Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha märkt en plötslig minskning av kontosaldot från 193 till 45 XRP, vilket casinot tillskrev ett maximalt tak för bonusar. Trots att spelaren hade slutfört omsättningskraven och gått upp i nivå för en ytterligare bonus, trodde han att casinot felaktigt hade konfiskerat 1150 XRP från deras konto. Casinot förklarade att den första nivåuppgraderingsbonusen på 10 dollar omsattes och begränsades till 10 gånger bonusbeloppet, vilket ledde till en saldojustering, medan den andra bonusen på 20 dollar förlorades på grund av ofullständig omsättning. Spelaren bestred tidpunkten och transparensen för saldokorrigeringen och ifrågasatte källan till de uttagna medlen. Efter att ha granskat alla bevis och all kommunikation fann vi inget brott mot casinots villkor, eftersom de uttagna 266 XRP härstammar från upplåsta medel som inte är relaterade till den aktiva bonusen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
mBitCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 775 XRP
mBitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSå jag vet att mbitcasino INTE har ett maxtak när det gäller sina bonusar. Jag spelade med en insättningsbonus på 10 USD. När jag satsade, och jag hade redan slutfört omsättningen medan jag satsade, ändrades kontosaldot plötsligt från 193 till 45 XRP. De tog 1150 XRP utan förvarning. Som tur var märkte jag det i tid eftersom det var ett stort hopp och jag visste att jag inte hade förlorat pengarna genom att satsa. Asino tog i smyg pengarna från mitt saldo och sa att det fanns ett maxtak. Eftersom jag gick upp i nivå visste jag att mitt konto hade ytterligare en nivåuppgraderingsbonus på 20 USD, så jag höjde mitt saldo till 260 XRP, men saldot korrigerades inte. Jag tog försiktigt ut 100 XRP, vilket jag godkände, sedan tog jag ut resten, vilket var 160 XRP, för att bevisa att det INTE fanns någon maxtak för vinster relaterade till bonusar, i det här fallet nivåuppgraderingsbonusar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Briannguyen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemen med MBitCasino gällande dina uttag och de oväntade förändringarna i ditt kontosaldo. Jag förstår hur frustrerande dessa oväntade förändringar kan vara, och jag vill hjälpa till att klargöra situationen för dig.
För att du ska få en bättre och fullständig förståelse för vad som hände, kan du vänligen ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du förklara när du gjorde din första insättning och när du fick bonusen på 10 dollar?
- Vilka specifika spel placerades som ledde till förändringarna i ditt kontosaldo?
- Kan du ge ytterligare information eller skärmdumpar relaterade till de spel du placerade efter dina uttag?
- Har du fått några tidigare bonusar eller kampanjer som kan förklara avdraget på 1150 XRP?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningMitt konto låstes tillfälligt på grund av en anklagelse om flera konton medan det hade ett positivt saldo och bonusar. Casinot uppgav att när jag hade angett korrekt KYC och det bekräftades att jag inte hade brutit mot villkoren, skulle mitt konto, saldo och bonusar återställas. Även om min kontoåtkomst återställdes, så gjordes inte mitt saldo och mina bonusar det.
Istället fick jag free spins och en nivåuppgraderingsbonus. Jag uppfyllde omsättningskravet på 40x i enlighet med villkoren, som anger att maximala vinster från en bonus utan insättning eller nivåuppgradering är begränsade till 6 mBTC eller motsvarande.
Efter att ha avslutat omsättningen låg mitt saldo på cirka 250 XRP. Medan jag spelade sjönk mitt saldo plötsligt från cirka 200 XRP till 45 XRP utan motsvarande spelförluster. Supporten hävdade att detta berodde på ett maximalt vinsttak, men detta strider mot de publicerade villkoren. Casinot tillhandahöll en skärmdump av en regel som inte visas på den officiella webbplatsen.
Senare fick jag ytterligare en nivåbonus, slutförde omsättningen och nådde 260 XRP. Den här gången skedde ingen saldominskning och jag lyckades ta ut hela beloppet i två transaktioner.
När supporten ifrågasattes hävdade de att det andra uttaget lyckades eftersom pengarna "inte var relaterade till bonusen". Ingen insättning gjordes dock, och casinot kunde inte förklara vad de tidigare borttagna 150 XRP påstås vara relaterade till.
Problemen är tydligt fastställda
-Ingen insättning gjordes det aktuella datumet
-Saldominanseringen orsakades inte av omsättningsförluster
-Villkoren tillämpades felaktigt eller motsägdes
-Inkonsekvent tillämpning av bonusregler
- Kasinot kan inte motivera ursprunget eller klassificeringen av konfiskerade medel
ÖversättningTack för din förklaring. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna bedöma den objektivt, kan du förtydliga följande:
- Har du någon skriftlig bekräftelse från casinot (t.ex. ett e-postmeddelande, en livechattranskription eller en skärmdump) som anger att ditt ursprungliga saldo och dina bonusar kommer att återställas helt efter en lyckad KYC-verifiering?
- Kan ni dessutom bekräfta om gratissnurren och nivåuppgraderingsbonusen uttryckligen presenterades som en ersättning för det ursprungliga saldot och bonusarna, eller som en separat form av kompensation?
- Har du, om tillgängligt, någon dokumentation som bekräftar det exakta saldobeloppet som borde ha återställts när ditt konto låstes upp?
- Du nämnde att du fick en skärmdump av en regel som inte visas på casinots officiella webbplats. Kan du skicka in denna skärmdump och bekräfta om casinot hänvisade dig till några offentligt tillgängliga villkor som innehåller denna regel?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJa, jag har skriftliga bevis på att casinot skulle återinföra min bonus. Jag bifogar skärmdumparna här.
Så innan mitt konto låstes gjorde jag en insättning och hade ett positivt saldo på 119 USD. Inget av de pengarna återbetalades ens när mitt konto låstes upp. Allt de sa var att vinsterna är begränsade, men de ville inte berätta beloppet. Men om mina vinster är begränsade, så efter att mina pengar togs ut hade jag en nivåuppgraderingsbonus på 20 dollar, jag slutförde min insats och vinsten, som var 260 xrp, blev inte begränsad? Nu förnekar de att jag kunde ta ut det beloppet eftersom pengarna inte kom från en bonus. Jag frågar dem, om de inte kom från en bonus, var kom de ifrån då? Varje gång jag frågar detta verkar de undvika att svara på denna fråga genom att säga sin tid och lämna chatten.
ÖversättningDet här casinot har INTE något tak på sina bonusar. Min bror och mina vänner som spelar på Mbit säger samma sak till mig: de fick behålla sina vinster när de slutförde sina satsningar. För om det fanns ett tak, varför fick jag ta ut 260 xrp från nivåuppgraderingsbonusen på 20 USD? Jag blev inte ens varnad eller meddelad att pengarna togs UNDER spelets gång, så jag kunde lätt ha trott att jag förlorade mina insatser, men jag förlorade pengarna på grund av att casinot skapade en okänt regel som minskade mina vinster, vilket är orättvist. De låste mitt konto med ett positivt saldo och free spins ersatte mig inte som de sa att de skulle göra. Jag har rätt till mina vinster, för vad jag än förlorar borde vara att göra insatser, inte att casinot tar dem orättvist på grund av den falska regel de tillämpade.
ÖversättningKära Briannguyen
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Briannguyen,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill bjuda in mBitCasino att delta i diskussionen.
Bästa mBitCasino,
Kan ni vänligen ge ett förtydligande angående händelseförloppet, eftersom det verkar finnas vissa inkonsekvenser i era handlingar?
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde skicka mig spelarens fullständiga spellogg, som bör inkludera bonus- och insättningshistorik, för min granskning, eftersom jag anser att detta är nödvändigt för att utvärdera situationen.
Du kan skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Briannguyen,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag ville informera dig om att jag har fått en ny kontaktperson som kan hjälpa oss att klargöra din situation. För att underlätta processen kommer jag att förlänga tiden med ytterligare 7 dagar, istället för att lämna ditt ärende olöst. Jag hoppas innerligt att vi snart kommer att se några framsteg.
ÖversättningJa, inga problem. Jag skulle också vilja se min spelhistorik. Jag fick ytterligare en nivåuppgraderingsbonus den dagen jag kunde ta ut 260 xrp, det beloppet konfiskerades inte. Vid den tidpunkten skulle jag vilja säga att om regler gällde för nivåuppgraderingsbonusen, hur kunde jag då ta ut 260 xrp från en nivåuppgraderingsbonus???
ÖversättningHej,
Tack för inbjudan att svara. Vi kommer att undersöka detta fall och återkomma med informationen.
Ursäkta, av någon anledning fick vi inte ett e-postmeddelande angående detta klagomål. Vi skulle ha svarat tidigare.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej,
Vi har skickat uppgifterna till e-postadressen michal.k@casino.guru
Vi kan också lägga upp en kort beskrivning här.
Vi har maxstorleken som nämns i våra villkor, på följande sida:
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
Under stycket "7.1 Ny nivåbonus"
Avsnitt "7.1.8 Vinster är begränsade till 10x bonusvärdet när man spelar med pengar från den nya nivåbonusen (med undantag för nivå 7, som inte har någon vinstgräns)."
Kunden fick en Level-up-bonus på 4,35 XRP, för vilken det maximala uttagbara beloppet efter att insatsen var genomförd var 43,5 XRP. Det belopp som kunden fick behålla.
Den andra Level-up-bonusen på 20 USD förlorades, vilket innebär att klienten inte uppfyllde omsättningskravet, och därför kunde de två nämnda utbetalningarna inte ha uppstått på grund av den.
Vänligen meddela oss om det är något annat du behöver.
Tack.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningDet stämmer inte alls. Jag gjorde ett uttag på 100 och 160 xrp med en Level Up-bonus. Det kom inte från en insättning. Om pengarna inte var relaterade till Level Up-bonusen, vad var då uttaget på 100 xrp och 160 xxrp relaterade till då?? Jag har redan skickat skärmdumpar från min insättningssida. Det står tydligt att den senaste insättningen som gjordes före 08/04 var för 1,5 månader sedan. Den regeln fanns aldrig där då, annars hade jag inte kunnat ta ut 260 xrp, det är MYCKET mer än 10x maxgränsen.
ÖversättningHej Brian,
Ja, som vi nämnt tidigare tog du ut de belopp du nämnde två gånger.
Pengarna var dock inte kopplade till den andra Level-up-bonusen. Som vi nämnt tidigare markerades bonusen som förlorad. Det betyder att pengarna från den bonusen var förlorade. Därför kunde de inte ha genererat vinster.
Uttagen behandlades:
2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP
2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP
Efter att ha tagit ut de ovan nämnda beloppen placerade du flera spel med ditt återstående saldo på 1,95 USD. Klockan 17:06:38 UTC.
