Spelaren från Spanien rapporterade att Megadice hade stängt hans konto 15 dagar tidigare utan föregående meddelande, och att han hade 72 000 USDT kvar på kontot. Trots att han skickade e-post och använde livechatt fick han inget svar, och chatten stängdes när han försökte uttrycka sina farhågor. Spelaren hävdade att casinot hade skickat hans pengar till en plånbok som inte var hans, trots att han lämnade bevis på att casinot kände till rätt plånbok. Vi kontaktade casinot flera gånger utan framgång, och på grund av bristande samarbete och casinots tvivelaktiga licens markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att överväga rättsliga åtgärder och informerades om att han kunde lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority, även om spelarskyddet var begränsat.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 9 934
Belopp: 72 000 USD₮
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej allihopa, jag är förkrossad. Megadice stängde mitt konto för 15 dagar sedan utan förvarning eller något. Jag har 72 000 USD inne.
Jag skickar e-post och de svarar inte på något mail..
Även i livechatten ignorerar de mig, de stänger chatten samtidigt som jag säger något.
snälla jag behöver din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningTack så mycket Kristina för att du svarade.
Han fokuserade på kasinon, särskilt nästan allt på baccarat.
Ja, självklart klarade jag både identitets- och bosättningsverifieringen.
intäkter utan aktiv bonus.
ÖversättningÅ andra sidan lämnar jag här ett motbevisande bevis från Curaçao Gaming på att de för närvarande inte har en aktiv licens som de påstår.
ÖversättningKan du förklara hur du vet vilken adress pengarna överfördes till? Gav casinot dig denna information?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Casinoguru och Megadice-teamet, här är det obestridliga beviset på att Megadice vet mycket väl vilken adress det felaktiga uttaget gjordes till, och följaktligen vet de mycket väl vilken som är min USDT-plånbok.
Du kommer att se att det markerade objektet i rött är DIN plånbok där jag satte in pengar på mitt konto på er webbplats.
Och i gult ser du betalningarna de gjorde till mig innan de lurade mig med slutbetalningen.
MegaDice, jag rapporterar detta till många människor, jag föreslår att ni undersöker den här blufffrågan och hittar en lösning, jag har allting fullt dokumenterat.
Du vet mycket väl att pengarna har betalats till en plånbok som inte är min, och ändå bekräftar du det inte.
Erkänn det en gång för alla och betala mig i MIN ENDA PLÅNBOK, och varifrån jag gjorde ALLA mina insättningar.
ÖversättningKristina, kan du snälla ge mig stöd så att Megadice svarar?
ÖversättningJag har märkt att du har informerat casinot om att pengarna har överförts till ett annat konto. Har du fått något svar på det här meddelandet? Om så är fallet, kan du lägga upp en skärmdump här eller skicka den till min e-postadress?
ÖversättningHär är beviset jag glömde att bifoga: en skärmdump. I den kan du se hur de skickar pengarna till en plånbok jag ALDRIG använde för insättningar, uttag eller något annat.
DET är DERAS plånbok och de lurar mig, alla andra bevis finns ovan, blockchain-transaktioner etc.
ÖversättningKära mortadelo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningJag har väntat i fem dagar nu, när ska Michal kontakta mig?
Kom igen, snälla, vi pratar om mer än 74 000 dollar.
ÖversättningHej mortadelo,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag ber om ursäkt för att jag tog över ditt klagomål lite senare än väntat. Jag förstår hur viktig snabb kommunikation är och jag uppskattar ditt tålamod. Tänk på att vi hanterar över tusen spelarklagomål varje månad, vilket ibland gör det svårt att svara så snabbt som vi skulle föredra. Trots detta har jag sett till att alla svar håller sig inom den angivna tidsramen som anges i era regler för klagomålshantering ( Hur vi löser casinoklagomål och varför | Casino Guru )
Jag har undersökt det här fallet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Mega Dice Casino att delta i samtalet.
Kära Mega Dice Casino,
Kan du ge en mer detaljerad förklaring av varför betalningen skickades till en plånbok som spelaren hävdar inte är deras och inte samma plånbok som de använder för att göra insättningarna?
Om det finns några relevanta detaljer gällande denna fråga som inte kan offentliggöras, tveka inte att skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Översättning@megadice casino, jag hoppas att vad du än ska svara, om du har anständigheten att svara alls, så kommer du att göra det med motbevisbara bevis.
av bilder där jag förmodligen säger vart du ska skicka pengarna, vilket aldrig händer.
Jag blev aldrig tillfrågad, och du betalade pengarna vart du ville.
ÖversättningDet verkar som att Megadice inte bryr sig; det är uppenbart att de lurar mig eftersom de ignorerar mina samtal. Jag har redan kontaktat en advokat på Curaçao för att skicka ett kravbrev till dem, och om de fortfarande inte svarar kommer jag att vidta rättsliga åtgärder på Curaçao mot deras licensleverantör.
ÖversättningÖversättningKära mortadelo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Tyvärr, inom din jurisdiktion (Spanien), verkar kasinot drivas utan en giltig och pålitlig spellicens och nämner bara " Webbplatsen Megadice.com drivs av EOD Code SRL, ett vederbörligen registrerat företag i enlighet med lagarna i Republiken Costa Rica med organisationsnummer 3-101-910. " som du redan påpekar.
Eftersom det i princip inte finns något spelarskydd i Costa Rica finns det tyvärr ingen annan myndighet än domstolen att vända sig till.
Med detta sagt är megadice.com verksamt i de flesta jurisdiktioner under en licens från Curaçao Gaming Authority (CGA) . Du kan skicka in ett klagomål till CGA via e-post på complaints@cga.cw Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök. Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
