Spelaren från Ryssland stötte på problem med casinot, som vägrade att överföra ett saldo på 83 450 rubel från den gamla plattformen till den nya, trots bekräftelse från casinooperatören. Han sa att saldot hade funnits på hans konto i ungefär två år och att han inte hade fått några e-postmeddelanden eller meddelanden om plattformsbytet, eftersom han inte hade tillgång till sin e-postadress eller sitt konto. Casinot uppgav senare att klagomålet inte kunde behandlas eftersom det lämnades in långt efter sexmånadersfristen för betalningsrelaterade klagomål och transaktionen inte kunde verifieras. Vi avslog klagomålet eftersom för lång tid hade gått, vilket gjorde det omöjligt att utreda ärendet effektivt.
Marsbet Casino - Spelarens saldoöverföring är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 83 450 руб
Marsbet Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe vägrar att överföra saldot från den gamla plattformen till den nya. Saldot var 83 450 rubel. Kasinooperatören bekräftade detta. Jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När använde du senast den gamla plattformen där du hade ett aktivt saldo?
- Kan du förtydliga detaljerna gällande den gamla och den nya plattformen? Har du fått några e-postmeddelanden som informerade dig om överföringen av ditt gamla konto till den nya plattformen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning1. Jag minns inte de exakta detaljerna, men saldot hade stått på kontot i ungefär två år. Pengarna överfördes inte när plattformen byttes. Jag fick reda på detta nyligen, eftersom jag inte hade haft tillgång till min e-post eller kontot.
2. Det fanns inga e-postmeddelanden eller aviseringar angående plattformsbytet.
En vecka senare svarade Marsbets support angående situationen och anser att ärendet är löst:
Angående din förfrågan om depositionen – som enligt den information du lämnat gjordes 2023 – vill vi informera dig om att denna begäran inte kan behandlas för närvarande.
I enlighet med våra villkor måste reklamationer gällande okrediterade insättningar, uteblivna betalningar eller saldoavvikelser lämnas in inom sex månader från transaktionsdatumet. Eftersom mer än tre år har gått sedan den aktuella transaktionen har den fastställda tidsfristen överskridits avsevärt; dessutom kan vi inte verifiera transaktionen baserat på tillgängliga betalningsuppgifter.
Vi tillhandahåller den relevanta delen av våra villkor nedan för din granskning:
KLAGOMÅL OCH MEDDELANDEN
9. Tidsfrist för att lämna in anspråk avseende betalningar och saldon
Alla klagomål gällande en okrediterad insättning, saknad betalning, felaktigt saldo eller annat betalningsrelaterat fel måste lämnas in inom sex månader från datumet för den aktuella transaktionen. Efter denna period förbehåller sig företaget rätten att inte utreda eller beakta ett sådant klagomål, eftersom nödvändig transaktionsdata och stödjande betalningsinformation kanske inte längre är tillgängliga för verifiering. Följaktligen kan klagomål gällande transaktioner som gjorts för mer än sex månader sedan – inklusive insättningar som gjorts för flera år sedan – avvisas som att de lämnats in utanför den fastställda tidsramen.
Jag håller inte alls med om detta beslut, eftersom jag inte hade tillgång till min e-post eller mitt casinokonto. Hur kunde jag ha vetat om plattformsbytet och överföringen av pengar till det nya? Personalen förlorade i praktiken mitt saldo, men de vägrar att ta ansvar för händelsen med hänvisning till reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära angrik1,
Tack för ditt svar och ytterligare förtydligande av ditt problem.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