Sedan började du spela med din Level Up Bonus på 20 USDT, och ditt saldo var 27,80 USD. Efter att du inte uppfyllt omsättningskravet sjönk saldot till 0,35 USD.
Det var då Level-up-bonusen på 20 USDT markerades som förlorad:
2025-08-07 17:05:48, med endast 6 % slutförda insatser.
Alla dessa detaljer hade redan lämnats till dig via e-post och chatt när situationen diskuterades.
Uppgifterna skickades till den angivna adressen michal.k@casino.guru , också.
Tack.
ÖversättningNär mitt konto återställdes hade det ett nollsaldo och det enda som kunde återbetalas var en Level Up-bonus där jag spelade från ett nollsaldo. Jag spelade med den bonusen, vann och byggde upp mitt saldo igen.
Tidigare samma dag konfiskerades en del pengar. Men efter att ha aktiverat en andra Level Up-bonus och tagit ut XRP i två omgångar togs inte dessa pengar.
Eftersom båda saldona kom från Level Up-bonusar efter min återinträde behöver jag en tydlig förklaring till varför det första beloppet konfiskerades men de senare vinsterna godkändes. Om de konfiskerade medlen inte var relaterade till bonusen, vad exakt var de relaterade till?
Vänligen förtydliga vilken specifik regel som tillämpades.
ÖversättningNär mitt konto återställdes hade det ett nollsaldo och det enda som kunde återbetalas var en Level Up-bonus där jag spelade från ett nollsaldo. Jag spelade med den bonusen, vann och byggde upp mitt saldo igen.
Tidigare samma dag konfiskerades en del pengar. Men efter att ha aktiverat en andra Level Up-bonus och tagit ut XRP i två omgångar, togs inte dessa pengar.
Eftersom båda saldona kom från Level Up-bonusar efter min återinträde behöver jag en tydlig förklaring till varför det första beloppet konfiskerades men de senare vinsterna godkändes. Om de konfiskerade medlen inte var relaterade till bonusen, vad exakt var de relaterade till?
Vänligen förtydliga vilken specifik regel som tillämpades.
ÖversättningHej,
Vi har förklarat situationen i tidigare meddelanden.
Ursäkta oss, men att du inte är villig att acceptera bevisen betyder inte att de inte är sanna.
Se nedan den faktiska skärmdumpen från den förlorade bonusen.
En bonus kan inte förloras och ändå generera pengar. Det är omöjligt.
Vänligen gå igenom informationen från tidigare meddelanden igen.
Av säkerhetsskäl skyddades känsliga uppgifter.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHände det inte så att efter att jag fått den första nivåuppgraderingsbonusen, om jag hade vunnit så mycket och slutfört omsättningen, skulle jag troligtvis få ytterligare en bonus som aktiverades efter att jag spelat ner mitt saldo till noll efter att ni "korrigerat" mitt saldo? Jag har fortfarande inte fått någon förklaring till varför mitt saldo inte korrigerades vid aktiveringen av den andra nivåuppgraderingsbonusen. Jag hade spelat, samlat på mig vinster men inte fått dessa pengar korrigerade? För att ni felaktigt korrigerade mitt konto och vilken regel som ni sa fanns?
ÖversättningHej,
"Hände det inte sig så att efter att ha fått bonusen för första nivåuppgången, att om jag hade vunnit så mycket och slutfört omsättningen, skulle jag troligtvis få ytterligare en bonus som aktiverades efter att jag spelat ner mitt saldo till noll efter att ni "korrigerat" mitt saldo?"
Level-up-bonusar erhålls baserat på omsättningsbelopp. Inte för att uppfylla ett omsättningskrav. Det har inget att göra med tidigare bonusar eller tidigare saldokorrigeringar.
Bonusar aktiveras av klienten; vi aktiverade inte bonusarna.
"Jag har fortfarande inte fått någon förklaring till varför mitt saldo inte korrigerades när jag aktiverade bonusen för andra nivån. Jag hade spelat och samlat på mig vinster, men jag fick inte dessa pengar korrigerade? För att ni felaktigt korrigerade mitt konto och vilken regel som ni sa fanns."
Du fick en förklaring flera gånger, men det fanns inget att korrigera, eftersom du inte kan ta ut pengar från en bonus medan bonusen är aktiv. Det är omöjligt, och det har aldrig varit möjligt.
- I den här situationen förlorades bonusen innan insatsen kunde slutföras. Så det fanns inget att korrigera.
Om du hade slutfört insatsen för 20USDT-bonusen hade vinsttaket tillämpats.
De ansökte om 10USDT-bonusen eftersom:
- Du har uppfyllt omsättningskravet.
- Det vunna beloppet översteg bonusbeloppet på 10 gånger.
Även om du inte uppfyllde omsättningskravet för bonusen på 20 USDT, fanns det inget att korrigera eftersom bonusen förlorades. För att en bonus ska betraktas som förlorad måste pengarna på kontot vara förbrukade.
Och bonusen ansågs vara förlorad dagar efter uttagen.
Vi hoppas att det här meddelandet ytterligare klargör din situation.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningJag slutförde insatsen för länge sedan för 10-dollarsbonusen. Saldot raderades inte DIREKT efter insatsen, det förbrukades LÅNGT efter. "Du fick en förklaring flera gånger, det fanns inget att korrigera, eftersom du inte kan ta ut pengar från en bonus medan bonusen är aktiv. Det är omöjligt, och det var aldrig möjligt." Jag sa aldrig något om att bonusen fortfarande var aktiv när jag gjorde uttaget. Jag sa det tydligt. Varför fick jag ta ut 160 xrp och 100 xrp? Efter att ha SLUTFÖRT insatsen av den andra nivåuppgraderingsbonusen då? Ni har gett mig två helt olika svar och scenarier som inte inträffade eller relaterar till varför detta hade hänt. Svaret ni gav mig var att anledningen till att jag fick ta ut 100 xrp och 160 var att dessa pengar inte var relaterade till nivåuppgraderingsbonusen. Jag bifogar en skärmdump av den konversationen nedan.
