Spelaren från Tyskland uppfyllde omsättningskraven på mBitcasino men fick ett avslag på sin uttagsbegäran, vilket ledde till en KYC-verifieringsprocess. Efter att ha skickat in den begärda informationen och väntat längre än den förväntade svarstiden har han inte fått något svar från KYC-avdelningen.
mBitCasino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av KYC.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 7h 7m 28s
mBitCasino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Söndagen den 23 augusti 2026 bestämde jag mig för att registrera mig och sätta in pengar på mBitcasino. Jag valde en bonus som krediterade mig med 20+ €. Jag uppfyllde omsättningskraven, allt var enkelt. Så jag ville ta ut pengarna direkt efter att ha uppfyllt kraven. Jag tänkte inte så mycket på det först, men 5 minuter senare avvisades "förfrågan". Sedan fick jag omedelbart ett mejl som sa att jag var tvungen att genomföra en KYC-verifiering med den begärda informationen. Hittills allt bra. Jag skickade tillbaka min information till e-postadressen. Väntetiden för svar var 24-48 timmar, och idag är det den 26 augusti 2026, och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag skickade till och med nya, bättre bilder. Så jag ber om er hjälp så att jag äntligen kan få ett svar från KYC-avdelningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
