Megapari Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Megapari för att de upprepade gånger ignorerat mina formella begäranden om självavstängning och låtit mig fortsätta spela trots tydliga instruktioner att stänga mitt konto.

Den 8 juli 2025 begärde jag uttryckligen permanent avstängning och stängning av mitt Megapari-konto (ID: 884050393). Jag tillhandahöll all begärd information och identitetshandlingar.

Istället för att uppfylla denna begäran, Megapari:

Höll mitt konto helt aktivt,

Fortsatte att ta emot insättningar,

Skickade reklammejl och erbjudanden,

Erbjuder bonusar istället för att tillämpa självavstängning,

Föreslagna tillfälliga "avbrott" snarare än permanent stängning.

Jag bekräftade min begäran om stängning flera gånger, bland annat den:

11 augusti 2025

13 augusti 2025

14 augusti 2025

Trots dessa upprepade instruktioner förblev kontot öppet och funktionsdugligt i månader.

Som ett resultat fortsatte jag att sätta in och förlora tusentals dollar efter den 8 juli 2025, förluster som inte skulle ha inträffat om Megapari hade uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

När jag senare krävde återbetalning svarade Megapari helt enkelt att de "inte utför återbetalningar av medel", och ignorerade det faktum att förlusterna endast uppstod på grund av att de inte lyckades genomdriva självavstängning.

Detta beteende utgör ett allvarligt brott mot spelarskyddsstandarder och regler för ansvarsfullt spelande.

Jag begär:

Återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 8 juli 2025,

Formellt bekräftelse på att min begäran om självavstängning ignorerades,

Ersättning för den skada som orsakats av detta misslyckande.

Jag har fullständiga bevis tillgängliga, inklusive:

Ursprungliga e-postmeddelanden om självuteslutning,

Uppföljningskommunikation,

Reklammeddelanden mottagna efter min begäran,

Bevis på insättningar gjorda efter uteslutningsdatumet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marubio,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation du hade angående stängningen av ditt konto? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Kan du också ange när ditt konto slutligen stängdes?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande.

Jag vill bekräfta att jag redan har vidarebefordrat all begärd information och bevis till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ).

Den inskickade dokumentationen inkluderar:

Min ursprungliga begäran om självavstängning från den 8 juli 2025,

All efterföljande kommunikation med Megapari,

E-postmeddelanden där casinot erbjöd bonusar istället för att tillämpa självavstängning,

Reklammeddelanden mottagna efter min begäran,

Bevis på insättningar gjorda efter den 8 juli 2025,

Kasinots senaste svar medgav att kontot blockerades "senare"

Bevis på ovanligt hög insättningsaktivitet under korta perioder utan någon inblandning i ansvarsfullt spelande.

Angående din fråga om stängningsdatumet:

Kontot stängdes inte omedelbart efter min begäran. Det förblev aktivt under en betydande period och blockerades först mycket senare, efter fortsatta insättningar och förluster. Den exakta bekräftelsen på den slutliga stängningen finns i de dokument jag har skickat till dig.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Martin R.

Hej Marubio och Veronika !

Vi vill beskriva det procedurmässiga sammanhang i vilket spelarens begäran hanterades, eftersom detta ärende involverade flera typer av förfrågningar och därför inte kunde behandlas som en omedelbar och enkel kontostängning.

Från vår sida innehöll spelarens kommunikation både en begäran om kontostängning och separata krav på återbetalning, inklusive hänvisningar till potentiella rättsliga åtgärder. När återbetalningskrav väl har väckts måste ärendet hanteras med extra försiktighet för att säkerställa att alla vidtagna åtgärder bekräftas och dokumenteras korrekt, särskilt när det gäller oåterkalleliga åtgärder.

För tydlighetens skull var händelseförloppet följande:

• Den 13 augusti uttryckte spelaren avsikten att stänga kontot.

• Kort därefter övergick kommunikationen till återbetalningskrav snarare än en tydlig och slutgiltig instruktion om avslutning.

• Den 19 augusti begärde spelaren formellt återbetalning och vidtog rättsliga åtgärder. I det skedet krävde ärendet granskning av behörig avdelning, eftersom det inte längre var begränsat till enbart kontostängning.

• Samma dag ombads spelaren att bekräfta om stängning av kontot fortfarande var hans slutgiltiga avsikt, eftersom kommunikationen kring återbetalning hade blivit det primära fokuset.

• Inget ytterligare svar mottogs från spelaren under en längre tid.

• Den 21 januari kontaktade spelaren oss igen och upprepade kraven på återbetalning samtidigt som han uppgav att kontot inte hade stängts.

• Innan vi tillämpade permanent kontostängning begärde vi uttrycklig bekräftelse av spelarens slutgiltiga avsikt, i enlighet med standardförfarandet, eftersom oåterkalleliga åtgärder endast bör vidtas när alla utestående ärenden och avsikter är tydligt bekräftade.

• Efter att ha fått tydlig bekräftelse på att spelaren önskade fortsätta med kontostängningen, verkställdes begäran i enlighet därmed.

Inte vid någon tidpunkt ignorerades en bekräftad och otvetydig begäran om stängning. Tidpunkten för stängningen påverkades av behovet av att korrekt behandla återbetalningsrelaterad kommunikation och att få uttrycklig bekräftelse innan en permanent begränsning tillämpades.

Baserat på ovanstående anser vi att ärendet hanterades i enlighet med interna rutiner och standarder för ansvarsfullt spelande, vilket säkerställde att alla åtgärder vidtogs först efter att spelarens avsikter tydligt fastställts.

Vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

Megapari-teamet

Kära Veronika och Megapari-teamet,

Tack för svaret.