ÖversättningHej,
Uttagen gjordes medan bonusen på 20 USDT var aktiv, och bonusen ansågs förlorad tre dagar efter att uttagen begärdes. Alla medel från en bonus blockeras från det ögonblick bonusen aktiveras tills insatsen är slutförd eller tills pengarna från bonusen är förlorade. Medel från en aktiv bonus kan inte tas ut. Det är därför jag upprepar att pengarna inte kan ha kommit från bonusen, eftersom bonusen aktiverades innan uttagen begärdes och ansågs förlorade tre dagar efter uttagen. Därför är det omöjligt att de uttagna pengarna kan komma från bonusen på 20 USDT.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningOm pengarna inte kom från en bonus, vad kom de då från då?
ÖversättningOch jag pratar inte ens om bonusen för att gå upp i andra nivån. Jag pratar om den första som jag fick, jag slutförde min insats och ni konfiskerade 775 xrp.
ÖversättningHur är det ens möjligt om bonusen går förlorad 3 dagar senare? Ni hade ett utgångsdatum på 24 dagar på alla era bonusar.
ÖversättningHej,
Förlåt oss, men det känns som att vi går i cirklar.
"Om pengarna inte kom från en bonus, vad kom de då från?"
Detta förklarades redan.
"Och jag pratar inte ens om bonusen för att gå upp i andra nivån. Jag pratar om den första som jag fick, där jag slutförde min insats och ni konfiskerade 775 xrp."
Ja, du har slutfört insatsen för bonusen på 10 USDT och beloppet har begränsats, som förklarats tidigare, flera gånger. Bonusen var 4,35, 10x gjorde att den maximala bonusvinsten blev 43,5 USDT. Vilket var korrekt.
"Hur är det ens möjligt om bonusen går förlorad 3 dagar senare? Ni hade ett utgångsdatum på 24 dagar på alla era bonusar."
7.1.4 Du har 72 timmar på dig att hämta din nya nivåbonus efter att du mottagit ditt uppgraderingsmejl.
7.1.5 Du har 72 timmar på dig att slutföra dina omsättningskrav efter att du har hämtat din bonus på nya nivåer.
Olika bonusar kan ha olika anspråks- och utgångstider.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTitta, det är enkelt. Jag spelade med två nivåuppgraderingsbonusar, båda hade slutfört insatserna, och endast en nivåuppgraderingsbonus tillät mig att ta ut 260 xrp. Mitt saldo borde inte ha förbrukats alls.
ÖversättningKära mBitCasino,
Tack för dina svar och för att du förklarar händelseförloppet.
Kära Briannguyen,
Kan du förklara vad som fortfarande är oklart för dig? Som tidigare förklarats har din första Level Up-bonus (10 USDT) omsatts och det maximala uttaget tillämpades i enlighet med casinots bonusvillkor. Bonusen var 4,35 USD, och med en multiplikator på 10x uppgick den maximala vinsten från bonusen till 43,5 USDT. Därför ser jag inga problem i den här frågan.
Dessutom kom de 266 XRP som du tog ut från vinster som inte var kopplade till någon bonus, vilket är anledningen till att inga bonusregler tillämpades – eller borde ha tillämpats.
Efter att du tagit ut dessa pengar fortsatte du spela med ditt återstående saldo på 1,95 USD och placerade flera spel med början klockan 17:06:38 UTC.
Senare aktiverade du ytterligare en Level Up-bonus värd 20 USDT, men det har bekräftats att omsättningskraven inte uppfylldes, vilket ledde till att bonusen förverkades.
Med allt detta i åtanke är jag inte helt säker på vilket utestående belopp du anser att du fortfarande har rätt till och varför.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningHej,
Ja, låt oss göra det enkelt.
Ditt konto fick två nivåbonusar:
En Level Up-bonus på 10 USDT – för denna slutfördes insatsen och bonusens tak fungerade enligt våra villkor. Medlen drogs av och ditt konto lämnades med 10x bonusbeloppet.
Den andra nivåuppgraderingsbonusen var 20 USDT-bonusen - omsättningskravet för denna bonus uppfylldes inte eftersom pengarna var förlorade/förbrukade. Det fanns inget att dra av i den här situationen, eftersom alla pengar relaterade till denna bonus förlorades under försöket att fullfölja omsättningskravet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag tror inte att du vet när det hände. För jag har nämnt från början att jag slutförde omsättningen för båda bonusarna. Först spelade jag med en bonus på 10 dollar, och efter att ha slutfört omsättningen hade jag fått upp ett hyfsat saldo, fortsatte spela, sedan ändrades mitt saldo från 1100 xrp till 300 xrp, så ni säger att ni bara tillät bonusen gånger 10? Saldot jag hade kvar var fortfarande mer än 10 dollar bonusen x 10, vilket jag inte tog ut eftersom jag spelade om pengarna till noll. Låt mig förtydliga, jag gör inte anspråk på pengarna jag förlorade på att spela. Jag gör anspråk på pengarna ni tog från mitt saldo och gav mig en oberättigad anledning. Ni konfiskerade 775 xrp, vilket lämnade mig med 300 xrp. Det var inte förrän mitt saldo nådde cirka 200-230 xrp som jag insåg att mina pengar konfiskerades. Bonusen för andra nivån aktiverades sedan och det är dokumenterat att pengarna på 100 och 160 xrp var relaterade till 20-dollarbonusen. Så du har bara motsägt dig själv och försökt förvirra allt. Du har inte gjort något enkelt alls! Att ni övervakade mitt spelande är redan tvivelaktigt. Ni valde att konfiskera mitt saldo, inte i början, inte efter att jag hade slutfört omsättningen. Ni tog mitt saldo när det blev för högt och chansade sedan i hopp om att jag skulle vara för upptagen med att spela för att märka att det sjönk. När jag tittade på min historik borde den ha visat mitt spelande och det fanns inget av detta, som om det avsiktligt tagits bort. Så kan ni snälla skicka mig min fullständiga spelhistorik?
