Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag på 17 600 euro från Malina Casino sedan den 11 november, vilket översteg den angivna behandlingstiden på 72 timmar med två veckor. Trots att han kontaktat VIP-chefen fick han oprofessionella svar och inga uppdateringar om sin uttagsstatus. Förseningen orsakades av att casinot upprepade gånger begärde verifieringsdokument som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av karaktären hos hans Trust Wallet, vilket ledde till långvariga verifieringsproblem. Efter omfattande kommunikation och inlämning av transaktionshistorik och bevis på insättning verifierades spelarens konto, och casinot bekräftade att uttagen behandlades i omgångar. Klagomålet löstes efter att spelaren mottagit hela beloppet efter flera delbetalningar och pågående samordning som underlättades av klagomålsteamet.
Malina Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 17 600 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru, jag måste lämna in ytterligare ett klagomål mot Malina Casino. Jag vann 17 600 € och har väntat på mina uttag sedan den 11 november.
Tyvärr händer ingenting alls, och jag har redan kontaktat VIP-chefen som fortsätter att mejla och ringa mig med cashback-erbjudanden för att jag ska kunna fortsätta spela. Jag frågade honom varför mina uttag fortfarande inte har behandlats efter två veckor, och han sa att jag skulle ringa honom så att han kunde förklara hur saker och ting kunde förbättras. Jag tyckte att svaret var extremt oprofessionellt. Jag sa till honom att jag inte ville fortsätta spela och bara ville få mina uttag. Sedan sa han helt enkelt att han inte kunde hjälpa mig.
Jag behöver nu din hjälp, Casino Guru. Inga dokument begärdes från mig, och jag spelade med kryptovälkomstbonusen. Casinot anger en 72-timmars behandlingstid för uttag, men denna har överskridits avsevärt, två veckor. Dessutom är det omöjligt att nå uttagsgränsen på 7 000 euro per månad med denna hastighet. Jag har skärmdumpar av e-postkorrespondensen och laddar gärna upp dem.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du även tillhandahålla den e-postkorrespondens som nämns ovan? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningHej Petra,
Jag har aldrig fått några utbetalningar tidigare. Under hela två veckor begärde Malina Casino inga dokument, och mitt konto visar att ingen verifiering är nödvändig.
Jag tjänade mina pengar genom att spela med kryptovälkomstbonusen på 200 % och sedan omsätta den fullt ut.
Här är e-posthistoriken
ÖversättningKära BoehserOnkel
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt hanterar ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino.
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Tack för tålamodet.
Efter att ha granskat ditt ärende med relevant avdelning informerade de oss om att du måste ladda upp dokumentation för kryptoägande som visar innehavarens namn, samt bevis på insättning, för att vi ska kunna gå vidare med din betalning.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningHej Malina Casino.
Jag har redan laddat upp en skärmdump av min kryptoplånbok. Det finns inget namn angivet som ägare eftersom kryptoplånböcker är anonyma.
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Kan du snälla berätta vilken kryptoplånbok du använder?
ÖversättningKära Malina Casino,
Trust Wallet samlar inte in eller lagrar någon personlig profilinformation, så det är helt omöjligt för spelaren att få tillgång till de uppgifter du letar efter. Finns det något annat han kan tillhandahålla för att slutföra sin verifiering?
Låt oss komma hit nu. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Tack för att du kontaktade oss.
Vår relevanta avdelning har informerat oss om att vi, för att kunna gå vidare med din begäran, vänligen ber dig att tillhandahålla din transaktionshistorik för november månad från din Trust Wallet.
Följ stegen nedan för att hitta och dela denna information:
Så här visar du din transaktionshistorik i Trust Wallet-appen:
Öppna Trust Wallet-appen på din enhet.
På startskärmen trycker du på knappen "Historik" (klockikonen).
En lista över dina senaste transaktioner visas. Du kan behöva trycka på "Läs mer" för att visa äldre transaktioner.
Tryck på en specifik transaktion för att se dess detaljer, inklusive belopp, datum och mottagaradress.
För mer detaljerad information, scrolla ner och tryck på "Visa i Block Explorer", vilket visar ytterligare data om blockkedjan.
Vänligen ange åtminstone den fullständiga transaktionslistan för november, antingen genom att skicka skärmdumpar eller dela transaktionslänkarna från blockutforskaren.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningHej Malina Casino.
Jag har laddat upp hela novemberhistoriken till kontot. Eftersom ert system bara tillåter 5 filer per kategori har jag laddat upp den under Bevis på äganderätt till e-plånbok och Bevis på insättning.
Jag skulle vara tacksam om ni kunde börja mina betalningar nu.
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Tack så mycket för att du berättade det.
