Malina Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och kontoproblem uppstår.

Jag lämnar in detta klagomål angående försvinnandet av 16 000 euro från mitt Malina Casino-konto.

Jag begärde uttag flera gånger, men er plattform hade en orimlig uttagsgräns på 500 €/4 dagar, vilket gjorde det omöjligt att ta ut hela beloppet.

Dessutom försökte jag stänga av mig själv permanent, men Malina Casino erbjuder inte detta grundläggande alternativ för ansvarsfullt spelande – ett brott mot Curaçaos licensregler.

Så småningom förlorade jag hela beloppet på grund av bristande ordentligt spelarskydd, trots mina skriftliga begäranden om kontostängning och uttag.

Jag begär full återbetalning av 16 000 euro på grund av att ni inte har tillhandahållit:

– Tillgängligt uttag av tillgängligt saldo

– Permanent möjlighet till självavstängning

Jag har bifogat skärmdumpar på min kommunikation och förseningen med att behandla mitt första uttag på 400 euro (vilket tog 9 arbetsdagar).

Jag hoppas att Casino Guru kommer att hjälpa till att lösa detta ärende rättvist och snabbt.

Bäste SafePlayer22,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevt din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittat följande information:

Om du tror att du behöver en paus från spelandet kan du kontakta supportteamet så kommer vi att stänga av dig ett tag;

Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@malinacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När begärde du en självavstängning från casinot? Har du informerat casinot om orsaken till självavstängningen – spelberoende?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
• Kan du ange de exakta datumen för alla dina uttagsförfrågningar?
• Behandlades din uttagsbegäran på 500 € från 2025-06-10 av casinot, eller har du avbrutit den på egen hand och spelat om pengarna?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Natalia,

Tack än en gång för er hjälp och förståelse angående mitt klagomål (ID 734057) mot Malina Casino.

Nedan har jag sammanställt all relevant information för att hjälpa dig att förstå min situation tydligt och fullständigt:

1. Självuteslutning / Kontoavstängning

Den 26 juni 2025, efter att ha tappat kontrollen över mitt spelbeteende och sett mitt saldo på 16 000 euro försvinna, skickade jag ett e-postmeddelande till Malina Casino och begärde att mitt konto omedelbart och permanent skulle stängas.

Även om jag inte formellt angav orden "spelberoende", framgick det tydligt av min begäran att jag behövde akut stöd och att jag skulle hindras från att komma åt kontot.

📎 *Bifogat: mitt e-postmeddelande med begäran om kontostängning från den 26 juni.*

2. Kasinots beteende efter stängningsbegäran

Trots min tydliga begäran om att stänga mitt konto fortsatte casinot att skicka mig reklammejl och bonuserbjudanden, där de uppmuntrade mig att spela igen. Dessa mejl skickades medan jag var i ett mycket sårbart tillstånd och borde inte ha mottagits. Denna brist på ansvarsfullt spelande bidrog direkt till mina fortsatta förluster.

3. Insättningar och uttag

Innan det gick överstyr hade jag satt in 700 euro på mitt konto.

Från 30 maj till 25 juni 2025 gjorde jag upprepade försök att ta ut vinster, men casinot införde strikta begränsningar (3 uttag per vecka, max 500 € vardera), och supporten var långsam med att svara.

Endast ett uttag på 400 euro behandlades den 20 juni – trots flera förfrågningar. Totalt kunde jag bara ta ut 900 euro av ett saldo på 16 000 euro.

🗓️ **Tidslinje för uttag:**

- 30 maj: 500 €

- 2 juni: 500 €

- 5 juni: 500 €

- 10 juni: 500 € (inställt efter försening)

- 13 juni: 500 € (inställt)

- 17 juni: 500 €

- 20 juni: 400 € (endast slutförda)

- 24 juni: 500 € (väntande/obehandlat)

4. Press och psykologiska triggers

Varje gång jag försökte ta ut pengar, tvingades jag avbryta begäran på grund av förseningarna och bristande svarsförmågan och spela igen i hopp om att få tillbaka det jag hade tjänat. Detta blev en cykel, och jag förlorade till slut allt. Kasinot gjorde det extremt enkelt att sätta in pengar, men nästan omöjligt att ta ut pengar eller skydda mitt saldo.