ÖversättningJag måste formellt åtgärda inkonsekvenserna i era tidigare svar och begära fullständig transparens gällande min kontoaktivitet.
Från början har jag tydligt angett att jag uppfyllt omsättningskraven för båda bonusarna.
Först spelade jag med 10 dollar-bonusen och uppfyllde omsättningskravet helt. Efter att ha slutfört omsättningen hade mitt saldo vuxit till cirka 1100 XRP. Sedan fortsatte jag att spela med dessa pengar. Vid någon tidpunkt under spelets gång minskade mitt saldo från cirka 1100 XRP till cirka 300 XRP, med 775 XRP konfiskerade.
Jag vill göra detta helt klart:
* Jag gör inga anspråk på pengar som jag förlorat genom spelande.
* Jag bestrider de 775 XRP som togs bort från mitt saldo.
* De återstående 300 XRP var fortfarande mer än 10 gånger den ursprungliga bonusen på 10 dollar.
* Jag försökte inte ta ut pengar i det skedet och spelade slutligen ner det återstående saldot till noll.
Det var först när mitt saldo sjönk till cirka 200–230 XRP som jag märkte att pengarna hade konfiskerats. Tidpunkten för denna åtgärd väcker allvarliga farhågor, eftersom konfiskeringen inte skedde i början av bonusen, inte heller omedelbart efter att omsättningen var avslutad, utan först efter att mitt saldo hade ökat avsevärt.
Dessutom aktiverades den andra nivåuppgraderingsbonusen senare, och det är dokumenterat att beloppen på 100 XRP och 160 XRP var kopplade till bonusen på 20 dollar. Detta motsäger ytterligare det resonemang som tidigare angetts.
En annan allvarlig oro är att jag inte kunde se fullständiga spelhistorik när jag granskade min kontohistorik. Det verkade som om vissa register saknades. Med tanke på att ni har uppgett att mitt spelande övervakades begär jag formellt fullständig transparens.
Vänligen ange:
1. Min kompletta spelhistorik (alla spel, vinster, förluster, saldojusteringar och tidsstämplar).
2. En fullständig beskrivning av beslagtagandet av 775 XRP, inklusive:
* Den exakta tidpunkten då den togs bort
* Regeln påstås ha brutits
* Beräkningen som används för att fastställa det konfiskerade beloppet
3. Bekräftelse av den maximala uttagsregeln som tillämpas på 10-dollarbonusen, inklusive där detta anges i dina villkor.
4. En förklaring till varför konfiskeringen skedde efter att vadhållningen var avslutad snarare än omedelbart efter avslutad speltid, om ett tak fanns.
Jag förväntar mig ett tydligt och transparent svar, tillsammans med den begärda dokumentationen. Om denna fråga inte kan lösas direkt kommer jag att eskalera den till lämplig licensmyndighet med alla stödjande bevis.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Uppriktigt,
Brian
ÖversättningHej,
Vi har angett de exakta datumen för bonusen för första nivån, den på 10 USDT.
Omsättning klar 10 USDT Level Up Bonus 4.35 XRP 2025-08-04 13:27:39 (aktiverad)
Avdraget av pengar från en bonus med tak sker vid tidpunkten för slutförandet av insatsen. I grund och botten uppfylls omsättningskravet i slutet av insatsen. Det händer inte medan bonusen är aktiv. Det händer när omsättningskraven är uppfyllda.
Vi har angett datumen för uttagen.
2025-08-04 16:59:38 (begärd kl.) 2025-08-04 17:00:58 (avslutad kl.) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (begärd kl.) 2025-08-04 16:41:29 (avslutad kl.) 100 XRP -> 100,00 XRP
Vi har angett datumen för bonusen på andra nivån, 20 USDT
Förlorade 20 USDT Level Up Bonus 9 XRP 22.474266 / 360.00 XRP (6 %) (satsad) 2025-08-04 16:15:41 (aktiverad) 2025-08-07 17:05:48 (förlorad)
Vi har angett villkoren som visar det maximala taket
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
Under stycket "7.1 Ny nivåbonus"
Avsnitt "7.1.8 Vinster är begränsade till 10x bonusvärdet när man spelar med pengar från den nya nivåbonusen (med undantag för nivå 7, som inte har någon vinstgräns)."
Kontots spelhistorik sparas i 6 månader för alla kunder.
Därefter arkiveras den, men är fortfarande tillgänglig för dig. Vi uppmanar dig att begära informationen från vår payments@mbitcasino.io
Den är endast tillgänglig via e-post, av säkerhetsskäl.
