har vårt team begärt ytterligare dokument från dig.

Vänligen kontrollera den senaste kommunikationen från vårt säkerhetsteam och tillhandahålla det begärda materialet i enlighet med de givna instruktionerna.

Kära Martina och Megapari-teamet.

Tack för uppdateringen.

Jag har precis skickat de begärda bilderna på mitt körkort (fram- och baksida) direkt till säkerhetsteamet via e-post.

Jag väntar nu på den slutgiltiga bekräftelsen från specialisterna.

Med vänliga hälsningar.

Bola01

Bästa Megapari Casino-teamet,

Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Bola01:s verifieringsprocess.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Kära Martina,

Tack för att du följde upp ärendet.

Dokumenten som tillhandahållits av spelaren granskas för närvarande av vårt säkerhetsteam som en del av den pågående verifieringsprocessen.

Våra specialister kontrollerar noggrant den inskickade informationen för att säkerställa att alla verifieringskrav är uppfyllda.

Ärendet är fortfarande under kontroll och hanteras aktivt av det ansvariga teamet. Vi ber spelaren att fortsätta samarbeta med verifieringsprocessen och följa eventuella ytterligare instruktioner som mottagits från våra specialister.

Bästa Megapari Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära Martina,

Tack för att du följde upp.

Vi har prioriterat ärendet med vårt ansvariga team enligt begäran.

Men i detta skede väntar vi fortfarande på spelarens svar och det nödvändiga samarbetet från deras sida.

Vår senaste begäran har varit väntande sedan den 13 september.

Tack, Megapari Casino, för uppdateringen!

Kära Bola01,

Jag ber er vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.

Tack så mycket på förhand.