Spelaren från Japan hade gjort ett uttag på cirka 9000 TRX men stötte på problem med KYC-verifiering när deras adressbevis avvisades. Efter några dagars inaktivitet upptäckte de att deras konto hade blockerats för att de påstås ha använt en tredje part för KYC, trots att de redan har klarat identitets- och ansiktsverifieringen. De hade begärt bevis för detta påstående men nekades och kopplades sedan bort från chattsupporten. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann tillräckliga bevis som stöder kasinots beslut att stänga kontot på grund av ett brott mot villkoren, vilket ledde till att klagomålet bedömdes som oberättigat.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 000 TRX
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på cirka 9000 TRX på detta kasino och blev ombedd att skicka in KYC-verifiering.
Min identitet och min ansiktsverifiering godkändes utan några problem, men mitt adressbevis avvisades. Jag hade skickat in ett PDF-kvitto för min interneträkning som bevis på adress. Jag hade inga andra dokument lätt tillgängliga för att bevisa min adress, så jag loggade inte in på några dagar. Idag, när jag loggade in för att kontrollera, upptäckte jag att mitt konto var blockerat...
När jag frågade efter anledningen fick jag höra att det var ett brott mot villkoren för att jag påstods använda en tredje part för KYC, trots att min KYC redan har verifierats.
Eftersom det definitivt var jag förklarade jag detta, men förklaringen accepterades inte.
Jag begärde bevis för detta tredje parts anspråk, men de tillhandahöll inga och kopplade bort chatten utan att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära li88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar!
Nedan finns svaren på dina frågor.
Kan du berätta för oss hur länge du var en casinospelare och när ditt konto var blockerat?
Jag öppnade mitt konto den 30 november och när jag kollade min e-post fick jag reda på att den var blockerad den 6 januari.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Jag märkte igår att min inloggning avvisades.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Slots, livespel och sportspel
Hjälpte bonusen dig att uppnå ditt nuvarande saldo?
Jag har inte fått bonusen.
Kan du dela med dig av dina interaktioner med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelandet eller chattavskriften till min e-postadress. , eller lägg upp en skärmdump här
Jag skickar det via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din information.
Kan du bekräfta att du har gjort en insättning med en betalningsmetod som tillhör dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kanske inte förstod meningen med frågan, men insättningsmetoden är kryptovaluta, TRX. Jag skickade det från min egen plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du förklara fördelarna med denna kommentar från casinosupporten?
Har du använt dokument som inte stod i ditt namn för att försöka klara KYC-verifiering?
Kan du skicka in dokumenten du lämnade till kasinot för att verifiera din identitet om möjligt?
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Det här är en kränkande kommentar från casinot, men även om de säger att jag är en äldre kvinna så är jag faktiskt den personen.
Trots att jag anses gammal är jag bara 42 år.
Behöver jag lämna någon personlig information?
Innan dess skulle jag vilja veta på vilken grund casinot hävdar att jag inte är dem.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, li88, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära li88,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mega Dice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Mega Dice Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Efter att ha granskat det här ärendet kan vi bekräfta att kontot stängdes på grund av ett brott mot våra användarvillkor . Intern verifiering bekräftade att en tredje part utförde kontoverifieringen.
Med vänlig hälsning,
Mega Dice Casino Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino,
tack för ditt meddelande.
Vi behandlar alla anklagelser med största allvar. Kan du vänligen förklara omständigheterna kring denna fråga? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis som styrker ditt beslut att avsluta spelarens konto. Skicka den gärna till min mail katarina.d@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina,
Vi har skickat bevis till e-postmeddelandet.
Med vänlig hälsning,
Mega Dice Casino Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino,
tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino,
tack för ditt mejl och ditt samarbete under detta ärende.
Kära li88,
Jag har fått ytterligare bevis som stödjer kasinots beslut. Efter en noggrann granskning av all relevant information måste vi respektfullt avvisa detta klagomål, eftersom det anses omotiverat på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Men du är välkommen att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att ge stöd.
Om du är missnöjd med lösningen av detta klagomål rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ), som övervakar regleringen av kasinot. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig på katarina.d@casino.guru .
Önskar dig allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
