Spelaren från Tyskland stötte på problem med sitt mBit Casino-konto, som hade blockerats efter att han försökt ta ut 53 XRP. Trots att de kunde uppvisa bevis på kontoägande insisterade casinot på att han måste kommunicera från den registrerade e-postadressen, som han inte kunde använda för att skicka e-post eftersom det var en Hide My Email iCloud-adress. Han begärde support för att lösa situationen. Vi undersökte casinots villkor och rådde spelaren att bekräfta om han hade kontaktat kundsupport för att uppdatera sin e-postadress, men på grund av spelarens brist på svar på ytterligare frågor avslutades klagomålet utan lösning.
mBitCasino - Spelarens konto är stängt på grund av uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 53 XRP
mBitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig på detta casino den 14 februari 2026 och gjorde två insättningar (21,41 XRP och 4,64 XRP). Den 21 februari 2026 försökte jag ta ut 53 XRP, men uttaget nekades två gånger. Ingen bonus användes och alla omsättningskrav uppfylldes.
Jag kontaktade sedan livesupporten och de sa att mitt konto var blockerat och att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till kyc@mbitcasino.io måste skriva.
När jag skrev ett mejl den 22 februari 2026 fick jag ett svar där det stod att e-postadressen jag skrev från inte var kopplad till något mBit-konto och att jag borde svara på ett säkerhetsmejl.
Den 25 februari 2026 svarade jag på ett säkerhetsmejl och bifogade även en skärmdump av min profil. I svaret stod det att jag var tvungen att kontakta dem från den e-postadress som var kopplad till kontot.
Problemet är att kontot är kopplat till en "Hide My Email"-adress i iCloud, och den här e-postadressen kan bara ta emot e-postmeddelanden men inte skicka dem. Jag informerade casinot om detta den 26 februari 2026, och de sa att det inte fanns något de kunde göra.
Detta beteende från casinots sida är olagligt, eftersom det ingenstans anges att man måste kunna skicka e-postmeddelanden med den registrerade e-postadressen. Dessutom har jag bevisat att jag har tillgång till den registrerade e-postadressen och till och med skickat en skärmdump av mitt mBit-konto med denna e-postadress.
Jag ber därför om ert stöd i denna fråga och tackar på förhand för era ansträngningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du har använt en separat plånbok för att sätta in och ta ut pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för det snabba svaret!
Angående dina frågor:
Jag fokuserade uteslutande på slots.
Nej, jag använder inte olika plånböcker för insättningar och uttag. Plånboksadressen som anges för uttag tillhör kryptovalutabörsen Kraken. Kontot står i mitt namn och är verifierat i enlighet därmed.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Tack på förhand för era ansträngningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har hittat:
7.5. Spelaren måste ange giltiga personuppgifter vid registreringen, inklusive en giltig e-postadress.
9.3.a Alla uttag som begärs till en plånboksadress som tidigare inte användes i vårt system kräver bekräftelse via e-post innan de behandlas. Om du inte har fått ett e-postmeddelande, vänligen kontakta vår support. Alla uttag utan bekräftade plånboksadresser kommer att återföras till spelarens konto.
Kan du bekräfta om du har försökt kontakta casinots kundsupport för att uppdatera din e-postadress till en korrekt?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SebaFred26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