Jag skulle vilja lägga till ett viktigt förtydligande som direkt motsäger Megaparis förklaring:

Mitt konto förblev fullt aktivt fram till januari 2026, trots att jag redan hade skickat in en formell begäran om självavstängning med all nödvändig dokumentation den 8 juli 2025.

Detta innebär att:

En tydlig begäran om självavstängning gjordes den 8 juli 2025,

Kontot var INTE stängt vid den tidpunkten,

Kontot förblev öppet och funktionellt i ytterligare cirka sex månader,

Insättningar fortsatte att accepteras under hela den perioden.

Dessutom, som framgår av de bevis jag redan har lämnat till Veronika, begärde jag efter den 8 juli 2025 upprepade gånger både permanent stängning och självavstängning vid flera tillfällen, bland annat:

11 augusti 2025

13 augusti 2025

14 augusti 2025

I all denna kommunikation uttryckte jag tydligt min avsikt att sluta spela och att få mitt konto permanent stängt. Trots dessa upprepade och uttryckliga förfrågningar genomförde operatören aldrig självavstängningen och höll kontot aktivt.

Angående Megaparis uttalande att ärendet blev "komplext" på grund av diskussioner om återbetalning:

En begäran om återbetalning åsidosätter eller avbryter inte en begäran om självavstängning. Standarder för ansvarsfullt spelande kräver att när en spelare uttrycker behovet av att sluta spela på grund av beroenderelaterade problem, måste operatören omedelbart blockera kontot för att förhindra ytterligare skada.

Istället, efter min första begäran:

Jag erbjöds bonusar och incitament,

Jag blev uppmuntrad att fortsätta spela,

Inga begränsningar eller skydd tillämpades,

Mitt konto var aktivt i månader,

Insättningar accepterades kontinuerligt.

Operatören hävdar att stängningen krävde ytterligare bekräftelse. Men när en spelare tydligt begär att sluta spela av ansvarsfulla skäl krävs inte flera bekräftelser. Omsorgsplikten ligger hos kasinot, inte hos den sårbara spelaren.

Det faktum att:

Min ursprungliga begäran gjordes den 8 juli 2025,

Jag upprepade den begäran flera gånger efteråt, och kontot stängdes slutligen först i januari 2026.

visar tydligt att självavstängningen ignorerades och inte verkställdes korrekt.

Därför vidhåller jag min ståndpunkt och ber respektfullt:

Återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 8 juli 2025,

Formellt erkännande av att mina begäranden om självavstängning inte verkställdes korrekt.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Martin R.

Bästa Megapari Casino-teamet,

Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss ytterligare information om spelarens fall. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.

Kära Marubio,

Jag har noggrant granskat den kommunikation du vidarebefordrade till mig. I de e-postmeddelanden jag fick nämnde du inte spelberoende eller några spelrelaterade problem som anledning till att du begärde stängning av kontot. Istället angav du "personliga skäl", vilket inte kan betraktas som en giltig begäran om självavstängning ur ett ansvarsfullt spelperspektiv.

Kan du bekräfta om du uttryckligen nämnde spelberoende och formellt begärde självavstängning i efterföljande kommunikation med casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden direkt till mig.

Utan tydliga bevis på att du begärt självavstängning på grund av spelberoende kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig med återbetalningskrav baserat på påstådda brister i skyddet för ansvarsfullt spelande.

Kära Veronika,

Jag vill förtydliga en viktig punkt.

Den 8 juli 2025 använde jag uttryckligen termen "auto exclusión" (självuteslutning) i mitt ursprungliga e-postmeddelande till Megapari. Detta var inte en enkel begäran om kontostängning av personliga skäl.

I e-postmeddelandet står det tydligt:

"Solicito la auto exclusión y bloqueo de mi cuenta en Megapari."

Detta utgör en formell begäran om självavstängning. Jag uppgav även mitt ID-nummer och kontonummer i samma meddelande.

Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande bör uttrycklig användning av termen självavstängning utlösa omedelbara permanenta begränsningsförfaranden, oavsett om spelaren uttryckligen nämner ordet "beroende".

Trots denna formella begäran förblev kontot aktivt fram till januari 2026 och insättningar fortsatte att accepteras.

Jag ber er vänligen att ompröva klassificeringen av detta ärende, eftersom den ursprungliga begäran verkligen var en begäran om självavstängning, inte bara en allmän kontostängning.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Kära Marubio,

Jag förstår ditt perspektiv; men som medlare måste vi följa specifika interna riktlinjer när vi bedömer återbetalningsförfrågningar relaterade till påstådda misslyckanden med självavstängning.

Kasinon är generellt skyldiga att agera omedelbart när en spelare tydligt kommunicerar spelberoende, förlust av kontroll eller en spelrelaterad sårbarhet. Även om du använde termen "självuteslutning" hänvisar den tillhandahållna kommunikationen inte uttryckligen till spelberoende eller en oförmåga att kontrollera ditt spelbeteende. Ur ett ansvarsfullt spelandeperspektiv är denna distinktion avgörande.

Dessutom fokuserade den efterföljande kommunikationen främst på återbetalningsförfrågningar snarare än att upprepa en spelrelaterad sårbarhet. Baserat på tillgängliga bevis kan vi inte fastställa att casinot medvetet ignorerade en bekräftad beroendebaserad begäran om självavstängning.

Av dessa skäl kan vi inte fastställa att ett brott mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande har inträffat som skulle motivera en återbetalning av insättningar gjorda efter den 8 juli 2025.

Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Men med tanke på den dokumentation som lämnats har vi inte tillräckliga skäl att driva ärendet vidare.

Med vänliga hälsningar,

Veronika