Martin Casino - Spelaren upplever misslyckad tillämpning av självavstängning.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett misslyckande med att tillämpa ansvarsfullt spelande och självavstängning av ett casino som drivs under Galaktika NV.

Jag stängde av mig själv från och med den 24 februari som en åtgärd för ansvarsfullt spelande. Trots denna uteslutning kunde jag fortsätta spela fram till igår genom att skapa ett annat konto med en annan e-postadress.

All annan personlig information förblev densamma, inklusive:

Fullständiga identitetsuppgifter

Bankkonto/betalningsmetoder

Personuppgifter som används för verifiering

Det betyder att operatören tillät fortsatt spelaktivitet trots att de kunde identifiera att kontona tillhörde samma person.

Enligt min mening representerar detta ett allvarligt misslyckande med skyddet för ansvarsfullt spelande och KYC-procedurer. En självavstängning bör inte kringgås genom att bara registrera sig med en annan e-postadress samtidigt som man använder samma identitet och betalningsinformation.

Jag kontaktade complaints@galaktikanv.com direkt och efterfrågad:

en utredning om misslyckandet med självavstängningssystemet;

förtydligande avseende huruvida undantaget endast tillämpades på kontonivå istället för identitetsnivå;

information om åtgärder de kommer att vidta för att förhindra liknande situationer;

och en delåterbetalning av förluster som uppstått under uteslutningsperioden.

Jag kan tillhandahålla stödjande bevis, inklusive:

bekräftelse av självavstängning;

kontoinformation;

bankutdrag som visar insättningar från den 24 februari till igår;

och all relevant kommunikation med operatören.

Just nu ber jag Casino Gurus hjälp med att granska ärendet och medla i denna tvist.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Martin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Har du klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila