mBitCasino - Spelarens konto har stängts på grund av KYC-problem.

Den 10 oktober 2008 spelade jag på MBitCasino med en insättning på cirka 50 dollar, fick en tursvit och tjänade 220 dollar och bestämde mig för att ta ut pengar.

Blev direkt träffad av KYC

Gjorde processen, de nekade min selfie och mitt adressbevis (selfie, de sa att min signatur såg falsk ut och begäran om betalning (POA) de ville ha den i pappersform).

Så jag skickade om båda de nya versionerna med selfie med en tydligare bild och skrev ut prisförfrågan eftersom jag bara hade PDF-format på den och skickade den till dem.

Idag fick jag informationen att de stängde mitt konto för att jag använde "falsk information" och inte gav mig någon annan information om det, så i princip fungerade den här skumma no-KYC-metoden vid insättning men KYC vid uttag när man vinner för dem. Nu har jag varken mina vinster eller min insättning eftersom bedragarna inte kunde förstå vad jag skickade till dem eller ge mig korrekt information om vad jag skulle göra under KYC-processen.

Bifogar alla bevis i nästa meddelande

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera dina samtal med kundsupporten angående verifieringsprocessen, samt deras kommunikation där de anger att de ansåg att vissa av de dokument du tillhandahöll var falska.
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Vidarebefordrar dem nu

Mest bordsspel om jag minns rätt, kan inte kolla eftersom jag inte har något konto kvar, använde inga bonusar, saldot var rått

Tack för ditt mejl. Utöver de dokument du redan har skickat mig behöver jag att du vidarebefordrar alla e-postkonversationer med casinots kundsupport, inklusive alla tidigare dokument och fotografier som du lämnade till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen.

Se till att inkludera de fullständiga, ursprungliga e-posttrådarna så att vi kan granska hela verifieringsprocessen ordentligt.

Tack för ditt samarbete.