mBitCasino - Spelarens konto har stängts på grund av KYC-problem.

Den 10 oktober 2008 spelade jag på MBitCasino med en insättning på cirka 50 dollar, fick en tursvit och tjänade 220 dollar och bestämde mig för att ta ut pengar.

Blev direkt träffad av KYC

Gjorde processen, de nekade min selfie och mitt adressbevis (selfie, de sa att min signatur såg falsk ut och begäran om betalning (POA) de ville ha den i pappersform).

Så jag skickade om båda de nya versionerna med selfie med en tydligare bild och skrev ut prisförfrågan eftersom jag bara hade PDF-format på den och skickade den till dem.

Idag fick jag informationen att de stängde mitt konto för att jag använde "falsk information" och inte gav mig någon annan information om det, så i princip fungerade den här skumma no-KYC-metoden vid insättning men KYC vid uttag när man vinner för dem. Nu har jag varken mina vinster eller min insättning eftersom bedragarna inte kunde förstå vad jag skickade till dem eller ge mig korrekt information om vad jag skulle göra under KYC-processen.

Bifogar alla bevis i nästa meddelande

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera dina samtal med kundsupporten angående verifieringsprocessen, samt deras kommunikation där de anger att de ansåg att vissa av de dokument du tillhandahöll var falska.
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Vidarebefordrar dem nu

Mest bordsspel om jag minns rätt, kan inte kolla eftersom jag inte har något konto kvar, använde inga bonusar, saldot var rått

Tack för ditt mejl. Utöver de dokument du redan har skickat mig behöver jag att du vidarebefordrar alla e-postkonversationer med casinots kundsupport, inklusive alla tidigare dokument och fotografier som du lämnade till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen.

Se till att inkludera de fullständiga, ursprungliga e-posttrådarna så att vi kan granska hela verifieringsprocessen ordentligt.

Tack för ditt samarbete.

All information skickas till din e-postadress Veronika

Kära ScammedByMbitCasino

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från mBitCasino att delta i denna diskussion.

Kära mBitCasino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej,

Tack så mycket för att du bad oss ​​att ge oss ett svar. Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar.

Tack MbitCasino för det snabba svaret

Jag hoppas att vi kan komma fram till en lösning, men ber om ursäkt för den hårda behandlingen i början.

Hej,

Vi har begärt att klienten ska tillhandahålla uppdaterade dokument.

Meddelandet skickades för fem minuter sedan.

Med vänliga hälsningar.

Uppskattar svaret mbitcasino

Skickade precis en fråga via e-post och lägger till den här så att casinoguru också är medveten om problemet:

Hej Creed, jag har bara ett litet problem med det här med pappersblanketter. Mina fakturor kommer digitalt nuförtiden, vilket innebär att jag bara får PDF-filer av dem. Det är därför jag var tvungen att skriva ut det förra gången och skicka hit (och förmodligen därför det avvisades).

Hur kan vi lösa detta med tanke på att det numera är ganska ovanligt att få räkningar hem? Det är första gången jag behöver ett pappersformulär på en KYC-förfrågan, men PDF-formatet blir nekat.

Fick precis svar från mbit och de sa att de inte kan ta PDF-dokument utan bara pappersformat.

Hur kan vi gå vidare med tanke på att mina räkningar är digitala? Tycker ni inte att det här är onödigt krångel eftersom de flesta räkningar nuförtiden kommer digitalt?

Jag förstår inte hur de skulle bevisa något annat att få en pappersfaktura också, den har samma värde som en PDF-faktura.

Bästa mBitCasino,

Kan ni meddela oss om det finns något alternativt dokument som spelaren kan tillhandahålla i den här situationen? Eftersom hans fakturor endast är tillgängliga digitalt vore det bra om ni kunde föreslå en annan typ av adressbevis som ni skulle acceptera.

Vi skulle uppskatta din hjälp med att hitta ett praktiskt sätt för spelaren att slutföra verifieringen.

Tack.

Hej,

Tack båda för era svar.

För att uppvisa adressbevis, vänligen skicka in ett pappersdokument. Det kan skilja sig från de som nämnts tidigare.

Vårt team diskuterar just nu denna fråga med klienten för att säkerställa att allt hanteras smidigt.

Med vänliga hälsningar.

Bara för att vara tydlig med Casino Gurus personal, jag blev informerad via e-post om att de inte accepterar PDF-format och att jag borde söka pappersdokument

Så de vägrade i princip att öppna ett nytt alternativ för mig med tanke på situationen.

