Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut 1 800 euro från sitt Megapari-konto, eftersom supporten insisterar på ett intyg som bevisar att han inte är spelberoende efter att tidigare ha genomfört identitetsverifiering. Trots hans försök att följa kraven, inklusive att skicka medicinska dokument, fortsätter casinot att stanna upp.
Megapari Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag av vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har haft ett konto hos Megapari sedan april 2023, och allt har varit toppen fram tills nu. Jag var tvungen att verifiera min identitet med mitt ID då, och allt gick smidigt. Igår försökte jag ta ut pengar och fick ett meddelande om att jag behövde skicka in dokument. Jag kontaktade supporten, och de bad mig skicka dem mitt ID igen. Efter att jag gjort det ville de ha ett intyg som visade att jag inte är spelberoende. Jag blev mycket förvånad och sa att jag inte hade något sådant. Jag skickade meddelanden med supporten, men de fortsatte att insistera på detta intyg. Jag skickade till och med konfidentiella medicinska dokument som åtminstone bevisar att jag är mentalt frisk, men de accepterade inte heller dem. Vid det här laget är jag säker på att supporten vet att dessa intyg inte existerar och att de bara försenar mig. Eftersom jag fortfarande har 1 800 euro på mitt Megapari-konto kommer jag definitivt inte att ge upp förrän jag får tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino eller nämnt några spelrelaterade problem när du kommunicerat med kundsupporten?
- Har du någonsin utnyttjat en avkylningsperiod på det här casinot?
- Vilka typer av spel har du spelat nyligen för att samla dina vinster?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument från dig? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument och om de godkändes.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har aldrig blivit blockerad på Megapari, och jag har aldrig nämnt för kundtjänsten att jag eventuellt har spelproblem.
Jag tog aldrig någon reflektionstid heller.
På Megapari spelade jag främst sportspel, mestadels vadslagning på fotboll, tennis och ishockey.
Förutom mitt ID och det märkliga intyget som anger att jag inte har något spelberoende, begärde Megapari inga ytterligare dokument.
Med vänliga hälsningar
Jason H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jason187420 ,
Tack för att du kontaktade oss och vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta har orsakat dig. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att få ytterligare verifieringsförfrågningar, särskilt när du redan har gått igenom processen tidigare.
Som en del av vårt fortsatta engagemang för att säkerställa säkerheten och integriteten för både vår plattform och våra värderade användare ber vi om ytterligare dokument för att följa våra säkerhetsrutiner. Det är därför vi har begärt det specifika certifikat du nämner. Observera att denna begäran inte är godtycklig eller avsedd att orsaka problem. Det är ett nödvändigt steg för att skydda ditt konto, säkerställa rättvisa och förhindra potentiellt missbruk av plattformen.
Vi väntar för närvarande på det giltiga certifikat som vårt säkerhetsteam har begärt från dig. Vi vet att detta kan verka som ett extra steg, men vi ber om ditt samarbete för att hjälpa oss att upprätthålla en säker miljö för alla.
Om ni kan tillhandahålla det begärda intyget ber vi er vänligen att skicka det direkt till vår security@megapari.com e-postadress. Om du av någon anledning inte kan tillhandahålla detta certifikat, oroa dig inte. Skicka bara ett e-postmeddelande till samma adress med meddelandet "Jag kan inte tillhandahålla certifikatet på grund av [infoga orsak här].
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Vi ser fram emot att höra från dig snart och tackar återigen för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MegaPari Casino,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt svar och din beskrivning av situationen.
Du nämnde att jag inte borde oroa mig om jag inte kan uppvisa det nödvändiga intyget. Låt oss hypotetiskt anta att det är fallet; vad exakt skulle hända med mig då? Skulle jag fortfarande kunna ta ut mitt saldo från mitt MegaPari-konto? Skulle jag helt enkelt bli blockerad från alla spel på ert casino? Vänligen förklara situationen för mig i detalj.
Jag har redan frågat var jag kan få det nödvändiga intyget, och jag kommer troligtvis att behöva träffa en specialistläkare för medicinska bedömningar, vilket jag får betala ur egen ficka. Därför måste jag noggrant överväga mina nästa steg.
Med vänliga hälsningar
Jason H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jason187420 ,
Tack för din omtänksamma uppföljning och för att du förklarade dina funderingar så tydligt. Vi förstår helt och hållet varför du noggrant vill överväga dina nästa steg, särskilt när det kan innebära tid, ansträngning och personliga utgifter från din sida.
I detta skede är det viktigt att förtydliga att alla slutgiltiga beslut fattas uteslutande av vår säkerhetsavdelning, baserat på information och dokument som tillhandahålls under verifieringsprocessen. Tyvärr innebär detta att vi inte kan förutdefiniera eller garantera ett specifikt resultat i förväg.
För närvarande väntar säkerhetsavdelningen fortfarande på de begärda handlingarna från er sida för att kunna fortsätta med granskningen.
Med vänliga hälsningar,
Megapari-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Megapari Casino,
Tack för ditt svar.
Angående det begärda dokumentet, skulle jag vilja veta om det är acceptabelt att det utfärdas på mitt modersmål, tyska, eller om ni föredrar att det utfärdas på engelska? Vänligen meddela mig också om det finns några andra ytterligare krav för dokumentet som jag bör vara medveten om.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jason187420
Dokumentet kan utfärdas på ditt modersmål. I detta skede är det viktigaste att dokumentet är officiellt och korrekt utfärdat. Om säkerhetsavdelningen behöver ytterligare förtydliganden, översättningar eller stödjande information efter att ha granskat det, kommer de att kontakta dig direkt med ytterligare instruktioner.
Skicka gärna dokumentet till security@megapari.com när du är redo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MegaPari Casino,
Tack för era svar hittills. Innan vi fortsätter vill jag dock vänta tills en expert från Casino-Guru har granskat detta fall och bidragit med sin expertis, så att jag kan diskutera mina nästa steg med dem.
Med vänliga hälsningar
Jason H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jason187420
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jason187420 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Megapari Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens verifiering drar ut på tiden och vad som är anledningen till sådana okonventionella förfrågningar om att få passera KYC? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Matej ,
Tack för ditt meddelande.
Vi har precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande med all relevant information om detta ärende.
Ta gärna en titt när du har en stund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har svarat casinorepresentanten via e-post.
Kära Jason187420 , medan jag väntar på svar från casinot skulle jag vilja fråga om ditt konto har stängts av, eller om något av alternativen för att sätta in pengar och spela spel har inaktiverats. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, men alla funktioner är blockerade; jag kan varken sätta in eller ta ut pengar, eller placera spel eller göra några fler insatser i casinot.
Med vänliga hälsningar
J
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, detta klargör några av de frågor jag hade och när jag hör av mig från casinot hoppas jag att vi kan hitta en lösning snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Matej ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att meddelandet har mottagits och jag har även skickat tillbaka ett svar. När jag får ytterligare svar tror jag att jag kommer att kunna slutföra detta klagomål och kommer även att publicera en uppdatering här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej
Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande med ytterligare information för din recension. Vänligen kontrollera din inkorg när du har tid.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Megapari Casino för de bevis som de har tillhandahållit. Mycket uppskattat.
Bäste Jason187420 . Efter att ha granskat bevisen kan jag inte längre medla i detta klagomål för din räkning. Anledningen till detta beslut är att du har brutit mot casinots villkor genom att skapa flera konton, samt avsiktligt ändrat dina inloggningsuppgifter för att undvika den självavstängningsbegränsning som tidigare har införts för ditt eget skydd. Eftersom Casino Guru inte stöder kringgående av spelarskyddsåtgärder kommer klagomålet att avslutas och markeras som avvisat.
Att ogiltigförklara saldot är därför i linje med villkoren (skapande av flera konton, tillhandahållande av falsk information etc.) och det innebär att jag inte heller kommer att begära återbetalning av dina insättningar. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
