Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från Malina Casino den 8 november, men pengarna återfördes till hennes konto, vilket krävde att hon omsatte dem igen. Efter att hon hade skickat in sina verifieringsdokument, inklusive en affärsanalys och skärmdumpar av vinster från andra kasinon, den 1 december, upplevde hon förseningar och automatiska svar, utan att några framsteg gjordes. Klagomålsteamet kontaktade spelaren för att samla in detaljerad information och begärde all kommunikation med kasinot för att bistå i ärendet. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att pengarna hade använts i ett spel, utan att ytterligare detaljer avslöjades.
Malina Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har haft problem med Malina Casino ett tag nu. Jag begärde ett uttag den 8 november, vilket fortfarande inte har behandlats. Det behandlades, men pengarna syntes inte på mitt konto och återfördes till mitt spelarkonto. Jag var sedan tvungen att satsa beloppet igen och begärde ett nytt uttag. Efter det fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag behövde verifiera mitt konto, vilket jag gjorde, men det finns fortfarande inga framsteg. Enligt chatten tar verifieringen tre dagar, och jag laddade upp allt den 1 december, men ingenting har hänt. Snälla hjälp mig. Chatten svarar bara med automatiserade svar som inte ens tar upp min fråga, och min e-post säger bara att de kommer att kontakta mig när det är klart. Så snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilket dokument skickade du till casinot som din betalningskälla? När exakt laddade du upp det till din casinoprofil?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan bonus?
- Har du valt samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVilket dokument lämnade du till casinot som bevis på dina finansieringskällor?
Eftersom jag är egenföretagare skickade jag en BWA, vilket är en affärsanalys som skickas månadsvis av mitt skattekontor. Därefter ville casinot veta vilka utbetalningar som kom från Naudapay; det var vinstutbetalningar från andra casinon, och jag skickade skärmdumpar av dessa utbetalningar.
När exakt laddade du upp den till din casinoprofil?
Den 1 december
Vilka spel spelade du för att vinna dina vinster?
Spelautomater
Spelade du med eller utan bonus?
Vinsterna gjordes med riktiga pengar.
Valde du samma betalningsmetod för ditt uttag som för din insättning?
Ja, det gjorde jag, banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEn sak till som jag vill säga: uppgifterna som rör mitt företag (BWA) är konfidentiella och bör behandlas konfidentiellt. Jag hoppas att casinot respekterar detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att kunna fortsätta med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Muhi,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Muhi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Muhi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