Bästa regaeds
ÖversättningLögnerna och antalet gånger du har motsagt dig själv. Du säger att jag ska kontakta den e-postadressen för min spelhistorik. Jag kontaktade dem allra första dagen för min spelhistorik och allt jag fick var tystnad. Säkerhetsskäl? Denna tvist är inte offentlig. Det är mitt konto, jag bryr mig inte om du skickar min förfrågan till min e-postadress eller skickar den hit. Så oavsett lögnen du just har berättat om att 20-dollarsbonusen aktiverades och förlorades 3 dagar senare har du fortfarande inte gett mig något svar på om det verkligen finns ett tak för din Level up-bonus x 10. Hur kommer det sig att jag fick ta ut 260 xrp? Kan du förklara för mig att 260 xrp är mer än x10 på båda Level Up-bonusarna.
ÖversättningHej,
Vänligen påpeka, med bevis, var vi har motsagt oss själva.
Vi kommer inte att offentliggöra känsliga kontouppgifter; vi är bundna av GDPR och följer och respekterar den.
Vi kan endast dela den informationen med dig, via e-post. Du är välkommen att begära informationen på vår payments@mbitcasino.io
Vi har svarat dig med tydliga uppgifter.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Briannguyen,
Jag förstår att svaren du har fått från casinoteamet kanske inte uppfyller dina förväntningar. Jag är dock osäker på vilka aspekter som fortfarande är oklara för dig. Det verkar som att du upprepar frågor som redan har besvarats. Kan du specificera exakt vad som fortfarande är oklart för dig som ännu inte har besvarats?
Angående ditt spelande, följ instruktionerna som tidigare tillhandahållits av casinoteamet och skicka din förfrågan till payments@mbitcasino.io Om du vill kan du sedan vidarebefordra din spelhistorik till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningJa, det ska jag göra. Jag kommer också att skicka dig konversationer som jag har haft med casinot som visar att de bekräftar att jag spelat 2 nivåbonusar och slutfört omsättningen samma dag.
ÖversättningJag har skickat förfrågan och väntar fortfarande på historiken
ÖversättningHej,
Berörd avdelning kommer att analysera begäran och tillhandahålla de begärda uppgifterna.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningJag begärde en fullständig spelhistorik. Finns det någon anledning till att historiken bara visar data från och med 01/09/25? Den visar inte ens när pengarna drogs från mitt konto? Historiken som ni skickade till mig är full av inkonsekvenser, den matchar inte ens historiken på min profil.
ÖversättningHej,
Tack för svaret. Relevant team kommer att svara dig.
Vänligen begär utökad information via samma e-postadress, payments@mbitcasino.io , i samma tråd.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningJag begärde specifikt att få min HELA spelhistorik från början. Förtydligade jag det inte eller vad? Ni missade det viktigaste datumet, den 8/4. Jag bestrider pengarna som togs den 8/4. Kalkylbladet som ni gav mig var väldigt dåligt gjort. Nu säger ni att jag ska begära en utökad version? Jag begärde en HELA historik. Varför gav ni mig en historik som bara pekade på en bonus på 20 dollar?? Jag slutförde min bonus på 20 dollar, det är därför jag kunde ta ut 266 xrp? Så hur kommer det sig att historiken säger att jag aktiverade bonusen och förlorade insatsen?
ÖversättningHej,
Tack för svaret. Relevant team kommer att svara dig.
De arbetar redan med att tillhandahålla informationen. Vänligen kontakta dem direkt för snabbare lösning.
payments@mbitcasino.io Du kan fortsätta samma tråd som du hade med dem.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningJag gjorde ett misstag, det omtvistade beloppet är inte 775 xrp. Casinot har inte avslöjat för mig hur mycket som togs från mitt konto. Sedan detta hände sa de bara att de var tvungna att "korrigera mitt saldo och lämna mig med 35 xrp för nivåuppgraderingsbonusen på 10 dollar". De vägrade att avslöja för mig hur mycket som verkligen togs från mig, men mitt konto låg på runt 600 dollar, sedan sjönk mitt saldo från 600 till 100 dollar samtidigt som jag satsade. Uttaget av 266 xrp var från nivåuppgraderingsbonusen på 20 dollar, så spelhistoriken som de gav mig återspeglar inte ens mitt verkliga spelande eftersom de inte ens kan svara mig hur jag kunde ta ut 266 xrp. Det är omöjligt för dessa pengar att komma från ingenting. Jag gjorde ingen insättning. Jag har bevis som visar att jag gjorde ett uttag den 04/08. De vet redan att jag inte gjorde några insättningar och de fortsätter att tjata om ofullbordade insatser av en bonus. Omsättning av en 20 dollar och en 10 dollar bonus. Det är inte så svårt när det finns ett saldo. De låtsas som att jag hade en bonus på 300 dollar som jag behövde omsätta 30 gånger. Så var det inte.
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi har bifogat en skärmdump som tydligt visar det ofullbordade/förlorade omsättningskravet för nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT. Att inte acceptera det betyder inte att det inte är sant.
Jag är ledsen, men vi går fortfarande i cirklar.
Vi är öppna för att hjälpa till och presentera all nödvändig och begärd information, men det verkar som att ni inte vill erkänna bevisen.
Vi kommer att fortsätta att ge svaren så länge de behövs.
Betalningsteamet samlar in de begärda uppgifterna och de skickas till dig via e-post till den registrerade e-postadressen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningDu skickade mig ett kalkylblad, inte en skärmdump. Varför fick jag ta ut 266 xrp då?
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
En skärmdump med den faktiska bonusförlusten presenterades i den här tråden.