5. Brist på stöd i rätt tid

Under hela denna period var supportteamet antingen oansvarigt eller försenat. Jag skickade flera mejl och väntade i dagar utan svar. Detta ökade stressen och fick mig att känna mig maktlös när det gällde att få tillbaka mina pengar. Jag är övertygad om att dessa förseningar inte var oavsiktliga utan ett skadligt mönster.

6. Slutresultat

Även om mitt saldo hade nått över 16 000 euro fick jag bara tillbaka 900 euro. Jag tror att casinots hantering av mina förfrågningar, deras underlåtenhet att vidta ansvarsfulla åtgärder och deras val att skicka bonusar efter min begäran om stängning alla direkt ledde till detta resultat.

---

### ❗ Slutsats

Jag erkänner att jag hade det svårt, men jag sökte hjälp och försökte ta ut pengar flera gånger. Istället för stöd möttes jag av restriktioner, förseningar och ytterligare press att spela.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att återkräva de pengar jag försökte ta ut under den perioden. Vänligen meddela mig om ytterligare bevis behövs.

Tack än en gång för din hjälp och ditt engagemang för fair play.

Uppriktigt,

[dold av Casino.Guru]

Tack så mycket för ditt svar, SafePlayer22. Jag ser inga begäranden om självavstängning på skärmdumparna du bifogade, och jag har inte heller fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du skicka mig begärandena om självavstängning som du skickade till casinot på natalia.b@casino.guru Tack.

Kära Natalia,

Jag skriver för att lämna in slutgiltiga, avgörande bevis till stöd för mitt pågående klagomål mot Malina Casino, som rör allvarligt misskötsel, oansvarigt spelande och avsiktlig ekonomisk skada.

📌 Översikt över fallet:

Jag begärde formellt självavstängning och angav tydligt att jag förlorat kontrollen över mitt spelbeteende.

Malina Casino ignorerade denna begäran och tillät mig att sätta in över 16 000 euro efter min ursprungliga begäran.

De blockerade mina uttag, vilket gjorde att mitt saldo inte kunde nås trots flera försök.

Endast 900 euro togs ut, och de återstående medlen frystes eller annullerades.

Trots min begäran om självavstängning och synliga tecken på skada fortsatte casinot att skicka kampanjerbjudanden som lockade mig att sätta in mer.

📷 Nya bevis inlämnade:

Skärmdump 1: SMS-kampanjerbjudanden från Malina Casino skickade efter min begäran om uteslutning, med upp till 700 € och 50 gratissnurr.

Skärmdump 2: Plattformsmeddelande: "Uttag blockerade – begränsade av leverantören", medan mitt konto visade 16 246,01 € i verkligt saldo.

Skärmdump 3: E-post från Malina Casino som informerar mig om att mitt uttag avbröts ("Η ανάληψή σας ακυρώθηκε"), utan motivering.

Skärmdump 4: Bekräftelse på att plattformen aldrig erbjöd ett permanent verktyg för självavstängning, vilket bryter mot Curaçaos grundläggande policykrav för eGaming.

⚠️ Tydliga överträdelser:

Rovdjursbeteende: Uppmuntrade insättningar samtidigt som åtkomst till medel blockerades och självavstängning ignorerades.

Bristande efterlevnad av skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, såsom:

Inget permanent alternativ för självavstängning.

Fortsatt marknadsföring efter begäran om uteslutning.

Avsiktligt hinder för uttag, vilket leder till ekonomisk skada.

Känslomässigt utnyttjande av en sårbar användare, som upprepade gånger sökte hjälp och istället pressades djupare in i förluster.

🧨 Avsiktlig skadestrategi:

Detta är inte längre bara ett fall av att man misslyckats med att stänga ute en spelare. Plattformen blockerade strategiskt uttag, samtidigt som de skickade SMS-kampanjer för att locka till ytterligare insättningar, allt under en period då de var fullt medvetna om mitt sårbara tillstånd.

Detta mönster tyder på avsiktlig manipulation av förlust, snarare än försummelse. Ingen spelare bör nekas tillgång till sina pengar samtidigt som de uppmuntras att spela mer.

