Megapari Casino - Spelarens klagomål om kontostängning är olöst.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att formellt överklaga avslutandet av mitt klagomål. Ni kategoriserade detta som en "bonustvist", men jag anser att kärnfrågan har missförståtts. Jag ber inte om en "gåva" eller en "gratisbonus"; jag rapporterar rovgirigt beteende och ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av Megapari.

Vänligen ompröva ärendet baserat på följande fakta, som går utöver standardbonuspolicyer:

Rovdjursliknande uppmaning till spelande: Jag har en nettoförlust på 173 000 TRY och har nått den högsta VIP-nivån med 5,1 miljoner lojalitetspoäng. När jag kontaktade oss för support angående mina förluster sa casinorepresentanten uttryckligen till mig: "Om du fortsätter att spela mer aktivt kommer vi definitivt att hjälpa dig." (Se bifogad skärmdump).

Brott mot etikreglerna: Att uppmuntra en spelare som redan har lidit stora förluster att "spela mer aktivt" som ett villkor för att få stöd är ett direkt brott mot internationella standarder för ansvarsfullt spelande. Det är ett försök att utnyttja en spelares nöd och driva dem ytterligare in i ekonomisk förlust.

Vilseledande VIP-tjänster: Casinot använder etiketten "VIP" för att hålla spelare med höga insatser aktiva men vägrar sedan all form av kommunikation eller utlovat support och hävdar att "VIP-managers inte arbetar på helger".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Megapari Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du rapporterat spelproblem till Megapari Casino? Har du begärt en självavstängning?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Emirhan2541 ,

Tack för att du kontaktade oss. Som tidigare nämnts förklarade vi i vårt svar på din förfrågan hur cashback-systemet fungerar. Cashback-beräkningen är dynamisk och beror på din spelaktivitet, inklusive antalet vunna och förlorade spel under faktureringsperioden. Vi har också tillhandahållit en länk som tydligt förklarar hur cashbacken beräknas.

Om du upplever några problem relaterade till spelberoende uppmuntrar vi dig att kontakta vårt team på block@megapari.com med din begäran. Vi kommer att blockera ditt konto efter att vi har behandlat begäran. Se till att inkludera ditt spelar-ID och ett dokument som verifierar din identitet så att vi kan bekräfta kontoägarskap och vidta eventuella nödvändiga begränsningar för att förhindra ytterligare spelaktiviteter.

Vi uppskattar din förståelse och finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Megapari-teamet

Bästa Attila och CasinoGuru-teamet,

Vänligen granska noggrant det senaste svaret från Megapari. De försöker nu aktivt använda sig av "ansvarsfullt spelande"-policyer för att tysta mig och konfiskera mina tillgångar.

Jag vill officiellt och kategoriskt konstatera detta för protokollet: Jag har INTE ett spelberoende, och jag avvisar absolut deras manipulativa förslag att stänga mitt konto.

Detta är en billig och aggressiv taktik. Eftersom Megapari inte logiskt kan förklara varför mina 5,1 miljoner lojalitetspoäng och VIP-rättigheter på "Ruby" ignoreras helt efter en massiv förlust på 173 000 TRY, försöker de nu framställa mig som en "missbrukare" för att lagligt stänga ner mitt konto och undkomma sina ekonomiska skyldigheter.

Jag har full kontroll över mina handlingar. Jag är helt enkelt en VIP-spelare på hög nivå som kräver de belöningar som utlovats till mig av deras eget VIP-program. Deras försök att använda RG-policyer för att undvika att betala ut en spelares intjänade lojalitetspoäng är skamligt.

Jag förväntar mig att CasinoGuru ska genomskåda den här klassiska casinofällan. Jag kommer inte att acceptera en kontostängning; jag kräver att mina VIP-förmåner och mina lojalitetspoäng krediteras omedelbart.

Bästa Attila och CasinoGuru-teamet,

Vänligen granska noggrant det senaste svaret från Megapari. De försöker nu aktivt använda sig av "ansvarsfullt spelande"-policyer för att tysta mig och konfiskera mina tillgångar.

Jag vill officiellt och kategoriskt konstatera detta för protokollet: Jag har INTE något spelberoende, och jag avvisar absolut deras manipulativa förslag att stänga mitt konto.

Detta är en billig och aggressiv taktik. Eftersom Megapari inte logiskt kan förklara varför mina 5,1 miljoner lojalitetspoäng och VIP-rättigheter på "Ruby" ignoreras helt efter en massiv förlust på 173 000 TRY, försöker de nu framställa mig som en "missbrukare" för att lagligt stänga ner mitt konto och undkomma sina ekonomiska skyldigheter.

Jag har full kontroll över mina handlingar. Jag är helt enkelt en VIP-spelare på hög nivå som kräver de belöningar som utlovats till mig av deras eget VIP-program. Deras försök att använda RG-policyer för att undvika att betala ut en spelares intjänade lojalitetspoäng är skamligt.

Jag förväntar mig att CasinoGuru ska genomskåda den här klassiska casinofällan. Jag kommer inte att acceptera en kontostängning; jag kräver att mina VIP-förmåner och mina lojalitetspoäng krediteras omedelbart.

Kära Attila

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ta gärna en stund och granska det när du har möjlighet. Vi uppskattar ditt samarbete och din uppmärksamhet i denna fråga.

Tack för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Megapari-teamet

Kära Emirhan2541 ,

Tack för ditt tålamod och för att du gav oss detaljerna kring ditt klagomål. Vi värdesätter transparens och vill gärna ta upp några av de punkter som togs upp i ditt meddelande.

Först och främst, enligt våra systemregister, har du aldrig haft en VIP-status på vår plattform. Ruby-nivån som du hänvisar till är faktiskt Ruby Cashback-nivån, som låter dig tjäna 9 % cashback baserat på dina utgifter. Denna nivå och dess motsvarande förmåner beskrivs tydligt i cashback- och belöningstabellen.

När det gäller de 5,2 miljoner poäng du nämnde kan de inte bytas ut eller användas. Dessa poäng tjänas in och ackumuleras enbart i syfte att avancera till högre cashback-nivåer. Vi förstår att detta kan vara förvirrande, men var säker på att vi har förklarat dessa termer i detalj i de e-postmeddelanden som skickats till dig av vårt supportteam.

Vi påminner dig om att det tidigare meddelandet som skickades till dig angående möjligheten till kontostängning endast var för att erbjuda hjälp och ta itu med eventuella problem kring spelberoende. Om du anser att så är fallet hjälper vi dig mer än gärna att blockera ditt konto för din säkerhet.

Med vänliga hälsningar,

Megapari-teamet

Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med detta klagomål, eftersom vi inte löser klagomål gällande VIP- eller lojalitetsbonusar. Kasinona kan när som helst ändra reglerna för sina VIP- eller lojalitetspolicyer. Vi kan inte tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila