Spelaren från Argentina registrerade sig på ett kasino men begärde omedelbart att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Trots att han sökte hjälp förblev kontot öppet och han förlorade 300 000 ARS efter ett återfall. Han sökte permanent stängning av sitt konto och återlämnande av sina insatta medel. Klagomålsteamet undersökte och fann att kasinot hade stängt hans ursprungliga konto enligt begäran och flaggade honom som en spelberoende. Däremot hade han skapat flera konton med olika e-postadresser, vilket bröt mot kasinots regler och villkor. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren fick rådet att använda en ansökan om ansvarsfullt spelande för framtida skydd.
Megapari Casino - Spelaren begär kontostängning och återbetalning efter självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $300 000 ARS
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 02/03/2025 registrerade jag mig på detta kasino, från och med nu började vi dåligt eftersom de tidigare med ett annat e-postmeddelande, förmodligen gjorde permanent självuteslutning från min e-post, och alla konton med mina personliga uppgifter...
Jag kunde registrera mig, och samma dag ångrade jag mig... eftersom jag lider av spelberoende och jag pratade med livesupport att jag ville stänga mitt konto och förklarade att jag har problem med spelberoende med sportspel... de gav mig ett mail att skriva till.
Nästa dag, utan att ens satsa eller ladda om pengar, skickade jag ett e-postmeddelande som förklarade mitt missbruk, de bad mig att skicka mina uppgifter och foton av mitt ID... och det gjorde jag, dagar gick och ingen svarade, och kontot fortsatte... Jag fick ett återfall och av ångest och desperation gick jag in på 300 000 ars, jag slog vad om att de är öppna och jag har fortfarande stängt mitt konto... och mitt konto måste vara stängt... personliga uppgifter blockeras permanent för alltid, och för att de insatta pengarna på nästan 300 000 ar ska returneras till mig, jag har e-postmeddelandena, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa erickpowcam93,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange hur du skapade ett nytt konto i detta casino? Vilka referenser använde du? Har du använt samma data som på ditt första konto som har stängts permanent?
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilken betalningsmetod använde du för att göra en insättning på detta casino? Har du använt den här betalningsmetoden på ditt första konto också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, jag har redan vidarebefordrat meddelandena till din e-post; Jag skapade ett konto med alla mina data exakt samma som ett annat gammalt konto som jag visste hur jag skulle använda, vilket var blockerat för förmodat permanent självuteslutning... men jag registrerade mig med min andra personliga e-post, jag använde all min data, jag kontaktade till och med supporten och de sa till mig att jag kunde använda det utan problem (som bryter mot kasinots självuteslutningsrättigheter) Jag har redan vidarebefordrat hela konversationen med mitt första e-postmeddelande, jag ville ha det till dig via e-postmeddelandet. betting... i 3 e-postmeddelanden uttryckte jag desperation och de har fortfarande inte gjort det... kontot är fortfarande öppet... men dessutom lämnar jag här nedan skärmdumparna av förfrågan om livechatten på sidan. och mejlen..
Insättningsmetoden jag använde den här gången var en insättningsöverföring via Lemon-appen... som var en uppladdning med USDT, vilket är det enda sättet det tillät... Jag gjorde två insättningar, och det lät mig spela... det är därför jag gör anspråket... Jag bifogar några fler bilder här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, erickpowcam93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jag hoppas på en lösning så snart som möjligt, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej erickpowcam93 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Megapari Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Vid känslig information kan den skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Vi har svarat på ditt mejl. Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret!
Bästa erickpowcam93 , kan du bekräfta följande:
- vilken e-postadress och mobilnummer har du använt för registrering 2025-03-02
- stämmer det att du har skapat det här kontot den 02/03/2025 och samma dag bett casinot att stänga det, på grund av ditt hasardspelsberoende?
- vid vilket datum skickade du den begärda legitimationen och vid vilket datum sades kontot faktiskt stängt?
- när satte du in sa 300 000?
När jag har den här informationen kan vi gå därifrån. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för detaljerna. Jag har skickat ett meddelande till kasinorepresentanten och kommer att lägga upp en uppdatering när jag hör tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa erickpowcam93 , Jag har kommunicerat mycket med kasinorepresentanten under de senaste dagarna, och jag har försetts med bevis som befäster detta fall.
Ditt ursprungliga konto har stängts enligt begäran och du har blivit flaggad som spelberoende, vilket är den korrekta proceduren. Tyvärr gör casinots snabbregistreringsmöjlighet det omöjligt att förhindra spelaren att registrera sig om med hjälp av annan e-postadress eller telefonnummer – vilket är ditt fall.
Casino bevisade otvivelaktigt att du har skapat flera konton, med olika e-postadresser och telefonnummer ( vilket också strider mot casinots regler och villkor för flera konton ), och varje gång du tillhandahåller din KYC-dokumentation flaggas och stängs dina nya konton eftersom du inte längre får spela på detta casino. På grund av denna grova överträdelse av villkoren från din sida, kan vi inte genomdriva någon form av kompensation eller återbetalning från kasinot.
På grund av missbruket av registreringsalternativen och att kasinot omedelbart stänger dina konton så snart de upptäcks, måste jag avslå detta fall. Dessutom kommer alla ytterligare klagomål från dig angående detta - eller något annat kasino - där problemet är att skapa flera konton efter att ha blivit självexkluderad, automatiskt avvisas av Casino Guru.
Jag skulle dock vilja göra dig uppmärksam på gratisapplikationen BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ), som automatiskt blockerar bettingsidor och kasinon och kan hjälpa dig att hålla dig säker. Jag skulle starkt råda dig att installera den på både din dator och mobiltelefon, och hålla den uppdaterad, så att den kan ge dig så mycket skydd mot spel som möjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