Situationen förklarades flera gånger.
Du fick ta ut 266 XRP eftersom de är dina pengar.
Medel som är en del av en aktiv bonus kan inte tas ut; systemet tillåter dig inte att begära ett uttag från medel som är låsta av en aktiv bonus.
Ja, betalningsteamet skickade ett kalkylblad till dig.
Gå gärna igenom diskussionerna från tråden igen, så får du se all information som du har lagt fram.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningVar kom pengarna ifrån? Det kan du inte förklara för mig? Vad var pengarna relaterade till?? Varför kan du inte svara på en enkel fråga?
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Den frågan har redan besvarats. I den här tråden:
Uttagen behandlades:
2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP
2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP
Efter att ha tagit ut de ovan nämnda beloppen placerade du flera spel med ditt återstående saldo på 1,95 USD. Klockan 17:06:38 UTC.
Sedan började du spela med din Level Up Bonus på 20 USDT, och ditt saldo var 27,80 USD. Efter att du inte uppfyllt omsättningskravet sjönk saldot till 0,35 USD.
Det var då Level-up-bonusen på 20 USDT markerades som förlorad:
2025-08-07 17:05:48, med endast 6 % slutförda insatser.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej,
Jag har analyserat alla insatser från bonusen på 20 USDT; saldot var aldrig över 26,8 USDT. Därför var det omöjligt att ta ut det nämnda beloppet på 266 XRP.
Beloppet var verkligen högre under 10 USDT-bonusen, bonusen som slutförde insatsen och gjorde det möjligt att begära uttag.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBästa mBitCasino,
Tack för ditt snabba svar och för att du upprepade detaljerna kring banhändelserna. Jag skulle uppskatta om du kunde informera oss om när spelarens fullständiga spellogg (inklusive all data för augusti) kommer att tillhandahållas dem, vilket har begärts flera gånger. Att ha tillgång till dessa uppgifter skulle göra det möjligt för spelaren att granska situationen noggrant, och jag hoppas att detta skulle ge slutgiltig klarhet i saken. Tack för din hjälp.
ÖversättningJag har bevis som visar att 2 bonusar spelades den 8/4 och bevis som visar att 1 uttag gjordes. Dollarbonusen spelade jag ner till noll, 20-dollarbonusen slutförde jag omsättningen av. Eftersom det inte fanns någon transparens alls när mitt saldo korrigerades, väntade de inte ens på att jag skulle göra ett uttag och sedan gav de mig en matematisk kontantregel. De gjorde det NÄR jag fortfarande spelade. Och det var inte förrän jag hade 100 USD som jag insåg att jag inte kunde ha förlorat så mycket på kort tid genom att spela.
ÖversättningHej,
För ungefär 20 minuter sedan skickades informationen till klienten.
"Jag har bevis som visar att 2 bonusar spelades om den 8/4 och bevis som visar att 1 uttag gjordes. Dollarbonusen spelade jag ner till noll, 20-dollarbonusen slutförde jag omsättningen."
Ja, det stämmer, och vi har nämnt det flera gånger. Du spelade de två bonusarna; men bonusen på 20 USDT förlorades. Vi har redan lämnat bevis i detta avseende.
"De gjorde det NÄR jag fortfarande spelade"
Att ha pengar som inte är låsta av en bonus och pengar som är låsta av en bonus samtidigt är en möjlighet och normalt.
Du hade vinsterna från den slutförda insatsen från nivåuppgraderingsbonusen på 10 USDT och nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT. Två typer av medel kan finnas på kontot samtidigt; de utesluter inte varandra, men endast de upplåsta medlen är tillgängliga för uttag.
De pengar som inte var låsta av 20USDT-nivåbonusen kunde tas ut, men de pengar som var låsta av bonusen kunde endast omsättas.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningHej,
Det första spelet från nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT registrerades 2025-08-04 17:06:38
Uttagen begärdes på:
2025-08-04 16:59:38 (begärd kl.) 2025-08-04 17:00:58 (avslutad kl.) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (begärd kl.) 2025-08-04 16:41:29 (avslutad kl.) 100 XRP -> 100,00 XRP
Uttagen begärdes innan man började spela med nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT.
Vi anser att endast dessa detaljer motsäger hela påståendet och ger en lösning på det här fallet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningUttaget på 266 xrp gjordes med en nivåuppgraderingsbonus. Jag har till och med bevis när jag pratade med supporten som talade om hur mitt saldo korrigerades med en nivåuppgraderingsbonus på 10 dollar, inte en 20-dollarsbonus. Oavsett, även om det du sa var sant. Nu säger du att jag slutförde omsättningen på en nivåuppgraderingsbonus, så hur kunde jag få 266 xrp om dessa pengar var knutna till en bonus???? Priset på xrp var 5 dollar? Den summan vinster är mer än båda bonusarna kombinerade på vinstgränsen? Du säger att det fanns maxvinster, hur var uttaget möjligt då? Om det fanns en "max"-uttagsregel? Dessa pengar vanns från en nivåuppgraderingsbonus. Du säger 10, jag sa 20, det spelar ingen roll. Du tillämpade bara den maximala uttagsregeln orättvist.
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
Ditt första meddelande var följande:
"Jag vet att mbitcasino INTE har ett maxtak när det gäller sina bonusar. Jag spelade med en insättningsbonus på 10 USD. När jag satsade, och jag hade redan slutfört mina satsningar medan jag satsade, ändrades kontosaldot plötsligt från 193 till 45 XRP. De tog 1150 XRP utan förvarning. Som tur var märkte jag det i tid eftersom det var ett stort hopp och jag visste att jag inte hade förlorat pengarna genom att satsa. Asino tog i smyg pengarna från mitt saldo och sa att det fanns ett maxtak. Eftersom jag gick upp i nivå visste jag att mitt konto hade ytterligare en nivåuppgraderingsbonus på 20 USD, så jag höjde mitt saldo till 260 XRP, men saldot korrigerades inte. Jag tog försiktigt ut 100 XRP, vilket jag godkände, sedan tog jag ut resten, vilket var 160 XRP. Det bevisas att det INTE fanns någon maxtak för vinster relaterade till bonusar, i det här fallet nivåuppgraderingsbonusar."
Nu, efter alla bevis som lagts fram, ändrar du det.
Vi har alltid sagt att du har uppfyllt omsättningskravet på 10 USDT för nivåuppgångsbonusen.
Vi har alltid sagt att du inte uppfyllde omsättningskravet för nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT.
Vänligen ge beviset, så analyserar vi det.
Tack.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningJag ändrar ingenting, jag har hållit fast vid samma historia och händelser som inträffade den 8/4. Ni skickar mig min historik som inte visar att en bonus på 20 dollar spelades den 8/4, men veckor senare. Jag har sparat skärmdumpar när jag pratar med supporten. Ni kan fortfarande inte förklara varför ett uttag på 266 xrp gjordes, det var kopplat till en nivåuppgraderingsbonus? 2 bonusar spelades oavsett om jag satsade nivåuppgraderingsbonusen på 10 dollar gjorde jag ett uttag på 266 xrp. Förklara hur jag kunde göra det uttaget då? Jag trodde att det fanns en regel för maximal uttagsmängd? Jag slutförde satsningen av bonusen på 10 dollar och mitt saldo sjönk till noll efter att mina pengar hade tagits, det fanns inget saldo för mig att ta ut.
Här är mina bevis, vad du än säger till mig är bara lögner. Jag är klar, kasinoguru, kan du medla?
ÖversättningHej,
De bifogade skärmdumparna visar att min kollega nämnde samma sak, att bonusen på 10 USDT genererade vinster över taket. När insatsen var klar aktiverades taket och beloppet minskade.
Den andra skärmdumpen hänvisar till en bonus på 40 USDT som spelades 5 dagar senare, mottogs 2025-08-09 21:15:46 och förlorades 2025-08-12 23:45:18. De har ingenting att göra med de uttagna medlen och/eller nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT som förlorades.
Vi kan vara överens om en sak: vi skulle också vilja vädja till Casino Guru-teamet att fatta beslutet.
Vi har tillhandahållit alla nödvändiga och/eller begärda bevis.
Tack.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningAtt du säger att jag inte slutförde bonusen på 20 dollar är inte logiskt. Oavsett det gjordes ett uttag på 266 xrp den 2 augusti. När jag pratade med chatten och frågade varför jag fick ett uttag på 266 xrp med en nivåuppgraderingsbonus på 20 dollar, fortsätter du att säga att en bonus på 10 dollar slutfördes, men du vägrar fortfarande att förklara var pengarna på 266 xrp kom ifrån. Det är inte logiskt.
ÖversättningHej,
Vårt betalningsteam skickade dig de detaljerade spellistorna, som täcker den omtvistade tidsramen. Detta hände den 17 mars.
Tillbakadragandet av 266:an skedde inte den 2 augusti; det var exakt följande tidpunkt:
2025-08-04 16:59:38 (begärd kl.) 2025-08-04 17:00:58 (avslutad kl.) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (begärd kl.) 2025-08-04 16:41:29 (avslutad kl.) 100 XRP -> 100,00 XRP
Här bevisades att nivåuppgraderingsbonusen på 10 USDT är fullbordad.
En tydlig skärmdump som bevisar förlusten av nivåuppgraderingsbonusen på 20 USDT skickades här.
Via chatten förklarades det för dig var pengarna kommer ifrån.
Vi har även tillhandahållit all denna information här.
Att inte vara villig att acceptera det är ett alternativ för dig, men det förändrar ändå inte fakta.
Med hänsyn till all bevisning anser vi att denna anklagelse är styrkt.
Ändå litar vi på Casino Gurus rättvisa åsikt, och vi väntar tålmodigt på att de ska fatta ett beslut.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära Briannguyen,
Jag börjar ana att du kanske avsiktligt förbiser de förklaringar som har givits. Du fortsätter att fråga om de 266 XRP som betalades ut till dig, men som casinoteamet har förtydligat ovan, kom dessa medel från olåsta (riktiga) resurser, inte från bonusmedel.
266 XRP (100 + 166 XRP) togs ut eller begärdes uttag antingen före eller i början av spelet med $20-uppgraderingsbonusen.
Level-up-bonusen på 20 dollar förlorades därefter, och endast cirka 6 % av omsättningen var slutförd; det är därför förståeligt att inga pengar kunde tas ut från denna.
Med allt detta i åtanke har jag inte funnit några åtgärder vidtagna av casinot som skulle bryta mot deras etablerade regler, och jag har inte heller identifierat några belopp som du hade rätt till som undanhållits dig.
Jag ber dig vänligen att noggrant granska alla svar från casinoteamet och de bevis som lämnats både här och direkt till dig.
Om jag har missat något, vänligen låt mig veta, men vid det här laget anser jag att händelseförloppet har klargjorts och att förlänga det här fallet har förlorat sin mening.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
