Spelaren från Turkiet hade inte sett sin insättning på 500 TRY krediterad till sitt konto mer än 33 timmar efter att ha gjort en banköverföring. Trots att de tillhandahöll all nödvändig dokumentation, inklusive ett kvitto och videobevis, fortsatte supportteamet att be honom att vänta utan att erbjuda en tydlig lösning. Insättningen krediterades slutligen efter cirka 90 timmar efter flera eskaleringar via externa plattformar. Vi markerade klagomålet som löst och erkände förseningen och bristen på korrekt kommunikation, vilket hade skadat spelarens förtroende för casinot.
Megapari Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: TL 500
Megapari Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 500 TRY den 18/04/2026 kl. 11:44 via banköverföring.
Det har nu gått mer än 33 timmar, och pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto.
Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive kvitto, transaktionsuppgifter och videobevis som tydligt visar betalningen.
Trots detta upprepar supportteamet samma svar och ber mig vänta, utan att ge någon tydlig tidsram eller lösning.
Jag har också fått flera väntetider, vilka alla har gått utan lösning.
Denna försening är oacceptabel. Jag ber vänligen om omedelbar utredning och lösning av problemet.
Begärannummer: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa
Alla stödjande dokument bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sezilik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat min bank och de har officiellt bekräftat att överföringen har slutförts och att pengarna har levererats till mottagarkontot.
Det har nu gått över 69 timmar sedan min insättning, och beloppet har fortfarande inte krediterats mitt casinokonto.
Jag har kontaktat casinosupporten flera gånger och varje gång fått samma upprepade svar: "vänligen vänta 12–24 timmar". Dessa tidsramar har redan gått flera gånger utan något resultat.
Eftersom pengarna redan har nått casinot ligger problemet helt klart på casinots sida.
Jag ber er vänligen att kontakta casinot direkt och sträva efter en omedelbar lösning. Antingen bör insättningen krediteras mitt konto utan ytterligare dröjsmål eller så bör beloppet återbetalas.
Denna nivå av försening är oacceptabel.
Jag bifogar också skärmdumpar från mina samtal med kundsupporten, där jag upprepade gånger blev ombedd att vänta 12–24 timmar utan att några egentliga framsteg gjordes.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått över 75 timmar sedan min insättning.
Min bank har officiellt bekräftat att pengarna har levererats till mottagarkontot. Detta är uppenbarligen inte längre ett bankproblem utan helt och hållet casinots.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och fått samma upprepade "vänta 12–24 timmar"-svar, som redan har gått flera gånger utan resultat.
I nuläget är situationen oacceptabel. Jag förväntar mig omedelbar intervention från er sida och direkt eskalering till casinot.
Om problemet inte är löst inom de närmaste 24 timmarna kommer jag att eskalera ärendet ytterligare över flera plattformar och rapportera det i detalj.
Var vänlig och behandla detta ärende snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sezilik !
Tack för att du kontaktade oss. För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen skicka in ett uppdaterat kontoutdrag. Vi kommer att arbeta för att lösa ditt problem så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag bifogar det uppdaterade bankutdraget enligt begäran.
Överföringen av 500 TRY som gjordes den 18 april syns tydligt i dokumentet.
Jag har också kontaktat min bank, och de bekräftade officiellt att pengarna har levererats till mottagarkontot.
Därför är detta inte en bankfråga, utan en sak som ligger på din sida.
Jag ber er vänligen att granska det bifogade dokumentet och lösa detta problem utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du skicka dokumentet igen i PDF-format?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har redan laddat upp dokumentet som bilder eftersom CasinoGuru inte stöder uppladdning av PDF-filer.
Jag har redan tillhandahållit dokumentet i flera format.
Jag laddade upp tydliga skärmdumpar här på CasinoGuru, och jag har också skickat hela PDF-kontoutdraget via er livesupport tidigare.
Därför har alla nödvändiga dokument redan tillhandahållits.
Vid det här laget borde ingen information saknas, och jag ber er vänligen att fortsätta med att lösa problemet utan ytterligare dröjsmål.
Vänligen bekräfta att dokumenten har mottagits och vidarebefordrats till ekonomiavdelningen.
Jag bifogar också en skärmdump av mitt supportsamtal där er agent tydligt bekräftar att PDF-dokumentet har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Megapari Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren.
Kära Sezilik,
Har du fått några uppdateringar angående din insättning under tiden?
Har du kommunicerat med casinot via e-post utanför den här klagomålstråden?
Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Insättningen har äntligen krediterats mitt konto, men först efter cirka 90 timmar.
Jag fick inga meningsfulla uppdateringar under denna period, och problemet löstes först efter flera eskaleringar via externa plattformar.
Även om ärendet nu kan anses vara tekniskt löst, var förseningen och bristen på korrekt kommunikation oacceptabel.
Den här upplevelsen har avsevärt skadat mitt förtroende för casinot.
Tack för din hjälp och för att du håller ärendet öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika ,
Eftersom problemet nu är löst ber vi er vänligen att avsluta ärendet.
Tack än en gång för ert stöd.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sezilik och Megapari,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
