Spelaren från Uzbekistan stod inför stängning av kontot och konfiskering av cirka 9300 dollar efter en problematisk adressverifieringsprocess. Trots att han hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och kontaktat supporten flera gånger blockerades hans konto utan tillräcklig förklaring, vilket fick honom att känna att han hade blivit utsatt för bedrägeri. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta casinot för att få klarhet och bevis angående kontostängningen; casinot gav dock inte tillräckliga svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst" på grund av brist på tillräckliga bevis från casinot för att stödja sina påståenden och bristande gensvar.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts med pengar konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 381 $
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSituationen med Megadice är extremt märklig och misstänksam. Inledningsvis gick mitt ID och min ansiktsverifiering smidigt och tog bara några minuter. Adressverifiering visade sig dock vara en omöjlig uppgift.
Mitt första adressbevis avvisades efter bara ett par timmar, utan någon tydlig anledning. Först efter att jag kontaktade supporten begärde de ett telefon- eller internetkontrakt. Jag angav exakt vad de bad om – ett stämplat kontrakt som erhållits direkt från leverantörens kontor – och lämnade in det den 23-24 april.
Efteråt slutade de helt enkelt granska mitt dokument. Under två veckor kontaktade jag supporten upprepade gånger via livechatt och e-post, bara för att få samma generiska svar varje gång: "Ditt dokument är under granskning; vi kommer att svara via e-post snart."
Till slut bestämde de sig för att blockera mitt konto helt och hållet, med följande anledning:
"Vi skriver för att informera dig om att efter en noggrann granskning har ditt konto hos oss stängts och alla återstående medel har konfiskerats.
Detta beslut fattades i enlighet med våra villkor, som beskriver de omständigheter under vilka kontostängning och fondkonfiskering kan inträffa."
Mina medel, som uppgår till cirka 9300 USD, har redan konfiskerats, och de betonade att detta beslut är slutgiltigt och icke förhandlingsbart. I det här skedet förefaller det mig som rent bedrägeri, eftersom inga bevis eller adekvat förklaring lämnades för denna handling.
Vid det här laget har jag redan lämnat ett omdöme på Trustpilot, och jag har också lämnat in ett klagomål på Askgamblers, men de svarar mig inte någonstans. De tog bara mina pengar – inga ord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära peshenagol1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att ditt konto aldrig har verifierats helt?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning- Sportspel och live casino (baccarat).
- Korrekt, de kunde inte verifiera mitt adressdokument och efter flera veckors väntan stängde de helt enkelt mitt konto.
- Jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, peshenagol1. Förstår jag rätt att kasinot inte specificerade vilken regel som bröts mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, peshenagol1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, peshenagol1,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Mega Dice Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och saldot konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och exakta regler som tillämpades?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är övertygad om att de inte kommer att svara.
För två veckor sedan svarade de på mitt omdöme på Trustpilot och bad mig kontakta dem på . Jag skrev till dem, men inte ens efter en vecka fick jag inget svar. På Trustpilot svarade de alla som lämnat en negativ recension, men bara med vanliga, skriptade meddelanden.
De ignorerade också mitt klagomål på AskGamblers, och jag är säker på att de kommer att göra detsamma här.
"Bedragare fortsätter inte att kommunicera med sina offer".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där
Vi har skickat ett detaljerat svar till din e-postadress för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag beklagar förseningen.
Kära Mega Dice-teamet ,
Kan du vänligen titta på mitt senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära peshenagol1 ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt. Även om casinot gav oss en förklaring via e-post, underbyggdes detta inte med några relevanta eller tillräckliga bevis som skulle bekräfta casinots påståenden och beslutet.
Det finns ytterligare ett alternativ du kan prova för att lösa ditt problem eller påskynda processen – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella brott mot lagar/regler. Du hittar gärna mer HÄR eller vår artikel om tillsynsmyndigheters klagomålsprocesser generellt HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst .
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Baserat på e-postmeddelandet och ytterligare bevis från casinot beslutade vi att öppna det igen och uppdatera det därefter.
Kära peshenagol1 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och ytterligare bevis från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor. Som branschstandard är användare skyldiga att förse onlinecasinon med riktiga personuppgifter och tillhandahålla alla ytterligare autentiska dokument som begärs under KYC-processen, i enlighet med specifika villkor/krav, och det är strängt förbjudet att använda någon annans (tredje parts) identitet eller betalningsmetoder. Du klarade inte verifieringen, medan det finns rimliga skäl att tro att ägaren/användaren av det omtvistade spelkontot och personen vars identitet användes vid registreringen inte var samma person, vilket innebär ett allvarligt brott mot casinots regler.
Dessutom finns det en stark misstanke om att du har ägnat dig åt en förbjuden aktivitet (samverkan) i samarbete med ett annat konto/användare i specifika spel, vilket också indikerar ett brott mot AML-reglerna, och bekräftar endast att casinots beslut var korrekt.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen, och vi håller med om deras beslut.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger något på sin webbplats.
Tack så mycket, Mega Dice Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete! Dessutom ber jag uppriktigt om ursäkt för förseningen med att svara och uppdatera tråden och för eventuella besvär det kan ha orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
