Spelaren från Finland hade försökt blockera sitt kasinokonto på grund av spelberoende, men kasinot vägrade att göra det om hon inte tillhandahöll ett foto på sin legitimation. Trots att hon hade kontaktat dem via e-post och livechatt ville hon att sitt konto skulle blockeras omedelbart. Hennes konto stängdes så småningom, vilket löste problemet utan att hon behövde uppvisa den begärda legitimationen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte sin uppskattning för hennes samarbete.
Megapari Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta casino vägrar att blockera mitt konto trots mitt spelberoende. De säger att jag behöver skicka ett foto på min legitimation. Det vill jag inte göra. Jag kontaktade dem via e-post och livechatt.
Jag vill att mitt konto spärras omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mag7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Megapari Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du uttryckligen begärt att få ditt konto spärrat på grund av spelberoende?
- När har du bett casinot att blockera ditt konto, och när har de svarat? Vänligen skicka all korrespondens mellan dig och casinot till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .
- Klarade du verifieringen innan du bad om att blockera ditt konto?
Vänligen observera att om en spelare begär självavstängning kan casinot be dem att tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera deras identitet. Detta görs för att förhindra eventuella situationer där en spelare försöker öppna ett nytt konto trots sin aktiva självavstängning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDär kan man inte stänga ett konto alls utan legitimation. Jag har stängt hundratals konton och inte ett enda casino har krävt detta. Även om kontot inte verifierades. Jag har begärt blockering på grund av spelberoende flera gånger igår. De säger bara att jag måste skicka legitimation.
Jag skickar den inte och det finns inget behov av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mag7, tack för ditt mejl. Jag förstår att detta är en stressig situation för dig. Casinot har dock informerat dig två gånger om att det krävs att du bifogar din ID-handling till din begäran om avstängning. Detta specificeras faktiskt i casinots villkor :
MegaPari erbjuder ett självbegränsande alternativ som låter dig stänga ditt konto under en viss tidsperiod: en vecka, en månad, 6 månader, ett år. Ditt konto kommer endast att blockeras efter att det har verifierats fullständigt. Observera att ett foto av ditt ID/pass måste bifogas din ansökan om självbegränsning. Om du aktiverar den här funktionen kommer du inte att kunna spela hos MegaPari.
Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Jag rekommenderar att du samarbetar med casinot och följer deras instruktioner så att de kan blockera ditt konto så snart som möjligt. Ditt dokument ombeds att verifiera din identitet, vilket görs för att säkerställa att du inte öppnar några nya konton efter att ditt huvudkonto har avstängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har blivit blockerad från alla casinon jag har bett om att få visa legitimation. Och jag tänker inte skicka den till något casino.
Jag har stängt mina konton på hundratals webbplatser och har alltid haft mitt konto stängt. ÄVEN OM jag inte hade verifierat kontot.
Jag skickar fortfarande inte min legitimation till något casino. Så tydligen kommer mitt konto att förbli öppet, trots att jag är allvarligt spelberoende. Trevligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDessutom har jag ingen giltig legitimation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt konto är nu stängt, fallet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mag7,
Jag är glad att höra att ditt konto äntligen stängdes och att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true .
Automatiskt översatt:
