Spelaren från Franska Guyana hade begärt att Malina Casino skulle stänga sitt konto den 10 mars och fick bekräftelse på permanent stängning den 4 maj. Trots detta fick han ett kampanjerbjudande den 29 maj och kunde logga in, vilket han inte hade begärt. Han begärde verkställighet av stängningen och kompensation för förseningen. Vi försökte kontakta Malina Casino för att lösa problemet, men casinot svarade initialt inte. Efter att ha öppnat klagomålet igen granskade casinot ärendet, bekräftade kontostängningen och erbjöd en återbetalning på 928 euro, vilket spelaren accepterade. Återbetalningen behandlades och klagomålet markerades som löst.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts men öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 928 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med webbplatsen 'Malina Casino'.
Jag begärde först att mitt konto skulle stängas på den här webbplatsen den 10 mars 2026.
Som ni kan se av bilagorna som bifogats mitt klagomål har det förekommit flera utbyten.
Efter en ganska lång tid fick jag bekräftelse på att mitt konto hade stängts permanent den 4 maj (nästan två månader senare, under vilken tid jag tyvärr satte in och förlorade en hel del pengar).
Vid tidpunkten för denna bekräftelse av permanent stängning bekräftades det också att jag inte längre skulle få några kampanjerbjudanden.
Men som ni ser fick jag ett erbjudande den 29 maj, och jag kunde därför logga in på webbplatsen utan att någonsin ha begärt att den skulle öppnas igen.
Framför allt skulle jag vilja att denna permanenta stängning verkställs korrekt, och jag skulle vilja få ekonomisk kompensation för den mycket långa förseningen med att stänga kontot och för denna oönskade återöppning.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Malina Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har precis skickat alla skärmdumpar och bevis som du begärt via e-post till din adress ( attila.g@casino.guru Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Tyvärr kunde jag inte hitta ditt ursprungliga e-postmeddelande från den 10 mars. Kan du vidarebefordra det direkt till min e-postadress?
Kan du dessutom bifoga kvitton på de insättningar du har gjort sedan dess?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickade er det första mejlet. Äntligen var det den 1 mars. Jag skickade er alla skärmbilder av insättningen i min mejladress på måndagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
För att förtydliga, e-posttråden startade faktiskt den 1 mars. Om du kollar historiken för detta e-postmeddelande ser du att jag uttryckligen skrev följande den 2 mars:
"Jag vill tillägga att jag vill ha en permanent stängning av mitt konto, eftersom jag förlorar "kontrollen" när jag spelar, och därför vill jag inte längre spela eller sätta in pengar alls. Jag specificerar detta eftersom jag inte vill ha en tillfällig stängning som jag kan ha haft tidigare. Tack för att ni behandlade min begäran så snabbt som möjligt."
Efter den begäran kom det slutgiltiga svaret faktiskt senare, den 10 mars, från VIP-tjänsten.
Som begärt har jag till detta e-postmeddelande bifogat alla kvitton för de insättningar jag har gjort sedan den perioden.
Jag ser fram emot din uppdatering och den slutgiltiga lösningen i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vinceli,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vinceli ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Malina Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Malina Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Igor,
Jag får intrycket att den här typen av klagomål inte är Malina Casinos favorit, med tanke på att de svarar på andra men inte på de som rör ansvarsfullt spelande.
I vilket fall som helst, tack för hjälpen, och låt oss se om jag har fel.
Ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vinceli ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Malina Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Malina Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för att du öppnade ärendet igen.
Jag vill också tacka Malina Casino för att de undersökte min förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Vincent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 928 euro, som en del av förlikningen.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Vinceli,
Kasinot erbjuder dig en återbetalning på 928 €.
Vänligen meddela mig om du håller med om detta belopp.
Om så är fallet begär casinot dina bankuppgifter för att kunna genomföra återbetalningen.
Du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till dem eller publicera det i den här konversationen. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Spelaren godkänner återbetalningserbjudandet och har delat sina bankuppgifter i den här tråden.
Vänligen meddela oss när det finns någon uppdatering gällande denna återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
Du kan vara säker på att vi meddelar dig när betalningen har behandlats och slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Malina Casino,
Tack så mycket för din uppdatering.
Tveka inte att meddela oss när återbetalningen är helt behandlad av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att vi har behandlat din återbetalning idag, den 14 juli.
Observera att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta tre till fem arbetsdagar innan beloppet krediteras ditt konto.
Tack så mycket för ditt tålamod under hela processen.
Vi anser att saken är löst.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej allihopa,
Jag bekräftar att jag har mottagit 928 € och att mitt konto på Malina Casino nu är definitivt stängt.
Jag vill tacka er, Igor och Atilla, för er hjälp, samt Malina Casino-teamet för gesten och för att ni förstår situationen.
Problemet är nu löst även från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Vincent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vinceli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Vinceli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
