Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut pengar efter att hans konto stängdes av medan han uppfyllde ett omsättningskrav. Efter att ha skickat in flera verifieringsdokument upptäckte han att hans saldo hade återförts till den ursprungliga insättningen på 480 USD, och han väntade fortfarande på ett förtydligande om sitt tidigare saldo på 15 300 USD. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och ärendet avslutades av klagomålsteamet. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelaren markerade klagomålet som löst efter kommunikation med den dedikerade lösaren.
mBitCasino - Spelarens konto har stängts av och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 300 $
mBitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gick med i det här casinot den 10 januari, satte in ungefär 480 USD och vann ett par stora vinster. Jag fortsatte spela för att slutföra omsättningssumman som följde med bonusen, men när jag nådde 95 % av omsättningen stängde de av mitt konto så jag kunde inte spela mer.
Jag försökte prata med supporten, men de hjälper mig inte alls och säger bara att jag måste vänta på ett mejl.
Jag fick ett mejl där jag ombads skicka en selfie med mitt ID och en lapp med Mbit-datumet, min underskrift och ett adressbevis, vilket jag gjorde. Sedan väntade jag igen eftersom chatten inte hjälpte och fick ytterligare ett mejl där jag bad om att mitt kontoutdrag skulle skickas i pappersformat, inte PDF, och en kopia av den andra sidan av mitt ID, vilket jag också gjorde.
Så fick jag ett mejl om att de hade mottagit det efter att jag kontaktat dem om att de tittar på det och att de kommer att återaktivera mitt konto när det är klart.
Jag loggade in på casinot idag för att kolla läget och såg att de har återbetalt mitt saldo till det belopp jag satte in på 480 USD.
Jag väntar fortfarande på en förklaring från dem om vart mitt tidigare saldo på 15 300 USD har tagit vägen, men de är väldigt långsamma med att svara och livechattjänsten är värdelös med dessa förfrågningar.
Kan du kontakta dem åt mig så att jag kan se vad de gör? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du hade 15 300 dollar på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Vilken bonus spelade du med? Vänligen posta en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Ja, jag hade 15 300 dollar på mitt saldo och hade uppfyllt 95 % av omsättningskravet när de spärrade mitt konto så jag kunde inte fortsätta spela spelautomaterna. Jag spelade bara spelautomater, inget annat.
Jag har tagit två bonusar, de var en del av välkomstbonuspaketet. Den första tog jag och förlorade, och den andra var den jag fortfarande spelade på när de spärrade mitt konto och saldot var 15 300 USD.
Saldot har nu återgått till mitt ursprungliga insättningsbelopp på 0,145 ETH vilket motsvarar cirka 460 USD.
Deras webbplats visar inte bonushistoriken, jag kan bara hitta min insättningshistorik som jag har bifogat. Jag fick 100 % bonus på båda mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mudman. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, jag skickar korrespondensen till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mudman,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mudman,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Mudman,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
