Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade upplevt två avbrutna uttagsförsök på 450 € vardera, där pengar hade dragits från hans saldo men inte mottagits, och hade inte fått något svar från casinot trots flera kontaktförsök. Casinot hade misslyckats med att tillhandahålla någon kommunikation eller hjälp, och ingen KYC-verifiering hade begärts. Efter flera försök att lösa problemet med casinot markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Mega.Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 318
Belopp: 450 €
Mega.Bet Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 450 €, vilket avbröts med meddelandet "aggregator avbruten".
Jag försökte göra ett andra uttag med korrekta IBAN/BIC-uppgifter, och samma sak hände igen.
Pengarna har tagits från mitt saldo och är för närvarande borta.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och inte fått något svar alls.
Detta är mycket oroande och verkar vara ett avsiktligt undanhållande av medel.
Jag råder starkt andra att vara försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MiguelPires23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag har nu försökt göra två uttag på 450 €, båda avbröts med meddelandet "aggregator avbruten".
Varje gång drogs pengarna från mitt saldo och var inte omedelbart tillgängliga.
Jag kontrollerade noggrant och använde korrekta IBAN/BIC-uppgifter.
Jag har kontaktat supporten flera gånger (inklusive från min registrerade e-postadress), men inte fått något svar.
Det enda svaret jag fick var ett automatiskt meddelande när jag av misstag använde en icke-registrerad e-postadress.
Vid det här laget verkar det omöjligt att ta ut mina pengar.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MiguelPires23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKär,
Tack för din uppföljning.
Tyvärr har jag inte mottagit uttagsbeskedet.
Jag har nu försökt ta ut pengarna två gånger, och båda gångerna avbröts begäran med meddelandet "aggregator avbruten".
Pengarna finns för närvarande inte tillgängliga på mitt saldo, och jag kan inte ta ut dem.
Jag har också kontaktat casinot flera gånger via e-post men inte fått något svar alls.
För närvarande har jag inte tillgång till mina pengar och skulle uppskatta din hjälp med att lösa problemet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MiguelPires23,
Tack för din uppdatering.
För att jag ska kunna identifiera och recensera casinot i fråga på ett korrekt sätt, kan du vänligen ange den exakta länken (URL) till casinots webbplats där du spelade?
Detta gör att jag kan verifiera rätt operatör och gå vidare med ditt klagomål mer effektivt.
Tack så mycket, Karla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinosajten jag använde är: https://mega007.bet
Det här är plattformen där jag registrerade mig, satte in pengar och försökte göra uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MiguelPires23, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Jag har inte lyckats genomföra något uttag tidigare.
Jag har inte blivit ombedd att slutföra någon KYC-verifiering.
Mina vinster erhölls utan någon aktiv bonus.
Jag använde plattformen för [kasinospel / sportspel — escolhe o teu caso].
Angående kommunikation har jag kontaktat casinot flera gånger via e-post men inte fått något svar.
Det enda svaret jag fick var ett automatiskt meddelande när jag av misstag använde en icke-registrerad e-postadress.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina uttagsförsök, avbrutna status ("aggregator avbruten") och min e-postkommunikation om det behövs.
Vänligen låt mig veta hur jag ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill dela med mig av hela min erfarenhet.
Jag begärde ett uttag på 450 € den 30/03, och sedan dess har jag stött på flera problem.
Uttaget avbröts två gånger med meddelandet "aggregator avbruten", och varje gång drogs pengarna från mitt saldo och var inte omedelbart tillgängliga.
Under hela processen kontaktade jag supporten flera gånger via e-post men fick aldrig något svar.
Det fanns ingen begäran om KYC-verifiering, ingen tydlig förklaring och ingen hjälp alls.
Efter flera försök och en lång försening återbetalades pengarna så småningom och jag kunde äntligen få pengarna.
Den övergripande upplevelsen var dock mycket oroande på grund av:
brist på stöd
upprepade misslyckade uttag
saknade medel under processen
Jag rekommenderar starkt försiktighet när du använder den här plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MiguelPires23,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mega.Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Mega.Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite mer vi kan göra. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig på barbora.p@casino.guru Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