Bästa mBitCasino,

Tack för förtydligandet.

Eftersom spelaren har bekräftat att hans fakturor endast är tillgängliga digitalt och ni inte accepterar PDF-versioner, kan ni vänligen specificera vilka pappersdokument som skulle vara acceptabla som adressbevis?

Skulle till exempel ett kontoutdrag, ett brev från en myndighet eller ett annat officiellt dokument i pappersform accepteras?

Vi skulle uppskatta om ni kunde ge spelaren minst ett praktiskt alternativ så att hen kan slutföra verifieringen.

De skickade mig den informationen via e-post, så jag är medveten om alternativen

Frågan här är, vad händer om jag inte kan få tag på pappersdokument med tanke på situationen? Kommer de att behålla mina pengar?

Jag gjorde till och med KYC på stora casinon som Bitstarz tidigare med PDF-dokument som adressbevis utan problem. Det är första gången jag får en så föråldrad förfrågan som denna med tanke på att räkningarna kommer digitalt nuförtiden.

Hej,

Tack för ditt svar.

Klienten har informerats om att vi väntar på deras begäran till banken eller utfärdaren av räkningen om en papperskopia av de relevanta dokumenten.

Även om vi är medvetna om att majoriteten av räkningar och kontoutdrag för närvarande finns tillgängliga online, förstår vi att en papperskopia av alla dokument kan erhållas.

Klienten har informerats om detta och om att vi tålmodigt väntar på att ett pappersdokument som bevis på adress ska inlämnas.

Tack.

Med vänliga hälsningar.

Som jag frågade fem minuter innan ditt svar: tänk om jag inte får tag på ett pappersdokument, kommer ni att behålla mina pengar?

Varför krävs detta egentligen? Många prisbelönta kasinon som Bitstarz accepterar digitala versioner av dokumenten, jag förstår inte vad ett pappersdokument skulle visa mer än ett digitalt.

Ville bara informera casinogurun om att jag skickade den nödvändiga informationen till mbitcasino-teamet

Som tur var kunde jag få den fysiska fakturan på en växelstolpe nära mitt hus.

Skickar bevisen jag tillhandahöll till mbit för Barbora just nu så att hon också är medveten om dem.

Skulle vara mycket uppskattat om båda parter kunde bekräfta mottagandet av dokumenten.

Bästa mBitCasino,

Spelaren har nu tillhandahållit det begärda fysiska adressbeviset och har även vidarebefordrat dokumenten till oss för referens.

Kan ni bekräfta att ni har mottagit dokumenten och meddela oss när de har granskats? Om allt är i sin ordning, vänligen bekräfta även om spelarens verifiering nu kan slutföras och resterande belopp på 220 USDT utbetalas.

Tack för ditt samarbete.

Hej,

Vi kan bekräfta. Klienten skickade dokumenten.

Teamet kommer att analysera dokumenten och ge ett svar till klienten.

Tack så mycket,

Med vänliga hälsningar.

MBitCasino, kan ni bekräfta hur lång tid den här recensionen kommer att ta?

Jag fick inget svar på mejlet så jag vill bara vara säker

Jag skickade just det saknade dokumentet som var mitt fullständiga passfoto.

Vänligen bekräfta mottagandet och svara på mitt senaste meddelande också. MBitCasino

Hej,

Vi kan bekräfta. Dokumenten har mottagits.

Teamet kommer att analysera dokumenten och ge ett svar via e-post.

Vi har ingen exakt tidsram. Det beror på vilket dokument som skickas in och teamets arbetsbelastning.

Tack så mycket,

Med vänliga hälsningar.

Mejlet jag fick för ett par minuter sedan stöder inte det, även om jag redan har lagt fram alla bevis:

Adressbevis + Selfie (första e-postmeddelandet)

Fullständigt pass (andra e-postadressen)

Jag fick precis ett svar där jag kräver ytterligare ett adressbevis, kan ni nu bekräfta mottagandet av adressbeviset och alla andra dokument?

Jag svarade bokstavligen 3 minuter senare från ditt svar MBitCasino (e-post och detta klagomål), varför kan du inte åtminstone bekräfta mottagandet av dessa dokument och varför fortsätter du att be om samma sak om och om igen? Jag har redan skickat dig adressbeviset två gånger i de senaste 3 e-postmeddelandena och du ignorerade det när du bekräftade mottagandet av selfien och passet jag skickade tillsammans med det.

