Spelaren från Ungern kunde inte ta ut sitt saldo på 5000 euro, med tre väntande uttag på 500 euro vardera. Efter att ha vunnit 4 000 euro sjönk hans VIP-nivå från nivå 5 till nivå 1, vilket fick honom att tro att casinot undvek betalning. Han uttryckte frustration över helpdeskens ohjälpsamma svar angående förseningarna. Problemet förblev olöst på grund av att han inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för hjälp om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Malina Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har ett saldo på 5000 euro och kan inte ta ut dem. Jag har tre uttag pågående, vardera på 500 euro, det är maxbeloppet samtidigt. Efter att jag vann 4 000 euro sjönk min VIP-nivå direkt från nivå 5 till nivå 1, så jag känner att casinot verkligen inte vill betala mig. Så jag har ett uttag från den 5, 6 och 8 augusti. Jag är inte säker på hur, men kanske kan ni hjälpa mig? Jag tänker inte spela där förrän de tar ut pengarna. Helpdesken är värdelös, de ber alltid om ursäkt för förseningen och tackar för er förståelse, men jag vet naturligtvis att de låter mig vänta på att förlora mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har haft lyckade uttag tidigare, det var inga problem alls. Beroende på min VIP-nivå tog det 1 dag till 3-4 dagar.
Jag klarade KYC-kraven, jag är inte en ny spelare på casinot.
Jag spelar aldrig med bonus, så det ackumuleras inga bonuspengar i mina vinster.
Tack för att du hjälpte mig.
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ptujpettau,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
