Spelaren från Nederländerna rapporterade att hans konto på Mega.bet hade stängts och att vinster på cirka 13 000 euro hade hållits undan utan tydlig förklaring. Han uppgav att han hade genomfört KYC, spelat roulette och slots utan någon bonus, och fick senare veta att hans uttag hade annullerats upprepade gånger innan kontot blockerades. Vi kontaktade casinot, som så småningom tillhandahöll bevis som bekräftade aktivitet på flera konton. Baserat på dessa bevis kunde vi inte bifalla klagomålet, eftersom kontostängningen befanns ha varit i linje med casinots policy.
Mega.Bet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 13 000 €
Mega.Bet Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Mega.bet efter att mina legitima vinster på cirka 13 000 euro har hållits inne och mitt konto har stängts utan ordentlig förklaring eller bevis.
Jag registrerade mig, satte in pengar, slutförde verifieringskraven och spelade normalt på plattformen. Efter att ha vunnit runt 13 000 euro försenades min uttagsprocess i veckor medan supporten upprepade gånger uppgav att ärendet var "under granskning".
Efter kontinuerlig uppföljning fick jag plötsligt veta att mitt konto hade stängts på grund av ospecificerade "överträdelser" och påstått bedrägeri. Mega.bet har dock vägrat att tillhandahålla:
- några bevis,
- någon specifik regel eller villkorsklausul som påstås ha brutits,
- någon förklaring till exakt vad jag förmodligen gjorde fel.
Jag har:
- använde endast ett konto,
- inte använt VPN,
- inte missbrukar bonusar,
- inte manipulerade spel,
- inte brutit mot plattformens regler såvitt jag vet.
Trots att de flera gånger begärt förtydliganden ger supporten bara vaga svar och stänger chatten utan att åtgärda problemet ordentligt.
Jag anser att denna konfiskering av medel är orättvis och oberättigad. Jag begär:
1. Fullständig redogörelse för den påstådda överträdelsen;
2. Bevis som stöder anklagelsen;
3. Utbetalning av mina legitima vinster och kontosaldo.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av chattar och kommunikationer om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Stephan001,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag spelade främst roulette, men även några spelautomater. Jag använde inga bonusar, resten vanns helt med mina egna insatta pengar.
Ja, jag slutförde KYC-verifieringen innan mitt konto blockerades. Jag informerades också flera gånger om att allt var i sin ordning.
Mitt konto stängdes runt den 20 april. Den 12 april fick jag veta att uttaget var på väg. Efter det hade jag mycket kontakt med casinot eftersom uttaget fortsatte att avbrytas och de upprepade gånger bad om ytterligare information.
Jag uppskattar verkligen att du är villig att hjälpa mig, för den här situationen känns inte rättvis. Om det finns något annat jag kan ge eller om du behöver mer information från mig, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Stephan001
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Stephan001,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du upplever med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att ta itu med och lösa detta problem.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Mega.Bet Casino att delta i detta samtal så att vi tillsammans kan arbeta för en lösning på ditt klagomål.
Bästa Mega.Bet Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis angående denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och all stödjande dokumentation i den här konversationen eller alternativt skicka det till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPå begäran av Mega.Bet Casino har vi återupptagit detta klagomål. Vi anser att det är viktigt att ge detta fall ytterligare en chans till lösning, och vi är angelägna om att hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Vi har slutfört en ytterligare granskning av detta ärende och bekräftat att spelarens konto stängdes på grund av aktivitet på flera konton.
Vi har skickat relevanta stödjande bevis och information om kontolänkning direkt till Casino Gurus klagomålsansvariga via e-post för granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Mega.Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stephan001,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Stephan001,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål. Tyvärr, baserat på de bevis som casinot har tillhandahållit, måste jag informera dig om att jag inte kan bifalla ditt klagomål. Stängningen av ditt konto berodde på ett brott mot casinots policy gällande användning av flera konton. Jag beklagar verkligen att jag inte kan erbjuda mer gynnsam hjälp i denna fråga. Om du stöter på några problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