Hej,

Tack för era svar. Vi följer och svarar på klagomålet så snabbt som möjligt.

Det bästa svaret gällande kontosituationen och dokumentverifiering kommer via e-post till din adress från teamet som hanterar KYC-processen. Ett annat team hanterar forum och klagomål.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Casino Guru, för tredje gången blir jag ombedd via e-post att skicka adressbeviset som jag redan skickat och tillhandahållit till Barbora via e-post.

De skickar bara samma mejl om och om igen som i princip säger:

Hej,

För att kunna gå vidare med verifieringsprocessen för ditt konto. Alla krav är obligatoriska och du kan gärna begära en kopia direkt från den berörda institutionen genom att besöka.

- Ett adressbevis i pappersform, till exempel ett kontoutdrag eller en räkning för el, vatten, telefon eller vatten) med ditt namn och din adress daterad inom de senaste 60 dagarna. Beskurna, skärmdumpade, redigerade eller vikta räkningar är oacceptabla.

Ta dig tid att samla all nödvändig information.

Med vänliga hälsningar,

Judy mBitcasino

Som det står i deras eget mejl accepterar de gasräkningar, vilket är vad jag skickade.

De varken utvecklar eller säger varför de begär det igen och fortsätter bara att skicka samma mejl om och om igen, även om jag redan har skickat in fotot två gånger.

Dokumentet är inte beskuret, vikt eller redigerat som de säger att det är oaccepterat.

Den fick jag av en switch-representant som tidigare nämnts efter att jag besökte deras lokala kontor.

Nu MBitCasino, ge mig en lösning på detta eftersom det är ditt sjätte svar (e-post + klagomål) på samma fråga om varför du fortsätter att skicka samma e-post om och om igen trots att dokumentet tillhandahölls till dig.

Nu har de bekräftat att gasräkningen avvisats och nu är det enda alternativet de gav mig ett fysiskt kontoutdrag medan jag håller det bredvid mitt ansikte...

Casino Guru-teamet, tror ni inte att den här processen hanteras på ett illvilligt sätt? Jag vill påpeka att de ändrade KYC-dokumentvillkoren flera gånger under vår e-postkonversation, vilket är riktigt missvisande.

Hej ScammedByMbitCasino,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Barbora, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Barbora som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Barbora kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Inga problem, med tanke på att KYC-proceduren har fastnat behöver jag hennes hjälp med att hitta en lösning med casinot.

Jag tycker det är riktigt orättvist att efter att ha gjort allt de bad om två gånger så är det fortfarande inte tillräckligt 😕

Hej,

KYC-processen har inte fastnat.

De begärda dokumenten måste tillhandahållas för verifiering, och en slutsats kan nås.

Med vänliga hälsningar,

Det har fastnat med tanke på att ni fortsätter att be om dokument i evighet, även om jag har skickat allt jag begärt och gjort om den där konstiga selfie-proceduren ni frågar.

Att ni bad om ett annat dokument eftersom ni verkar inte vara nöjda med de två tidigare adressbevisen "löser upp" mitt uttag och hjälper mig inte alls.

Skulle vilja påpeka att det är JÄTTEBRA att bara göra KYC vid uttag, även när man använder samma kryptoplattform som jag använde för att skicka pengarna till uttag.

Det finns ingen egentlig förklaring till det, det handlar i princip om att hitta någon anledning att hålla vinster från användarna eftersom du inte var nöjd med KYC-dokumenten du fick...

Snälla svara nu på frågan jag ställde två gånger i e-post och låt mig veta om det är lättare att göra en återbetalning än att fortsätta med denna KYC, för det verkar som att ni inte vill betala ut mina vinster och jag är trött på att åka runt över hela stan och hämta pappersdokument på grund av era dumma förfrågningar.

Hej,

KYC-processen är obligatorisk när den väl har påbörjats, och den är inte förhandlingsbar.

Var noga med att följa kraven som anges i e-postmeddelandena noggrant.

Teamet kommer att kunna fortsätta med kontoverifieringen när dokumenten har tillhandahållits.

Med vänliga hälsningar,

Undviker frågor igen och använder denna skumma KYC för att försena min vinstutbetalning

Hej mBitCasino,

Jag har skickat ett mejl till dig angående din senaste uppdatering. Kolla gärna in det när du har möjlighet.