The player from Japan had attempted the welcome bonus when his account got permanently closed without any clear explanation. The user had confirmed that he had passed the full KYC verification and had been playing Cowboy Slots. He also mentioned that his balance had been refunded, but he was unable to achieve the bonus. The casino had not provided a specific reason for the account closure. However, we had pointed out the casino's terms and conditions, which allowed them to close or suspend any account without prior notice. As the player had received a refund and there was no balance in his account, we concluded that the casino had been within its rights to close the account. The complaint was therefore rejected.
Spelaren från Japan hade försökt välkomstbonusen när hans konto stängdes permanent utan någon tydlig förklaring. Användaren hade bekräftat att han hade klarat hela KYC-verifieringen och hade spelat Cowboy Slots. Han nämnde också att hans saldo hade återbetalats, men han kunde inte uppnå bonusen. Kasinot hade inte angett någon specifik anledning till att kontot stängdes. Vi hade dock påpekat kasinots villkor, som gjorde det möjligt för dem att stänga eller stänga av vilket konto som helst utan föregående meddelande. Eftersom spelaren hade fått en återbetalning och det inte fanns något saldo på hans konto, drog vi slutsatsen att kasinot hade haft rätt att stänga kontot. Klagomålet avslogs därför.