🙏 Min begäran:

Mot bakgrund av dessa nya och överväldigande bevis ber jag vänligen:

Den där Casino Gurun stöder officiellt mitt krav på full återbetalning, vilket uppgår till 16 246,01 € minus 900 € som redan har tagits ut.

Att Malina Casino hålls ansvarigt för systematiska brott mot fair play, finansiell transparens och spelarskydd.

Att detta ärende eskaleras till Curaçao eGaming eller andra relevanta tillsynsmyndigheter, eftersom det utgör oetiskt och potentiellt olagligt beteende.

Tack för ditt engagemang för rättvisa i onlinespel. Jag är djupt tacksam för ditt fortsatta stöd i denna fråga.

Vänligen meddela mig om ytterligare förtydliganden eller dokumentation behövs.

Med vänliga hälsningar,

Kära SafePlayer22, jag förstår dina farhågor helt och hållet, men vi saknar det viktigaste beviset från din sida. Det finns ingen begäran om självavstängning i de bifogade skärmdumparna. Om du vill att vi ska gå vidare med ditt klagomål måste jag granska din begäran om självavstängning till casinot eftersom du anklagade casinot för att inte ha implementerat skyddsåtgärder på ditt konto. Vänligen skicka de nödvändiga bevisen för dina begäranden om självavstängning till min e-postadress på natalia.b@casino.guru .

Spelaren är ensam ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du hade kunnat göra ett uttag på första försöket, men i nuläget, om det inte finns några bevis på den misslyckade självavstängningen, kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Kära Natalia,

Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga och betona följande:

Även om skärmdumparna kanske inte innehåller den exakta termen "självavstängning", kontaktade jag uttryckligen Malina Casinos supportteam och begärde att mitt konto skulle stängas för att stoppa mitt spelande, eftersom jag höll på att tappa kontrollen. Jag kan försäkra er om att sammanhanget i mitt meddelande var förankrat i problemspelande, även om jag inte använde exakt den frasen. Avsikten var kristallklar: att sluta spela och förhindra ytterligare förluster.

Tyvärr beviljades inte min begäran. Mitt konto förblev öppet och jag fick sätta in ytterligare pengar – trots att jag tydligt hade angett min avsikt att sluta spela. Detta är ett direkt misslyckande med skyddsåtgärderna, särskilt enligt normerna för ansvarsfullt spelande.

Jag vill också påpeka att jag hade 16 000 euro i saldo vid den tidpunkten, vilket jag slutligen förlorade eftersom min begäran om uteslutning ignorerades. Dessutom, trots det stora saldot, avvisades eller försenades mina uttagsförsök, medan casinot fortsatte att skicka mig kampanjerbjudanden som uppmuntrade till ytterligare spelbeteende.

Med all respekt måste jag insistera på att det är orättvist och oetiskt att lägga hela bördan på spelaren, särskilt när tydlig kommunikation har skett och casinot inte har agerat på lämpligt sätt. Åtgärder för ansvarsfullt spelande finns just för att skydda sårbara användare som kanske inte formulerar sin kamp i perfekta juridiska termer.

Jag begär full återbetalning av alla förlorade medel efter att min begäran om uteslutning skickades in. Om denna fråga inte tas på allvar kommer jag att eskalera den till tillsynsmyndigheter, offentliga forum och organisationer som förespråkar spelarskydd.

Hör av dig om du behöver ytterligare dokumentation, men jag förväntar mig en rättvis och ansvarsfull granskning av det här ärendet.

Bäste SafePlayer22,

Tack för ditt svar. Jag förstår helt och hållet hur upprörande den här situationen är för dig. Men eftersom du aldrig uttryckligen har informerat casinot om ditt spelberoende eller delat några bevis med oss ​​som bekräftar att du faktiskt har bett om att stänga ditt konto av någon anledning, kan vi inte bifalla ditt klagomål. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om dina spelproblem, anses dina pengar vara förlorade under det vanliga spelandet och kan inte återställas.

Låt mig dela med mig av några rekommendationer för framtida begäranden om självavstängning. När du ansöker om självavstängning, ange alltid tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia