Spelaren från Tjeckien upplevde ett försenat uttag på 970,4 euro, vilket hade fastnat i statusen "bearbetad" i 15 dagar utan framsteg eller förklaring. Han bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat och uppfyllde alla villkor, men fick inga svar från casinot angående situationen. Trots flera förfrågningar kunde casinot inte tillhandahålla ett giltigt transaktions-ID eller betalningsbevis, och kommunikationen förblev obesvarad. Vi ingrep genom att kontakta casinot, men på grund av bristande samarbete och att casinot verkade utan en giltig licens eller ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg negativt och uppmuntrat till bättre framtida beteende.
Mania Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 216
Belopp: 970 €
Mania Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål angående ett försenat uttag.
Jag begärde ett uttag på 970,4 € den 4 mars. Idag har det gått 15 dagar och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Ursprungligen visades uttagsstatusen som "skapad". Jag frågade om när det skulle behandlas för två dagar sedan i livechatten och uttaget ändrades till "bearbetad", där det nu har varit de senaste två dagarna utan ytterligare framsteg.
Jag har också kontaktat casinot via e-post för att begära en uppdatering om statusen för mitt uttag, men jag har inte fått något svar.
Vid det här laget överstiger förseningen avsevärt den tidsram som anges i casinots villkor, och jag har inte fått någon förklaring till förseningen.
Jag kan bekräfta att:
Mitt konto är helt verifierat
Jag har följt alla villkor
Det finns inga aktiva bonusar som påverkar detta uttag
Jag ber vänligen att casinot behandlar mitt uttag utan ytterligare dröjsmål eller ger en tydlig förklaring till förseningen.
Tack för din hjälp.
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mprovod,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag har gjort flera lyckade uttag från casinot tidigare.
Angående den senaste kommunikationen kontaktade jag casinot via e-post men fick inget svar. Jag pratade även via livechatten för några dagar sedan, där jag informerades om att uttaget skulle behandlas samma dag, vilket inte hände.
Jag har dock nu märkt att uttagsstatusen har ändrats till "Accepterad". Baserat på min tidigare erfarenhet av detta casino tas uttag vanligtvis emot inom 24 timmar efter att denna status uppnåtts.
Av denna anledning föredrar jag att vänta ytterligare 24 timmar innan jag tillhandahåller ytterligare bevis, eftersom jag förväntar mig att pengarna kommer fram inom kort.
Om uttaget inte tas emot inom denna tidsram kommer jag att tillhandahålla skärmdumpar av min kommunikation, inklusive transkriptionen av livechatten.
Om jag får pengarna kommer jag att markera ärendet som avslutat och löst.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din hjälp.
Jag vill uppdatera dig om att även om uttagsstatusen nu har ändrats till "Lyckades" på mitt konto, har jag fortfarande inte fått pengarna i min plånbok.
Idag har jag kontaktat casinot igen och begärt bekräftelse på betalningen, inklusive transaktionens hash (TXID).
Tyvärr har jag ingen sparad transkription av livechattkonversationen, men jag informerades tidigare av deras support om att uttaget skulle behandlas samma dag. Detta hände inte, och sedan dess har den enda förändringen varit statusuppdateringen i kassan.
Jag har bara kopior av mina utgående e-postmeddelanden, eftersom casinot inte har svarat på dem hittills.
I det här skedet går jag gärna vidare med klagomålet, eftersom återkallandet fortfarande inte har mottagits trots att det markerats som slutfört.
Jag uppdaterar och tråden är löst omedelbart om pengarna anländer.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Om vårt ingripande är nödvändigt, vänligen dela med dig av bevis på händelsen, såsom skärmdumpar av din kommunikation eller en skärmdump av utbetalningstransaktionen i fråga så som den visas i casinots register.
Lägg upp informationen här eller skicka den till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Jag lägger nu fram ytterligare bevis.
Uttaget från den 4 mars på 970,40 € begärdes den 4 mars och är för närvarande markerat som "Lyckades" på mitt konto, men jag har fortfarande inte mottagit pengarna.
Jag har bifogat en skärmdump av uttagsstatusen.
Jag har också bifogat (ovan) skärmdumpar av min livechattkommunikation med casinot.
I chatten den 17 mars fick jag veta att jag skulle få uttaget samma dag, vilket inte hände.
I mitt senaste samtal idag fick jag veta att ärendet har eskalerats igen och att jag skulle kontaktas på måndag.
Trots detta har uttaget fortfarande inte mottagits, och inga transaktionsuppgifter (såsom TXID) har lämnats.
Tack för din hjälp, och jag hoppas att detta nu kan lösas. Om jag får ytterligare information eller om återkallandet kommer jag att uppdatera dig här direkt.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering.
Jag frågade i livechatten om de hade några nyheter om mitt uttag och casinot har nu bett mig att tillhandahålla bevis på att uttaget inte har mottagits i min plånbok, som transaktionshistorik. Jag tycker att detta är ovanligt, eftersom standardbeviset för kryptovalutauttag bör vara det TXID som casinot tillhandahåller eftersom de borde se i sitt system om de skickade uttaget eller inte, och om de gjorde det, ge mig bara krypto-TXID:t så kan jag undersöka det med min Exchange.
Jag har begärt TXID från dem så att jag kan verifiera transaktionen på blockkedjan, men det har ännu inte tillhandahållits.
Jag delade en skärmdump av min plånbok som visar att ingen motsvarande transaktion har mottagits sedan de markerade mitt uttag som behandlat.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mprovod,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och de uppdateringar du har tillhandahållit.
- Om man tittar på skärmdumparna du publicerade verkar transaktions-ID:t vara avkortat, men samtidigt i ett format som är vanligt för identifierare av kryptohashtransaktioner. Är det möjligt för dig att få information om transaktionen själv?
- Skiljer sig ID:t i casinots register från hashkoden för transaktionen som du kan slå upp separat?
- Har du fått information om transaktionen från supporten sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
ID:t som visas i kasinokassan (35c87d27373e4002b395801769b2cacf) verkar vara en intern transaktionsreferens snarare än ett blockkedje-TXID. Det matchar inte formatet för en standardkryptotransaktionshash och kan inte användas för att spåra betalningen på blockkedjan.
Jag har inte fått något TXID eller transaktionsinformation från casinot hittills, trots att jag begärt det från deras support.
I det här skedet är uttaget markerat som "Lyckades" på mitt konto, men utan ett giltigt TXID kan jag inte verifiera att betalningen faktiskt har skickats.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mprovod,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mprovod,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Mania Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Mania Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
