Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet meddelade att förseningar i behandlingen av uttag var vanliga och rådde spelaren att ha tålamod medan casinot slutförde nödvändig KYC-verifiering. Problemet markerades som löst när spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats.
Megapari Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAtt säga att vi återigen lider av samma sak som i det senaste klagomålet jag lämnade in om detta casino.
De behandlade 1 000 euro åt mig den 9 juli, och pengarna har inte kommit fram. De ber om ett kontoutdrag, och jag har redan skickat det fyra gånger. Det visar tydligt att 1 000 euro inte har kommit fram till min bank, men de har inte svarat eller vill inte svara, och jag väntar fortfarande på mina pengar.
Det här är inte första gången de har gjort detta, och jag vädjar till Guru om hjälp att få tillbaka det som är mitt.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet stämmer att kontoutdraget bara skickades från den 9 juli till den 13 juli eftersom 1 000 euro behandlades den 9:e, och det är absurt att skicka ett utdrag från den 1:a eftersom 1 000 euro inte kommer att synas från den 1:a till den 8:e om de behandlades den 9:e.
Men några timmar efter att du frågade mig skickade jag utdraget från 1 juli till 13 juli, och än idag har jag fortfarande inga nyheter, och det värsta är att jag inte har fått mina pengar.
Jag vet inte vad mer du vill om det inte är att försena problemet.
Samma sak hände förra gången med 300 euro
Och ni bekräftade att jag inte mottagit dem och krediterade dem till mitt casinosaldo så att jag kunde ta ut dem igen, utöver att ni bad om ursäkt, vilket jag accepterade och raderade klagomålen.
Den här gången är det samma sak: 1 000 euro har inte mottagits, och jag ber dig att kreditera det nu eftersom svaret du gav på Truspilot är att när jag skickar utdraget kommer problemet att vara löst, men jag kan se att det är en lögn.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet här nedanför är vad de skickar mig varje dag och de säger alltid att jag ska vänta 24 timmar.
Hur många 24 timmar måste du vänta?
Och jag har satt in 16 000 euro och förlorat det sedan fredagen den 11:e.
Vill du också ha de 1000 euro du är skyldig mig?
"Hej! Vi ber om ursäkt för det sena svaret."
Eftersom jag inte talar ert språk kommer jag att kommunicera med er via en tolk. Tack för er förståelse och ert tålamod.
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi har skickat ett meddelande till vår finansavdelning för att granska statusen för din transaktion. För närvarande har vi inte fått några uppdateringar från dig.
Din begäran behandlas och vi ber om ditt tålamod. Handläggningstiden kan ta från några timmar till 24 timmar, beroende på ärendets komplexitet och interna verifieringsförfaranden.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete.
Uppriktigt,
Megaparis supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Guru: kan du avsluta ärendet?
Jag fick betalt i eftermiddags
Dag 16
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