Bästa Malina Casino-teamet,
Kan du vänligen kolla upp det och uppdatera oss om statusen så snart som möjligt? Tack så mycket.
ÖversättningJag har nu sett att bevis på min kryptoplånbok har begärts igen, vilket visar mitt namn och min kryptoadress.
Jag har redan förklarat flera gånger att Trust Wallet inte kräver några personuppgifter och därför existerar inte detta dokument.
Jag har laddat upp ytterligare en skärmdump från min plånboksapp som visar adressen från vilken jag satte in pengar och även begärde uttaget.
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Tack för att du försåg oss med dokumentet.
Vårt team granskar det och vi återkommer inom kort till dig med en tydlig uppdatering och vägledning om hur du ska gå vidare så att du kan slutföra din kontoverifiering och fortsätta med betalningen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningHej, det enda jag kan se på mitt konto är att mitt dokument har avvisats igen och att bevis som visar min kryptoadress och namn har begärts ännu en gång.
Jag har förklarat många gånger att detta inte finns med Trust Wallet. Samtidigt fortsätter jag att få e-postmeddelanden (även idag!) som erbjuder cashback om jag fortsätter att använda mitt saldo.
Malina Casino har mottagit alla mina dokument och jag ber dem att slutföra verifieringsprocessen och behandla mina uttag. Jag har redan väntat i en månad på mina uttag och de försenas bara ytterligare.
ÖversättningKära spelare,
Tack för tålamodet.
Den berörda avdelningen har informerat oss om att TRX-dokumentet du skickade in verkar ha ändrats, och därför kan vi inte fortsätta med verifieringen.
För att fortsätta med processen, vänligen ladda upp det ursprungliga, omodifierade TRX-dokumentet. När vi har mottagit rätt version kan vi verifiera det utan problem.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet.
ÖversättningJag har inte laddat upp något TRX-dokument. Jag förstår tyvärr inte vad du menar med det.
Jag har laddat upp flera dokument från blockutforskaren eftersom Trust Wallet inte visar alla detaljer i appen. Alla transaktioner var synliga utan några ändringar från min sida. Vänligen dubbelkolla detta eller berätta exakt vad som behövs.
Jag tycker det är väldigt besvikande att det nu återigen tar flera dagar innan jag får svar, trots att jag följde alla instruktioner exakt.
ÖversättningTyvärr väntar jag fortfarande...
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Kan du ge oss en uppdatering om du har haft möjlighet att dubbelkolla dokumenten? Och jag skulle vänligen vilja be dig om du kan skicka mig dokumentet du fann förfalskat till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ) ?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha kontrollerat med relevant avdelning informerades vi om att du behöver ladda upp ett bevis på insättningen, eftersom det sista dokumentet inte visar insättningen.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningJag har laddat upp beviset på insättningen.
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Har du någon uppdatering till oss, tack?
ÖversättningJag får fortfarande mejl som uppmuntrar mig att använda min kredit. Jag skulle vara tacksam om jag äntligen kunde få mina pengar.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha kontrollerat med relevant avdelning informerades vi om att ditt konto nu är verifierat!
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet.
ÖversättningTack. När kan jag förvänta mig att mina uttag behandlas?
ÖversättningKära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt hanterar ärendet gällande dina pågående uttag.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna ge en uppdatering om statusen för uttag. Vi försäkrar dig om att betalningar behandlas kontinuerligt och enligt våra standardrutiner.
För närvarande finns det bara en väntande begäran, som skickades in den 1 januari. Eftersom helger och helgdagar inte ingår i den vanliga behandlingstiden förväntar vi oss att denna transaktion ska vara slutförd senast imorgon.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningTack, Malina Casino, för uppdateringen.
Kära BoehserOnkel,
Jag uppmuntrar dig att ha tålamod och hålla mig informerad om hur ditt utträde fortskrider.
Tack på förhand
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att uttagen har slutförts.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack Malina Casino för uppdateringen! Jag uppskattar det verkligen!
Kära BoehserOnkel
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningHej, jag är fortfarande skyldig 8600 euro. Det är inte slutbetalat än.
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Jag förstår... så det var bara de första uttagen.
Det är bra! Det går bra! Vänligen håll mig informerad om andra uttag.
Tack så mycket
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att uttagen har slutförts och att det inte finns några pågående uttag.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket Malina Casino för att du informerade oss!
Kära BoehserOnkel,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, det är fortfarande 5100 euro utestående. Jag måste vänta till ny månad för att begära ytterligare betalningar.
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Nu när vi börjar en ny månad skulle jag uppskatta om ni kunde hålla mig informerad om era uttag.
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, det är bara en sista betalning som är utestående.
ÖversättningStor!
Vänligen meddela mig när det är klart. Tack.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att uttagen har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningHej BoehserOnkel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
