Megapari Casino - Spelarens klagomål om kontostängning är olöst.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att formellt överklaga avslutandet av mitt klagomål. Ni kategoriserade detta som en "bonustvist", men jag anser att kärnfrågan har missförståtts. Jag ber inte om en "gåva" eller en "gratisbonus"; jag rapporterar rovgirigt beteende och ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av Megapari.

Vänligen ompröva ärendet baserat på följande fakta, som går utöver standardbonuspolicyer:

Rovdjursliknande uppmaning till spelande: Jag har en nettoförlust på 173 000 TRY och har nått den högsta VIP-nivån med 5,1 miljoner lojalitetspoäng. När jag kontaktade oss för support angående mina förluster sa casinorepresentanten uttryckligen till mig: "Om du fortsätter att spela mer aktivt kommer vi definitivt att hjälpa dig." (Se bifogad skärmdump).

Brott mot etikreglerna: Att uppmuntra en spelare som redan har lidit stora förluster att "spela mer aktivt" som ett villkor för att få stöd är ett direkt brott mot internationella standarder för ansvarsfullt spelande. Det är ett försök att utnyttja en spelares nöd och driva dem ytterligare in i ekonomisk förlust.

Vilseledande VIP-tjänster: Casinot använder etiketten "VIP" för att hålla spelare med höga insatser aktiva men vägrar sedan all form av kommunikation eller utlovat support och hävdar att "VIP-managers inte arbetar på helger".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Megapari Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du rapporterat spelproblem till Megapari Casino? Har du begärt en självavstängning?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila