Mania Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära support,

Jag skriver för att be om hjälp angående ett problem jag har stött på med Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

Den 9 mars vann jag pengar med hjälp av en bonus och uppfyllde omsättningskraven enligt villkoren. Därefter begärde jag ett uttag på 2 000 pund och hade ett återstående kontosaldo på 1 700 pund. På grund av att min fru upplevde allvarliga hälsoproblem den 10 mars frågade jag om det skulle vara möjligt att påskynda mina uttagsbegäranden.

Efter att ha väntat i åtta dagar, den 17 mars, informerade min VIP-chef mig om att jag hade brutit mot bonusreglerna och ogiltigförklarat vinsterna, och återställde endast min första insättning på 500 pund. Som ett resultat avbröts både mitt uttag på 2 000 pund och det återstående saldot på 1 700 pund, vilket lämnade endast 500 pund kvar på mitt konto. Detta innebar en total förlust på 3 200 pund.

Vid förfrågan fick jag veta att det utgjorde ett intrång att använda bonuspengarna på Galaxy roulette. Tidigare kommunikation med en annan VIP-chef fick mig dock att tro att bonusar kunde användas för live casinospel, eftersom jag tidigare hade mottagit utbetalningar utan problem. Om jag hade blivit tydligt informerad om att live casinospel var exkluderade från bonusanvändning, skulle jag inte ha satt in ytterligare pengar. Under de senaste sex månaderna har jag förlorat betydande summor och känner nu att tjänsten som tillhandahålls är vilseledande.

Med tanke på dessa omständigheter och min frus fortsatta hälsoproblem upphör jag med alla spelaktiviteter och anser att webbplatsen håller inne betalningar på grund av mitt beslut att sluta spela. Kasinot erbjöd sig att betala mig 1 000 pund för att lösa problemet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kolladebonusvillkoren och hittade detta:

7.16: Max tillåten insats vid omsättning av en bonus är 2 € (eller motsvarande valuta). Högre insatser ogiltigförklarar vinster.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila